Τι θα κάνεις
- Εξασφαλίζεις την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη.
- Διασφαλίζεις τη συμμόρφωση με τις πολιτικές και τις διαδικασίες για αγορές και μετά την πώληση.
- Υποστηρίζεις τον/την Central Customer Care Team Leader στις καθημερινές λειτουργίες της ομάδας.
- Βελτιώνεις τη διαδικασία αγορών σε όλα τα κανάλια αξιολογώντας τα σχόλια πελατών.
- Βεβαιώνεσαι ότι τηρούνται οι εταιρικές και νομικές οδηγίες στους τομείς ευθύνης σου.
- Εφαρμόζεις συμφωνημένες ενέργειες για τη βελτίωση των δεικτών εμπειρίας πελάτη και των τεσσάρων αξόνων.
Βασικές προϋποθέσεις
- 1+ χρόνια εμπειρίας
- Εξυπηρέτηση πελατών και παρακολούθηση σχολίων πελατών.
- Διαχείριση αγορών και μετά την πώληση.
- Συμμόρφωση με πολιτικές και νομικές οδηγίες.
- MS Office και Αγγλική γλώσσα.
- Επικοινωνία και Ομαδική εργασία.
- Προγραμματισμός και οργάνωση, Διαχείριση κρίσεων, Βελτίωση διαδικασιών και Διαχείριση δεικτών εμπειρίας πελάτη.
- Γενικές Σπουδές
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πλήρες πακέτο παροχών, ομαδική ασφάλιση ζωής και ιατρική κάλυψη.
- Παρέχονται δωροκάρτες ή δωροεπιταγές, ετήσια εκπαίδευση 40+ ωρών, εκπτώσεις σε προϊόντα, γεύματα σε προνομιακές τιμές και κάρτες μετακίνησης.
Περιγραφή Θέσης
· Εξασφαλίζεις την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη · Εξασφαλίζεις τη συμμόρφωση με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της ΙΚΕΑ σχετικά με αγορές και μετά την πώληση (φορολογικά έγγραφα, ανταλλαγή, πολιτική επιστροφών, εγγυήσεις) · Υποστηρίζεις τον Central Customer Care Team Leader στις καθημερινές…
Περιγραφή Εταιρείας
Ταυτότητα
Ο Όμιλος FOURLIS αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους εμπορικούς ομίλους διαρκών καταναλωτικών αγαθών με την εμπορική του δραστηριότητα να εκτείνεται στις χώρες της Ελλάδας, της Κύπρου, της Βουλγαρίας και της Ρουμανίας.
Ο Όμιλος FOURLIS, συνέχεια της ΑΦΟΙ ΦΟΥΡΛΗ ΑΕΒΕ, ιδρυτές της οποίας ήταν οι Αναστάσιος, Στυλιανός, Ιωάννης και Ηλίας Φουρλής, εδώ και 70 χρόνια, επενδύει στους εργαζόμενους του, στην ποιότητα του χώρου εργασίας, στις καινοτόμες υποδομές, στις λειτουργικές σχέσεις με τους προμηθευτές. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνει σταθερά υψηλό επίπεδο παραγωγικότητας, αλλά και μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών.
Ο Όμιλος είναι επίσημο μέλος του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών από το 2008, αποδεικνύοντας και στην πράξη την προσήλωσή του στην υπεύθυνη επιχειρηματική δραστηριότητα. Είναι σημαντικό ότι ο Όμιλος FOURLIS παραμένει σταθερά ενεργός στην αναπτυξιακή διαδικασία, με ουσιαστική συμβολή στην Ελληνική οικονομία.
Η εκπαίδευση και κατάρτιση του ανθρώπινου δυναμικού, η τακτική και δίκαιη αξιολόγησή του σε όλα τα επίπεδα καθώς και η προσήλωσή του στις αξίες του Ομίλου - την «Ακεραιότητα», τον «Αλληλοσεβασμό» και την «Αποτελεσματικότητα» - συνεχίζουν να αποτελούν σημαντικά συγκριτικά πλεονεκτήματα μέσω των οποίων ο Όμιλος επιδιώκει να επιτυγχάνει τους στόχους του.
Περιγραφή Εταιρείας
Ταυτότητα
Ο Όμιλος FOURLIS αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους εμπορικούς ομίλους διαρκών καταναλωτικών αγαθών με την εμπορική του δραστηριότητα να εκτείνεται στις χώρες της Ελλάδας, της Κύπρου, της Βουλγαρίας και της Ρουμανίας.
Ο Όμιλος FOURLIS, συνέχεια της ΑΦΟΙ ΦΟΥΡΛΗ ΑΕΒΕ, ιδρυτές της οποίας ήταν οι Αναστάσιος, Στυλιανός, Ιωάννης και Ηλίας Φουρλής, εδώ και 70 χρόνια, επενδύει στους εργαζόμενους του, στην ποιότητα του χώρου εργασίας, στις καινοτόμες υποδομές, στις λειτουργικές σχέσεις με τους προμηθευτές. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνει σταθερά υψηλό επίπεδο παραγωγικότητας, αλλά και μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών.
Ο Όμιλος είναι επίσημο μέλος του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών από το 2008, αποδεικνύοντας και στην πράξη την προσήλωσή του στην υπεύθυνη επιχειρηματική δραστηριότητα. Είναι σημαντικό ότι ο Όμιλος FOURLIS παραμένει σταθερά ενεργός στην αναπτυξιακή διαδικασία, με ουσιαστική συμβολή στην Ελληνική οικονομία.
Η εκπαίδευση και κατάρτιση του ανθρώπινου δυναμικού, η τακτική και δίκαιη αξιολόγησή του σε όλα τα επίπεδα καθώς και η προσήλωσή του στις αξίες του Ομίλου - την «Ακεραιότητα», τον «Αλληλοσεβασμό» και την «Αποτελεσματικότητα» - συνεχίζουν να αποτελούν σημαντικά συγκριτικά πλεονεκτήματα μέσω των οποίων ο Όμιλος επιδιώκει να επιτυγχάνει τους στόχους του.