Τι θα κάνεις
- Καθοδηγείς και παρακινείς την ομάδα για την επίτευξη εταιρικών και πελατειακών στόχων.
- Απαντάς σε ερωτήσεις συνεργατών και τους υποστηρίζεις στην επίλυση ζητημάτων.
- Διαχειρίζεσαι κλιμακώσεις πελατών, διασφαλίζοντας ποιοτική εμπειρία.
- Συντονίζεις την εκπαίδευση σε νέες ή αναθεωρημένες πληροφορίες, υπηρεσίες, προϊόντα και διαδικασίες.
- Διαχειρίζεσαι σύνθετες, παράλληλες εργασίες και έργα.
- Παρακολουθείς απουσίες και παρουσίες, επεξεργάζεσαι μισθοδοσία και εκτελείς διοικητικές εργασίες.
- Παρέχεις συνεχή καθοδήγηση και ανατροφοδότηση, αναγνωρίζεις επιτυχίες και διαχειρίζεσαι δύσκολες συζητήσεις.
- Χρησιμοποιείς εργαλεία και εφαρμογές, αντιμετωπίζεις τεχνολογικά ζητήματα και υποστηρίζεις διαδικασίες διακοπών λειτουργίας.
- Υποστηρίζεις την ομάδα ώστε να διαθέτει τα κατάλληλα εργαλεία και συστήματα για τις καθημερινές εργασίες.
Βασικές προϋποθέσεις
- Ηγεσία ομάδας, διαχείριση απόδοσης και ανάπτυξη κουλτούρας προσανατολισμένης στην απόδοση
- Καθοδήγηση και mentoring εργαζομένων, καθώς και επίλυση ζητημάτων εργαζομένων
- Διαχείριση κλιμακώσεων πελατών και εξυπηρέτηση πελατών
- Συντονισμός εκπαίδευσης και διοικητική διαχείριση
- Διαχείριση εργασιών και έργων, με αποτελεσματική διαχείριση χρόνου
- Διαχείριση παρουσιών, επεξεργασία μισθοδοσίας, συστήματα υπολογιστών και αντιμετώπιση τεχνολογικών ζητημάτων
- Τεχνικές Σπουδές / Άλλο Ισοδύναμο Προσόνκατά προτίμηση
Παροχές
- Υποστηρικτικές ευκαιρίες επαγγελματικής και προσωπικής ανάπτυξης, inclusive κουλτούρα με έμφαση στην κοινότητα, άδεια μετ’ αποδοχών, παροχές ευεξίας και υγειονομικής περίθαλψης, ανταγωνιστικές αποδοχές, δυνατότητες bonus βάσει απόδοσης και επιστροφή διδάκτρων.
Περιγραφή Θέσης
Do you love leading? Looking for an opportunity to learn more about the industry and gain direct management experience? You'll motivate your team to make sure they're on track to meet both TTEC and client metric performance goals. You'll answer associate's questions, listen to, and guide them to…
Περιγραφή Εταιρείας
Our business is about making customers happy. That's all we do. Since 1982, we've helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world's leading iconic and hypergrowth brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.
TTEC is proud to be an equal opportunity employer where all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the cultures and perspectives within our global teams. We aim to reflect the communities we serve, by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued, belonging, and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength because it enables us to view things from different vantage points and for you to bring value to the table in your own unique way.
Περιγραφή Εταιρείας
Our business is about making customers happy. That's all we do. Since 1982, we've helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world's leading iconic and hypergrowth brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.
TTEC is proud to be an equal opportunity employer where all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the cultures and perspectives within our global teams. We aim to reflect the communities we serve, by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued, belonging, and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength because it enables us to view things from different vantage points and for you to bring value to the table in your own unique way.