customer service supervisor (inbound/outbound) – contact center (on site)
17 Σεπ 2026 · Mediatel SA
Τι θα κάνεις
- Εποπτεύεις και καθοδηγείς καθημερινά ομάδα εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολουθείς και αναλύεις KPIs όπως SLA, παραγωγικότητα και ποιοτικές αξιολογήσεις
- Διασφαλίζεις υψηλό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών και εμπειρίας πελάτη
- Βελτιστοποιείς διαδικασίες και ενισχύεις την αποδοτικότητα της ομάδας
- Συνεργάζεσαι με εσωτερικές ομάδες για υλοποίηση στρατηγικών πρωτοβουλιών
- Ενισχύεις τη δέσμευση και το ηθικό της ομάδας μέσω coaching και feedback
Βασικές προϋποθέσεις
- 3+ χρόνια εμπειρίας
- Ικανότητες ηγεσίας, οργάνωσης και διαχείρισης ομάδας
- Γνώση MS Office και CRM εργαλείων
- Δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικής σχέσης
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων και αναλυτική σκέψη
- Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs
- Διοίκηση Επιχειρήσεωνκατά προτίμηση
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, σταθερή μισθοδοσία και πλήρη ασφαλιστική κάλυψη.
- Ιδιωτική ασφάλιση, σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον, συνεχή εκπαίδευση και εταιρικά προγράμματα επιβράβευσης.
Περιγραφή Θέσης
Ο/Η Customer Service Supervisor θα είναι υπεύθυνος/η για: - Την καθημερινή εποπτεία, καθοδήγηση και ανάπτυξη ομάδας εξυπηρέτησης πελατών - Την παρακολούθηση και ανάλυση KPIs (π.χ. SLA, productivity, quality scores) - Τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών και εμπειρίας πελάτη - Τη…
Περιγραφή Εταιρείας
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.
Περιγραφή Εταιρείας
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.