Τι θα κάνεις
- Παρακινείς και καθοδηγείς την ομάδα για την επίτευξη στόχων απόδοσης της εταιρείας και του πελάτη.
- Απαντάς σε ερωτήσεις συνεργατών και τους υποστηρίζεις στην επίλυση ζητημάτων.
- Διαχειρίζεσαι κλιμακώσεις πελατών, διασφαλίζοντας ποιοτική εμπειρία σε κάθε αλληλεπίδραση.
- Καθοδηγείς συνεργάτες και συντονίζεις εκπαιδεύσεις για νέες ή αναθεωρημένες πληροφορίες υπηρεσιών, προϊόντων και διαδικασιών.
- Διαχειρίζεσαι σύνθετες, παράλληλες εργασίες και έργα, παρακολουθώντας απουσίες και παρουσίες της ομάδας.
- Επεξεργάζεσαι μισθοδοσία και ολοκληρώνεις διοικητικές εργασίες.
- Παρέχεις συνεχή καθοδήγηση και ανατροφοδότηση, αναγνωρίζεις επιτυχίες και διαχειρίζεσαι δύσκολες συζητήσεις.
- Χρησιμοποιείς εργαλεία και εφαρμογές της TTEC και του πελάτη για την ολοκλήρωση των καθημερινών εργασιών.
- Αντιμετωπίζεις τεχνολογικά ζητήματα και υποστηρίζεις τις διαδικασίες σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας.
Βασικές προϋποθέσεις
- Ηγεσία ομάδας και καθοδήγηση/mentoring
- Διαχείριση απόδοσης και επίλυση ζητημάτων
- Διαχείριση κλιμακώσεων πελατών και εξυπηρέτηση πελατών
- Συντονισμός εκπαίδευσης
- Διαχείριση χρόνου, παρουσιών και διοικητικών εργασιών
- Επεξεργασία μισθοδοσίας, συστήματα υπολογιστών και αντιμετώπιση τεχνολογικών ζητημάτων
- Τεχνική Εκπαίδευση / Αντίστοιχη Εργασιακή Εμπειρίακατά προτίμηση
Παροχές
- Υποστηρικτικοί leaders, επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη, συμπεριληπτική κουλτούρα με επίκεντρο την κοινότητα, άδεια μετ’ αποδοχών, παροχές ευεξίας και υγειονομικής περίθαλψης, ανταγωνιστικές αποδοχές, performance bonuses και κάλυψη διδάκτρων.
Περιγραφή Θέσης
Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience. As a Sales Service Delivery Team Lead working on site in Athens, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC What You’ll Do Do you love leading? Looking for an opportunity…
Περιγραφή Εταιρείας
Our business is about making customers happy. That's all we do. Since 1982, we've helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world's leading iconic and hypergrowth brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.
TTEC is proud to be an equal opportunity employer where all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the cultures and perspectives within our global teams. We aim to reflect the communities we serve, by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued, belonging, and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength because it enables us to view things from different vantage points and for you to bring value to the table in your own unique way.
Περιγραφή Εταιρείας
Our business is about making customers happy. That's all we do. Since 1982, we've helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world's leading iconic and hypergrowth brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.
TTEC is proud to be an equal opportunity employer where all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the cultures and perspectives within our global teams. We aim to reflect the communities we serve, by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued, belonging, and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength because it enables us to view things from different vantage points and for you to bring value to the table in your own unique way.