Τι θα κάνεις
- Διαχειρίζεσαι και επιλύεις καθημερινά αιτήματα IT υποστήριξης σε περιβάλλον πολλαπλών τοποθεσιών.
- Ιεραρχείς και διαχειρίζεσαι tickets σύμφωνα με τις απαιτήσεις SLA και τον επιχειρησιακό αντίκτυπο.
- Παρακολουθείς την κατάσταση των tickets, το backlog, τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης, κλιμακώνοντας όπου απαιτείται.
- Ακολουθείς διαδικασίες IT Service Management (ITSM) και εταιρικές πολιτικές.
- Χρησιμοποιείς και συντηρείς την πλατφόρμα ticketing ServiceNow για την έγκαιρη και ακριβή διαχείριση tickets.
- Παρέχεις τεχνική υποστήριξη 1ου και 2ου επιπέδου και κλιμακώνεις σύνθετα ζητήματα σε ομάδες 3ου επιπέδου ή εξωτερικούς συνεργάτες.
- Συνεργάζεσαι με ομάδες Infrastructure, Network, Security και Applications για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων.
- Εντοπίζεις επαναλαμβανόμενα περιστατικά και συμβάλλεις στην αντιμετώπιση προβλημάτων, την ανάλυση βασικής αιτίας και τη βελτίωση υπηρεσιών.
- Συμβάλλεις στην τεκμηρίωση συχνών ζητημάτων, διαδικασιών και τεχνικών λύσεων.
Βασικές προϋποθέσεις
- 2+ χρόνια εμπειρίας
- Υποστήριξη IT και λειτουργία service desk, IT Service Management (ITSM) και διαχείριση tickets και SLA
- ServiceNow και τεχνική τεκμηρίωση
- Active Directory και διαχείριση ταυτοτήτων και πρόσβασης
- Εταιρικά δίκτυα, LAN/WAN, VPN, DNS και DHCP
- Microsoft Azure
- Τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων, επίλυση προβλημάτων και ανάλυση βασικής αιτίας
- Πληροφορική / Οποιοδήποτε Πεδίο
Παροχές
- Μηνιαίο επίδομα γεύματος, ιδιωτική ασφάλιση υγείας και ζωής, εργαλεία εργασίας, πρόσβαση στο Udemy, coaching και mentoring, συνεργασία με κορυφαίους πελάτες του κλάδου, ετήσιο discretionary bonus και ευκαιρίες εθελοντισμού και συμμετοχής σε δράσεις βιωσιμότητας.
Περιγραφή Θέσης
We are looking for a IT Helpdesk who will be responsible for overseeing the daily operations of the IT helpdesk, ensuring timely and efficient technical support for end users. What You'll Be Doing - Handle and resolve daily IT support requests across a multi-site organizational environment.…
Περιγραφή Εταιρείας
Where Talent Meets Opportunity.
At SILVARE, our mission is clear: To empower our clients to thrive in the digital age. Leveraging our extensive experience in leading transformational change and managing day-to-day operations, we’re dedicated to helping organizations create lasting value and elevate their performance across the enterprise.
Your Success, Our Priority. Tailored Talent Solutions.
What we do:
1. Customized Recruitment Solutions
2. Outsourcing Solutions
3. Talent Acquisition Services
4. Recruitment Process Outsourcing
Περιγραφή Εταιρείας
Where Talent Meets Opportunity.
At SILVARE, our mission is clear: To empower our clients to thrive in the digital age. Leveraging our extensive experience in leading transformational change and managing day-to-day operations, we’re dedicated to helping organizations create lasting value and elevate their performance across the enterprise.
Your Success, Our Priority. Tailored Talent Solutions.
What we do:
1. Customized Recruitment Solutions
2. Outsourcing Solutions
3. Talent Acquisition Services
4. Recruitment Process Outsourcing