it support specialist
30 Σεπ 2026 · PwC Greece
Τι θα κάνεις
- Καταγράφεις, ιεραρχείς, διερευνάς, κλιμακώνεις, επιλύεις και κλείνεις tickets IT.
- Κρίνεις τις κλιμακώσεις και συντονίζεις ομαλές παραδόσεις σε ειδικούς ή ομάδες Level 2.
- Εντοπίζεις επαναλαμβανόμενα ζητήματα και συμβάλλεις σε δράσεις problem management και βελτίωσης υπηρεσιών.
- Διασφαλίζεις την ακρίβεια δεδομένων στο ITSM εργαλείο, την τεκμηρίωση και τις σημειώσεις επίλυσης.
- Δημιουργείς, συντηρείς και βελτιώνεις άρθρα knowledge base, SOPs και τεκμηρίωση υποστήριξης.
- Υποστηρίζεις συσκευές τελικών χρηστών, ταυτότητα και πρόσβαση, καθώς και πλατφόρμες συνεργασίας όπως Microsoft 365.
- Συμβάλλεις σε rollouts, αναβαθμίσεις και πιλοτικές εφαρμογές, υποστηρίζοντας την υλοποίηση και την υιοθέτηση από τους χρήστες.
- Υποστηρίζεις τους λειτουργικούς ελέγχους του Service Desk, συμπεριλαμβανομένων onboarding/offboarding, assets και ακρίβειας CMDB.
- Εντοπίζεις ευκαιρίες για AI, automation και self-service που μειώνουν τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και βελτιώνουν την εμπειρία χρήστη.
Βασικές προϋποθέσεις
- 2+ χρόνια εμπειρίας
- ServiceNow ή παρόμοια ITSM εργαλεία, διαχείριση incidents και αιτημάτων υποστήριξης.
- IT Service Desk και υποστήριξη τελικών χρηστών, με έμφαση στην επικοινωνία και την ανάληψη ευθύνης.
- Microsoft 365, Windows και Endpoint management.
- Υποστήριξη ταυτότητας και πρόσβασης και IT troubleshooting.
- Πρακτικές ITIL, τεκμηρίωση knowledge base και SOPs, καθώς και Problem management.
- Διαχείριση assets και ακρίβεια CMDB, διαχείριση κλιμακώσεων, AI, automation και self-service.
- Πληροφορική / Μηχανικήκατά προτίμηση
Παροχές
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας, συνεργατικοί χώροι γραφείου, τοπικές και διεθνείς ευκαιρίες καριέρας, συνεχής μάθηση και πιστοποιήσεις, επιπλέον ημέρες άδειας, δράσεις ευεξίας και ένα περιβάλλον ομάδας χωρίς αποκλεισμούς.
Περιγραφή Θέσης
The IT Support Specialist plays a critical role in delivering high‑quality IT support services and ensuring an excellent end‑user experience. Operating with a high level of autonomy, the role is responsible for managing incidents and service requests end‑to‑end, applying sound technical judgement…
Περιγραφή Εταιρείας
At PwC Greece, we believe change is the new constant. An enterprise’s ability to innovate, adopt new technology and disrupt the status quo is a core capability needed to thrive. We support and guide clients to disrupt their existing business models. Innovative mindsets and human ingenuity are always welcome. This is why we are looking for you.
PwC in Greece is the largest professional services firm in the country, with premises in Athens, Thessaloniki, Patras,Ioannina and Rhodes and more than 2000 employees. More than 328,000 people in 152 countries across our network share their thinking, experience and solutions to develop fresh perspectives and practical advice. PwC Greece exists to provide top-quality industry-focused assurance, tax, consulting, deals and outsourcing services to industry leading clients.
Don’t miss the opportunity to develop yourself and grow your career in the global leading professional services firm in Greece.
We’re a network of firms in 155 countries with over 327,000 people who are committed to delivering quality in assurance, advisory and tax services.
Περιγραφή Εταιρείας
At PwC Greece, we believe change is the new constant. An enterprise’s ability to innovate, adopt new technology and disrupt the status quo is a core capability needed to thrive. We support and guide clients to disrupt their existing business models. Innovative mindsets and human ingenuity are always welcome. This is why we are looking for you.
PwC in Greece is the largest professional services firm in the country, with premises in Athens, Thessaloniki, Patras,Ioannina and Rhodes and more than 2000 employees. More than 328,000 people in 152 countries across our network share their thinking, experience and solutions to develop fresh perspectives and practical advice. PwC Greece exists to provide top-quality industry-focused assurance, tax, consulting, deals and outsourcing services to industry leading clients.
Don’t miss the opportunity to develop yourself and grow your career in the global leading professional services firm in Greece.
We’re a network of firms in 155 countries with over 327,000 people who are committed to delivering quality in assurance, advisory and tax services.