Τι θα κάνεις
- Παρακολουθείς και καθοδηγείς την ομάδα για την επίτευξη των στόχων απόδοσης της TTEC και των πελατών
- Απαντάς σε ερωτήσεις και βοηθάς στην επίλυση θεμάτων των συνεργατών
- Διαχειρίζεσαι κλιμακώσεις πελατών διασφαλίζοντας την ποιότητα εξυπηρέτησης
- Προπονείς την ομάδα για την επίτευξη στόχων και συντονίζεις εκπαίδευση σε νέες διαδικασίες και προϊόντα
- Διαχειρίζεσαι πολλαπλές εργασίες και έργα, περιλαμβανομένης της παρακολούθησης παρουσιών και της επεξεργασίας μισθοδοσίας
- Παρέχεις συνεχές coaching, ανατροφοδότηση και παρακίνηση στην ομάδα
- Χρησιμοποιείς εργαλεία και εφαρμογές της TTEC και των πελατών για την ολοκλήρωση καθημερινών εργασιών
- Υποστηρίζεις και λύνεις προβλήματα τεχνολογίας και διαδικασιών διακοπής λειτουργίας
- Επηρεάζεις θετικά την οικονομική υγεία της εταιρείας μέσω της ηγεσίας και της διατήρησης του προσωπικού
Βασικές προϋποθέσεις
- Εξυπηρέτηση πελατών και προσανατολισμός στον πελάτη
- Ηγεσία ομάδας, coaching και mentoring για την επίτευξη στόχων
- Διαχείριση χρόνου και πολλαπλών προτεραιοτήτων
- Παρακολούθηση παρουσιών και επεξεργασία μισθοδοσίας
- Χρήση εργαλείων και εφαρμογών πελατών και εταιρείας
- Επικοινωνιακές δεξιότητες και επίλυση προβλημάτων
- Διοίκηση Επιχειρήσεωνκατά προτίμηση
Παροχές
- Υποστηρικτικοί ηγέτες, κουλτούρα συμπερίληψης, αμειβόμενες άδειες, παροχές ευεξίας και υγειονομικής περίθαλψης, ανταγωνιστικό πακέτο αμοιβών, μπόνους απόδοσης και επιστροφή διδάκτρων.
Περιγραφή Θέσης
Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience. As a Sales Service Delivery Team Lead working on site in Athens, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC What You’ll Do Do you love leading? Looking for an opportunity…
Περιγραφή Εταιρείας
Our business is about making customers happy. That's all we do. Since 1982, we've helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world's leading iconic and hypergrowth brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.
TTEC is proud to be an equal opportunity employer where all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the cultures and perspectives within our global teams. We aim to reflect the communities we serve, by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued, belonging, and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength because it enables us to view things from different vantage points and for you to bring value to the table in your own unique way.
Περιγραφή Εταιρείας
Our business is about making customers happy. That's all we do. Since 1982, we've helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world's leading iconic and hypergrowth brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.
TTEC is proud to be an equal opportunity employer where all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the cultures and perspectives within our global teams. We aim to reflect the communities we serve, by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued, belonging, and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength because it enables us to view things from different vantage points and for you to bring value to the table in your own unique way.