team leader - ενιαίου τηλεφωνικού κέντρου
8 Σεπ 2026 · Βιοιατρική
Τι θα κάνεις
- αναπτύσσεις και καθοδηγείς την ομάδα για την επίτευξη στόχων και άριστη εμπειρία πελάτη
- συνεργάζεσαι με τον Προϊστάμενο για την ομαλή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου
- καθοδηγείς και παρακινείς συναδέλφους για ποιοτική τηλεφωνική εξυπηρέτηση
- επικοινωνείς με Διαγνωστικά Κέντρα και ενημερώνεις πληροφορίες στο πληροφοριακό σύστημα
- δημιουργείς πρόγραμμα βαρδιών σε συνεργασία με τον Προϊστάμενο
- διαχειρίζεσαι παράπονα και επιλύεις προβλήματα
- επιβλέπεις τη λειτουργία, παρακολουθείς στατιστικά βάρδιας και απόδοσης agents
- διαχειρίζεσαι εισερχόμενες κλήσεις για προγραμματισμό ραντεβού σε ώρες αιχμής
Βασικές προϋποθέσεις
- 2+ χρόνια εμπειρίας
- Team leadership και ομαδικό πνεύμα συνεργασίας
- Customer service με πελατοκεντρική αντίληψη και διαχείριση παραπόνων
- Επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Αγγλικά και χρήση Microsoft Word, Excel, Outlook
- Κατανόηση δεικτών τηλεφωνικού κέντρου και CRM tools usage
- Ευελιξία σε ωράρια και work shift scheduling
- Γενικές Σπουδές
Παροχές
- Ομαδική Ασφάλιση Ζωής και Νοσοκομειακής Περίθαλψης & Πολιτική Παροχών Υγείας Ομίλου.
- Συνεχής εκπαίδευση και απεριόριστη πρόσβαση στην ηλεκτρονική πλατφόρμα μάθησης.
- Προοπτικές εξέλιξης και ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
Περιγραφή Θέσης
Την περίοδο αυτή αναζητούμε Team Leader για το Ενιαίο Τηλεφωνικό Κέντρο
Σκοπός θέσης
Η ανάπτυξη και η καθοδήγηση της ομάδας, εξασφαλίζοντας την αποτελεσματική λειτουργία, επίτευξη των στόχων και την άριστη εμπειρία του πελάτη.
Αρμοδιότητες
Άριστη συνεργασία με τον Προϊστάμενο με στόχο την εύρυθμη λειτουργία του ΕΤΗΚ
Καθοδήγηση και παρακίνηση των συναδέλφων με στόχο την επίτευξη ποσοτικών και ποιοτικών χαρακτηριστικών στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Απευθείας επικοινωνία με τα Διαγνωστικά Κέντρα και επικαιροποίηση πληροφοριών αναφορικά με τις υπηρεσίες τους στο πληροφοριακό σύστημα
Δημιουργία προγράμματος βαρδιών σε συνεργασία με τον Προϊστάμενο του ΕΤΗΚ
Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
Επίβλεψη λειτουργίας, παρακολούθηση στατιστικών βάρδιας και απόδοσης agents
Διαχείριση εισερχομένων κλήσεων για προγραμματισμό ραντεβού στις ώρες αιχμής
Απαιτούμενα προσόντα
Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε αντίστοιχη θέση
Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ
Καλή γνώση Αγγλικών & Η/Υ (Word, Excel, Outlook)
Δυνατότητα απασχόλησης σε ευέλικτα ωράρια/βάρδιες
Κατανόηση δεικτών τηλεφωνικού κέντρου και χρήσης CRM εργαλείων
Προφίλ Υποψηφίου
Πρότυπο ευγένειας, πελατοκεντρική αντίληψη και ομαδικό πνεύμα συνεργασίας
Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
Ανάληψη πρωτοβουλιών και ικανότητα διαχείρισης παραπόνων
Παροχές
Ομαδική Ασφάλιση Ζωής και Νοσοκομειακής Περίθαλψης & Πολιτική Παροχών Υγείας Ομίλου
Συνεχής εκπαίδευση και απεριόριστη πρόσβαση στην ηλεκτρονική πλατφόρμα μάθησης του Ομίλου για την προσωπική και επαγγελματική σας ανάπτυξη
Προοπτικές εξέλιξης με σαφές πλάνο ανάπτυξης καριέρας σε ένα σύγχρονο και αξιοκρατικό περιβάλλον
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
Μηνιαία παροχή ticket restaurant
Περιγραφή Εταιρείας
Με πορεία άνω των 40 ετών στο χώρο της Υγείας ο Όμιλος εταιρειών Βιοιατρική αποτελεί τον κορυφαίο πάροχο Υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στην Ελλάδα και Κύπρο. Μια αμιγώς ελληνική επιχείρηση με ηγετική θέση στον κλάδο της, σήμερα διαθέτει 74 αυτόνομα Διαγνωστικά Κέντρα σε Ελλάδα & Κύπρο, 3 Κεντρικά Εργαστήρια, 2 Γενικές Κλινικές, Κέντρο Διεθνών Ασθενών, Διατροφολογικό & Δερματολογικό Κέντρο, Οδοντιατρείο και Ιατρικό-Συντονιστικό Τηλεφωνικό Κέντρο.
Με περισσότερες από 3.000.000 επισκέψεις το χρόνο, έχουμε καθιερωθεί στη συνείδηση του κόσμου για την αξιοπιστία των ιατρικών μας υπηρεσιών έχοντας επίκεντρο τον άνθρωπο.
Στη Βιοιατρική, οι άνθρωποί μας είναι η «καρδιά» του οργανισμού μας και υποστηρίζουν ενεργά το όραμά μας να φροντίζουμε τις ανάγκες υγείας κάθε ατόμου και να συμβάλουμε προς μια Καλύτερη Ποιότητα Ζωής για Όλους! Με δέσμευση απέναντι στην ιατρική επιστήμη και στην ψηφιακή τεχνολογία, παραμένουμε αφοσιωμένοι στην προώθηση της υγείας και της επιστήμης, προσφέροντας ευκαιρίες απασχόλησης σε εξειδικευμένες θέσεις εργασίας.
Με όχημα τις αξίες μας, Ενσυναίσθηση, Αριστεία, Όραμα, Υπευθυνότητα, δημιουργούμε ένα περιβάλλον εργασίας που προάγει τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και αναπτύσσει τις δυνατότητες των εργαζομένων μας.
Γίνε μέλος μιας ομάδας όπου η εργασία σου έχει σημασία—όπου η καινοτομία συναντά την ανθρωπιά και κάθε ρόλος συμβάλλει σε ένα πιο υγιές μέλλον. Αν είσαι έτοιμος/η να εξελιχθείς με σκοπό να κάνεις τη διαφορά, θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε!
Ίσες Ευκαιρίες
Δεσμευόμαστε να προσφέρουμε ίσες ευκαιρίες και να καλλιεργούμε ένα εργασιακό περιβάλλον που προάγει τη διαφορετικότητα και την συμπερίληψη, όπου κάθε άτομο αντιμετωπίζεται με σεβασμό και αξιοπρέπεια.
Εμπιστευτικότητα & Διαδικασία Επιλογής Υποψηφίων
Όλες οι αιτήσεις αντιμετωπίζονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Εκτιμούμε το ενδιαφέρον κάθε υποψηφίου και επικοινωνούμε με όσους/όσες υποψήφιους/υποψήφιες πληρούν τα απαιτούμενα προσόντα της εκάστοτε θέσης για τα επόμενα στάδια της διαδικασίας επιλογής.
Bioiatriki Healthcare Group was founded in 1981 with the vision to bring equal access to high quality healthcare services for everyone.
Since then, it is our everyday mission to look after every person’s special health needs.
We are a Greek company, which is, today, the leading privately-owned Primary Healthcare Services provider in Greece, consisting of 74 autonomous Diagnostic Centers in Greece and Cyprus, 2 Clinics in Athens and Thessaloniki, 1 International Patient Center, 1 Nutrition & Fitness Center and 1 Dermatological Center.
We develop, we innovate and we become better each and every day for the ones that trust us with their health.
Some interesting stats:
- more than 3.000.000 visits per year
- 3.000 highly-qualified employees, 700 of which are specialized doctors and scientists
- 45.000.000€ Investment in technological & medical equipment
- more than 450.000 people benefited from CSR programs
Περιγραφή Εταιρείας
Με πορεία άνω των 40 ετών στο χώρο της Υγείας ο Όμιλος εταιρειών Βιοιατρική αποτελεί τον κορυφαίο πάροχο Υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στην Ελλάδα και Κύπρο. Μια αμιγώς ελληνική επιχείρηση με ηγετική θέση στον κλάδο της, σήμερα διαθέτει 74 αυτόνομα Διαγνωστικά Κέντρα σε Ελλάδα & Κύπρο, 3 Κεντρικά Εργαστήρια, 2 Γενικές Κλινικές, Κέντρο Διεθνών Ασθενών, Διατροφολογικό & Δερματολογικό Κέντρο, Οδοντιατρείο και Ιατρικό-Συντονιστικό Τηλεφωνικό Κέντρο.
Με περισσότερες από 3.000.000 επισκέψεις το χρόνο, έχουμε καθιερωθεί στη συνείδηση του κόσμου για την αξιοπιστία των ιατρικών μας υπηρεσιών έχοντας επίκεντρο τον άνθρωπο.
Στη Βιοιατρική, οι άνθρωποί μας είναι η «καρδιά» του οργανισμού μας και υποστηρίζουν ενεργά το όραμά μας να φροντίζουμε τις ανάγκες υγείας κάθε ατόμου και να συμβάλουμε προς μια Καλύτερη Ποιότητα Ζωής για Όλους! Με δέσμευση απέναντι στην ιατρική επιστήμη και στην ψηφιακή τεχνολογία, παραμένουμε αφοσιωμένοι στην προώθηση της υγείας και της επιστήμης, προσφέροντας ευκαιρίες απασχόλησης σε εξειδικευμένες θέσεις εργασίας.
Με όχημα τις αξίες μας, Ενσυναίσθηση, Αριστεία, Όραμα, Υπευθυνότητα, δημιουργούμε ένα περιβάλλον εργασίας που προάγει τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και αναπτύσσει τις δυνατότητες των εργαζομένων μας.
Γίνε μέλος μιας ομάδας όπου η εργασία σου έχει σημασία—όπου η καινοτομία συναντά την ανθρωπιά και κάθε ρόλος συμβάλλει σε ένα πιο υγιές μέλλον. Αν είσαι έτοιμος/η να εξελιχθείς με σκοπό να κάνεις τη διαφορά, θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε!
Ίσες Ευκαιρίες
Δεσμευόμαστε να προσφέρουμε ίσες ευκαιρίες και να καλλιεργούμε ένα εργασιακό περιβάλλον που προάγει τη διαφορετικότητα και την συμπερίληψη, όπου κάθε άτομο αντιμετωπίζεται με σεβασμό και αξιοπρέπεια.
Εμπιστευτικότητα & Διαδικασία Επιλογής Υποψηφίων
Όλες οι αιτήσεις αντιμετωπίζονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα. Εκτιμούμε το ενδιαφέρον κάθε υποψηφίου και επικοινωνούμε με όσους/όσες υποψήφιους/υποψήφιες πληρούν τα απαιτούμενα προσόντα της εκάστοτε θέσης για τα επόμενα στάδια της διαδικασίας επιλογής.
Bioiatriki Healthcare Group was founded in 1981 with the vision to bring equal access to high quality healthcare services for everyone.
Since then, it is our everyday mission to look after every person’s special health needs.
We are a Greek company, which is, today, the leading privately-owned Primary Healthcare Services provider in Greece, consisting of 74 autonomous Diagnostic Centers in Greece and Cyprus, 2 Clinics in Athens and Thessaloniki, 1 International Patient Center, 1 Nutrition & Fitness Center and 1 Dermatological Center.
We develop, we innovate and we become better each and every day for the ones that trust us with their health.
Some interesting stats:
- more than 3.000.000 visits per year
- 3.000 highly-qualified employees, 700 of which are specialized doctors and scientists
- 45.000.000€ Investment in technological & medical equipment
- more than 450.000 people benefited from CSR programs