customer service agent – τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών retail (on site)
17 Σεπ 2026 · Mediatel SA
Τι θα κάνεις
- Διαχειρίζεσαι εισερχόμενες κλήσεις με επαγγελματισμό, ευγένεια και ενσυναίσθηση
- Ενεργητικά ακούς και διερευνάς ανάγκες πελατών με στοχευμένες ερωτήσεις
- Καταγράφεις πληροφορίες και αιτήματα με ακρίβεια στα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα
- Δημιουργείς και διαχειρίζεσαι αιτήματα back office σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες
- Διαχειρίζεσαι αιτήματα σχετιζόμενα με παραδόσεις, χρηματοδοτικά και ασφαλιστικά προγράμματα, και θέματα εξυπηρέτησης
- Παρέχεις σαφή και ολοκληρωμένη ενημέρωση για διαδικασίες και χρόνους εξυπηρέτησης
- Αναγνωρίζεις περιπτώσεις που απαιτούν κλιμάκωση και προωθείς τα αιτήματα στην αρμόδια ομάδα
- Διαχειρίζεσαι τεχνικά αιτήματα και βλάβες μετά από εκπαίδευση και πιστοποίηση
- Τηρείς τις εταιρικές διαδικασίες, πολιτικές και πρότυπα ποιότητας με σεβασμό στην προστασία προσωπικών δεδομένων
Βασικές προϋποθέσεις
- Ενεργητική ακρόαση και αποτελεσματική επικοινωνία
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και υψηλό επίπεδο ενσυναίσθησης
- Διαχείριση παραπόνων και δύσκολων περιστατικών
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταγραφή
- Διαχείριση πολλαπλών εργασιών
- Χρήση πληροφοριακών συστημάτων και εφαρμογών CRM
- Επαγγελματική επάρκεια Αγγλικών
Παροχές
- Πλήρη απασχόληση.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 920€ – 1.196€ μικτά/μήνα + 150€ ticket.
- Συμβάσεις αορίστου χρόνου.
- Επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης στόχων.
Περιγραφή Θέσης
Στο πλαίσιο της ενίσχυσης του ανθρώπινου δυναμικού της, η εταιρεία μας επιθυμεί να εντάξει στην ομάδα των Τηλεφωνικών Εκπροσώπων (FCR Agents) νέα στελέχη, για λογαριασμό μίας από τις μεγαλύτερες εταιρείες retail. Περιγραφή Ρόλου: Το στέλεχος τηλεφωνικής εκπροσώπισης (FCR Agents) θα είναι υπεύθυνο…
Περιγραφή Εταιρείας
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.
Παρόμοιες Θέσεις
Περιγραφή Εταιρείας
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.
Παρόμοιες Θέσεις