Τι θα κάνεις
- Καθοδηγείς και εποπτεύεις Συμβούλους Επαγγελματικών Προϊόντων Ομορφιάς.
- Διασφαλίζεις τη συνεχή εκπαίδευση, επαγγελματική ανάπτυξη και δέσμευση των εργαζομένων.
- Διαχειρίζεσαι την επιχειρησιακή απόδοση βάσει KPI και SLA.
- Αναλύεις αναφορές και στατιστικά δεδομένα για τη μέτρηση της παραγωγικότητας και τον εντοπισμό βασικών αιτιών.
- Αξιοποιείς την κριτική σκέψη για τη βελτίωση της επιχειρησιακής απόδοσης και της επιτυχίας των συνεργατών.
- Παρακινείς τις ομάδες μέσω ανάπτυξης σχέσεων και coaching σε πραγματικό χρόνο.
- Αναπτύσσεις προγράμματα κινήτρων για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων.
- Συντονίζεις αλλαγές στα προγράμματα στελέχωσης σε συνεργασία με τις αρμόδιες ομάδες.
- Συνεργάζεσαι με άλλα τμήματα για την επίλυση ζητημάτων.
- Συμμετέχεις σε συναντήσεις συνεργατών, παρέχοντας επιχειρησιακή γνώση και τεκμηριωμένη άποψη.
- Αποκτάς εξειδικευμένη γνώση των προϊόντων και των προωθητικών ενεργειών των συνεργατών.
- Επιδεικνύεις θετική εργασιακή στάση και λειτουργείς ως πρότυπο των εταιρικών αξιών.
Βασικές προϋποθέσεις
- 1+ χρόνια εμπειρίας
- Εποπτεία ομάδας και διαχείριση κλιμακούμενων ζητημάτων
- Εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη, coaching σε πραγματικό χρόνο
- Διαχείριση KPI και SLA
- Επιχειρησιακή αναφορά και ανάλυση, εφαρμογές υπολογιστικών φύλλων
- Ανάλυση βασικών αιτιών και κριτική σκέψη
- Εξυπηρέτηση πελατών, ακρίβεια πληκτρολόγησης, γνώση προϊόντων και προωθητικών ενεργειών συνεργατών
- Γενική Εκπαίδευση / Διοίκηση Επιχειρήσεων
Παροχές
- Δεν παρέχονται στοιχεία σχετικά με παροχές ή αποζημίωση.
- Η εργασία πραγματοποιείται onsite στις εγκαταστάσεις της εταιρείας στην Αθήνα, Ελλάδα.
Περιγραφή Θέσης
We’re looking for a Team Lead, Professional Products Beauty to provide front-line direction to our Professional Products Beauty Advisors, ensuring quality service is provided with every customer interaction. This role involves learning and maintaining the knowledge of our partners’ brand, philosophy, products, promotions and processes. This position will also promote professional and personal development through performance evaluations, training and career pathing plans.
As Team Lead, Professional Products Beauty, You Will…
Manage and supervise Professional Products Beauty Advisors.
Ensure proficient training, professional development and employee engagement is sustained in order to prepare, grow and retain employees.
Manage operational performance to meet Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level Agreements.
Analyze various reports and statistical data to measure production levels and identify root causes for underperforming areas.
Use critical thinking to develop solutions to improve business performance and partner success.
Motivate teams through relationship building and real-time coaching.
Develop incentive programs to motivate Professional Products Beauty Advisors to achieve desired outcomes.
Coordinate changes in staffing schedules by collaborating with the Operations Support Team/and or Workforce Management Team.
Collaborate with other departments within the organization (HR, IT, etc) to properly resolve issues.
Bring in-depth operational knowledge and a thoughtful point of view when participating in partner meetings.
Gain expert level knowledge on all partner products and promotions.
Demonstrate a positive work ethic and commitment to achieve the best possible outcomes.
Act as a role model and exemplify our 10 Things (cultural values).
As Team Lead, Professional Products Beauty, You Need…
High school diploma or equivalent (required).
Some post-secondary education or completion of a post-secondary degree with a major in Business (combination of education and work experience will also be considered).
A Cosmetology license (valid, previous, or inactive), or 2 to 5 years of salon experience supporting hair color or demonstrating hair color expertise.
1-2 years of experience in the contact center and/or customer service industry, with at least 1 year in a Team Lead/Supervisory role.
Experience dealing with escalated issues in a contact center capacity.
The ability to type 35 WPM with accuracy.
Basic knowledge of Google Suite (Sheets, Slides, Docs, Drive) is an asset.
Ability to use spreadsheet applications to maintain and develop operational reports.
Exceptional time management, organizational, and prioritization skills to complete work promptly.
Ability to work both independently and in a team setting within a fast-paced, entrepreneurial environment.
The ability to work a variety of shifts, including days, evenings, and holidays.
The understanding that you will be working on site at our state-of-the-art campus in Athens, Greece.
