guest relations agent

Θέση εργασίας:               Guest Relations Agent

Ref:                                      HH/ HOTEL/GRE

Τοποθεσία:                       Νότια Ρόδος

Εταιρεία:                           H HOTELS COLLECTION

Σχετικά με εμάς:

Στην H Hotels Collection λειτουργούμε με καινοτομία και αποφασιστικότητα, στηρίζουμε τους ανθρώπους μας, τις τοπικές κοινωνίες και το περιβάλλον. Το πάθος μας είναι να εξελισσόμαστε, να διαμορφώνουμε πρότυπα και να ξεπερνάμε τον εαυτό μας, δημιουργώντας μοναδικές εμπειρίες και σχέσεις. Εγκαθιδρύουμε σχέσεις ασφάλειας και αξιοπιστίας με όλους, προάγουμε την αυθεντικότητα, λειτουργούμε με ειλικρίνεια και θεμελιώνουμε σχέσεις εμπιστοσύνης πάνω στις οποίες κτίζουμε το μέλλον και την ανάπτυξή μας.

Περιγραφή εργασίας:

Αναζητάμε έναν/μία Guest Relations Αgent για να παρέχει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση στους πελάτες και να διασφαλίσει ότι η διαμονή τους θα είναι ευχάριστη και αξέχαστη. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα λειτουργεί ως το βασικό σημείο επικοινωνίας με τους επισκέπτες, προσφέροντας λύσεις στις ανάγκες τους και διαχειριζόμενος/η την εμπειρία τους από την άφιξη έως την αναχώρησή τους.

Βασικές αρμοδιότητες:

• Παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης για τη δημιουργία αξέχαστων εμπειριών διαμονής στους επισκέπτες.

• Λήψη και απάντηση σε καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών και λήψη ενδεδειγμένων μέτρων για την εκπλήρωσή τους.

• Παρακολούθηση ικανοποίησης πελατών.

• Άμεση ανταπόκριση και αποτελεσματική διαχείριση τυχόν παραπόνων ή αιτημάτων των πελατών

• Διαχείριση κρατήσεων, διοργάνωση εκδηλώσεων ή ειδικών αιτημάτων σύμφωνα με τις προτιμήσεις των πελατών.

• Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου (υποδοχή, καθαριότητα, επισιτιστικό) για την κάλυψη αναγκών των πελατών.

• Τήρηση αρχείων πελατών και παροχή αναφορών για τη συνεχιζόμενη βελτίωση των υπηρεσιών.

• Διοργάνωση και καθοδήγηση ξεναγήσεων στο ξενοδοχείο για τους επισκέπτες που ενδιαφέρονται.

• Παροχή υποστήριξης στη ρεσεψιόν όταν απαιτείται, με στόχο την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών του ξενοδοχείου

Προσόντα:

• Πτυχίο στον τομέα Τουρισμού ή Εξυπηρέτησης Πελατών (επιθυμητό).

• Άριστη γνώση Αγγλικών (επιθυμητή η γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας).

• Καλή χρήση Η/Υ και γνώση λογισμικών διαχείρισης πελατών ή κρατήσεων.

• Ευελιξία στο ωράριο.

 Δεξιότητες και εμπειρία:

• Ελάχιστη εμπειρία 2 ετών σε παρόμοια θέση, κατά προτίμηση σε ξενοδοχείο.

• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες (προφορικά και γραπτά).

• Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων με επαγγελματισμό.

• Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με προσοχή στη λεπτομέρεια.

• Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.

Στο πλαίσιο της παραπάνω θέσης, η εταιρία προσφέρει:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών.

• Διαμονή (για κατοίκους εκτός περιοχής).

• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε έναν συνεχώς αναπτυσσόμενο Όμιλο.

• Θετικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας σε έναν οργανισμό που σέβεται τους ανθρώπους του, το περιβάλλον και τις τοπικές κοινωνίες.

Για όλες τις αιτήσεις και τα στοιχεία που θα υποβληθούν, θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα.