team leader - edi support
16 Οκτ 2026 · ENTERSOFTONE
Τι θα κάνεις
- Ηγείσαι, καθοδηγείς και υποστηρίζεις την ομάδα EDI Support, ενισχύοντας τη συνεργασία και την απόδοσή της.
- Κατανέμεις και ιεραρχείς τον φόρτο εργασίας με βάση τις ανάγκες της επιχείρησης και των πελατών.
- Παρακολουθείς SLA, KPI, το ανεκτέλεστο έργο και τη συνολική απόδοση της ομάδας.
- Συντονίζεις την επίλυση incidents, αιτημάτων πελατών και κλιμακώσεων.
- Συνεργάζεσαι με εσωτερικές ομάδες για την έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυση θεμάτων.
- Εντοπίζεις επαναλαμβανόμενα προβλήματα και συμβάλλεις στην ανάλυση αιτίας και τη συνεχή βελτίωση.
- Υποστηρίζεις τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης, της τεκμηρίωσης και των πρακτικών της ομάδας.
- Διασφαλίζεις την ομαλή λειτουργία υφιστάμενων EDI διασυνδέσεων και επιχειρηματικών ροών.
Βασικές προϋποθέσεις
- Ροές και διασυνδέσεις EDI και κατανόηση τεχνικών εννοιών
- Ηγεσία ομάδας και People management
- Ιεράρχηση φόρτου εργασίας και οργανωτικές δεξιότητες
- Διαχείριση incidents, επίλυση προβλημάτων και ανάλυση αιτίας
- Παρακολούθηση SLA και KPI, με έμφαση στη συνεχή βελτίωση
- Επικοινωνία, εξυπηρέτηση πελατών και αγγλική γλώσσα
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ιδιωτική ασφάλιση υγείας, υβριδικό μοντέλο εργασίας, ευκαιρίες mentoring, μεταφορά με εταιρικό λεωφορείο από κεντρικούς σταθμούς, χρηματοδοτούμενες ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης και υπηρεσίες catering.
Περιγραφή Θέσης
Lead and coordinate the EDI Support team, overseeing day-to-day operations, team development, and the effective management of customer requests and incidents. The role focuses on supporting existing live integrations and business flows, ensuring their smooth operation, adherence to SLAs, and…
Περιγραφή Εταιρείας
Established in 2025 through the strategic merger of Entersoft and SOFTONE, ENTERSOFTONE is a leading business software vendor in SE Europe with more than 1,500 employees and an extensive network of 700+ specialized partners, effectively serving a growing customer base of 90,000+ businesses across four countries (Greece, Cyprus, Bulgaria, and Romania).
Driven by a strong vision, long-term strategy, and deep expertise, ENTERSOFTONE bridges the gap between cutting-edge innovation and real business challenges, delivering reliable, intuitive, and scalable solutions for sustainable growth. Utilizing Cloud, Web, and AI technologies, we offer a comprehensive product portfolio (ERP, CRM, HCM/Payroll, WMS, Accounting, e-Invoicing, Digital Commerce, mobile applications and industry-specific solutions) that empowers every business, enabling it to work smarter, faster, and more successfully.
At ENTERSOFTONE, we turn innovation into real business value - unlocking the full potential of enterprises in today’s fast-changing digital era.
Περιγραφή Εταιρείας
Established in 2025 through the strategic merger of Entersoft and SOFTONE, ENTERSOFTONE is a leading business software vendor in SE Europe with more than 1,500 employees and an extensive network of 700+ specialized partners, effectively serving a growing customer base of 90,000+ businesses across four countries (Greece, Cyprus, Bulgaria, and Romania).
Driven by a strong vision, long-term strategy, and deep expertise, ENTERSOFTONE bridges the gap between cutting-edge innovation and real business challenges, delivering reliable, intuitive, and scalable solutions for sustainable growth. Utilizing Cloud, Web, and AI technologies, we offer a comprehensive product portfolio (ERP, CRM, HCM/Payroll, WMS, Accounting, e-Invoicing, Digital Commerce, mobile applications and industry-specific solutions) that empowers every business, enabling it to work smarter, faster, and more successfully.
At ENTERSOFTONE, we turn innovation into real business value - unlocking the full potential of enterprises in today’s fast-changing digital era.