front office agent
2 Αυγ 2026 · Conrad Athens The Ilisian
Τι θα κάνεις
- Υποδέχεσαι και καλωσορίζεις τους επισκέπτες κατά την άφιξή τους δημιουργώντας θετική πρώτη εντύπωση
- Διαχειρίζεσαι τις διαδικασίες check-in και check-out με ακρίβεια στην επεξεργασία πληρωμών και κρατήσεων
- Παρέχεις πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες για τις υπηρεσίες και τις παροχές του ξενοδοχείου καθώς και για τοπικά αξιοθέατα
- Αντιμετωπίζεις άμεσα και επαγγελματικά τα αιτήματα, τις ερωτήσεις και τα παράπονα των επισκεπτών
- Τηρείς ενημερωμένα αρχεία διαθεσιμότητας δωματίων, κρατήσεων και στοιχείων επισκεπτών με τη χρήση συστήματος διαχείρισης ξενοδοχείου
- Συνεργάζεσαι με τα τμήματα καθαρισμού και συντήρησης για την επίλυση θεμάτων επισκεπτών
- Διαχειρίζεσαι τα σχόλια και τα παράπονα με διακριτικότητα και επαγγελματισμό εξασφαλίζοντας την ικανοποίηση του πελάτη
- Συμμετέχεις ενεργά σε καθημερινές συσκέψεις και συνεργασίες ομάδας
- Τηρείς απαρέγκλιτα τις πολιτικές, διαδικασίες και πρωτόκολλα ασφαλείας του ξενοδοχείου
- Εκτελείς διοικητικές εργασίες που υποστηρίζουν την ομαλή λειτουργία του front desk
Βασικές προϋποθέσεις
- 2+ χρόνια εμπειρίας
- Εξυπηρέτηση Πελατών και Γνώση Φιλοξενίας με έμφαση στην προσήλωση στις ανάγκες πελατών
- Άφιξη και Αναχώρηση Επισκεπτών με διαχείριση πληρωμών και κρατήσεων
- Συστήματα Διαχείρισης Ξενοδοχείου για ενημέρωση και παρακολούθηση κρατήσεων
- Ταυτόχρονη Διαχείριση Πολλών Εργασιών και Προσοχή στη Λεπτομέρεια σε γρήγορο και απαιτητικό περιβάλλον
- Δεξιότητες Επικοινωνίας σε ελληνικά και αγγλικά, με επιπρόσθετες γλωσσικές δεξιότητες ως πλεονέκτημα
- Συνεργασία Ομάδας και Συντονισμός με άλλα τμήματα για άριστη εξυπηρέτηση πελατών
- Διαχείριση Φιλοξενίαςκατά προτίμηση
Παροχές
- Μέρος ενός παγκοσμίου φήμης πολυτελούς brand που προάγει τη δημιουργικότητα, τη συνεργασία και την επιδίωξη αριστείας.
- Δέσμευση για την ενίσχυση της επαγγελματικής ανάπτυξης και ευεξίας των μελών της ομάδας.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ιδιωτική ιατρική ασφάλιση και ευκαιρίες καριέρας σε ένα αναπτυσσόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον.
Περιγραφή Θέσης
As a Front Office Agent at Conrad Athens The Ilisian, you will be the first point of contact for our guests, representing the hotel's commitment to exceptional service. Your primary responsibilities will include managing guest check-ins and check-outs, providing information about the hotel's offerings, and ensuring that every guest experience is inviting and memorable. Your enthusiasm, attention to detail, and passion for hospitality will contribute greatly to our guests' stay.
Responsibilities
Greet and welcome guests upon arrival, creating a warm, courteous, and professional first impression that reflects the hotel’s high standards.
Efficiently manage guest check-in and check-out processes, including accurate payment processing and reservation handling.
Provide comprehensive and accurate information regarding hotel services, amenities, and local attractions to enhance the guest experience.
Address guest inquiries, requests, and concerns promptly and professionally, ensuring a high level of guest satisfaction.
Maintain precise and up-to-date records of room availability, reservations, and guest details utilizing the hotel’s property management system.
Liaise effectively with housekeeping and maintenance departments to coordinate and communicate guest-related requirements and resolve any issues.
Handle guest feedback and complaints with tact and professionalism, following up to ensure resolution and guest satisfaction.
Actively participate in daily briefings and team meetings to stay aligned with hotel operations and service objectives.
Ensure strict adherence to hotel policies, procedures, and security protocols at all times.
Execute various administrative duties to support the smooth and efficient operation of the front desk.
Requirements
Minimum of 2 years of experience in hotel front office or guest service roles, ideally in a luxury hotel.
A degree in hospitality management or a related field is a plus.
Strong customer service skills with a genuine passion for hospitality and guest engagement.
Excellent communication skills in Greek and English; additional language skills are a plus.
Ability to multitask and remain composed under pressure in a fast-paced environment.
Proficiency in using hotel management systems such as Opera PMS is advantageous.
Strong attention to detail and a proactive attitude towards guest needs and preferences.
Benefits
At Conrad Athens The Ilisian, you’ll be part of a world-renowned luxury brand where creativity, collaboration, and the pursuit of excellence are celebrated. We are committed to nurturing our Team Members’ professional growth and well-being (offering a unique opportunity to contribute to the legacy of a landmark property in the vibrant city of Athens).
The Company offers a competitive remuneration package, private medical insurance, and career development opportunities in a dynamically growing business environment.
Περιγραφή Εταιρείας
