customer care supervisor
12 Οκτ 2026 · Autohellas Group
Τι θα κάνεις
- Εποπτεύεις και υποστηρίζεις την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για υψηλά επίπεδα ικανοποίησης και ποιότητας υπηρεσιών
- Λειτουργείς ως κύριο σημείο κλιμάκωσης σύνθετων αιτημάτων και παραπόνων πελατών
- Παρακολουθείς, εντοπίζεις και ακολουθείς τα θέματα πελατών για έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυση
- Διασφαλίζεις επαγγελματική και ακριβή διαχείριση κάθε επικοινωνίας σύμφωνα με τις εταιρικές διαδικασίες
- Παρέχεις καθοδήγηση για προϊόντα, υπηρεσίες και θέματα αυτοκινητοβιομηχανίας
- Αναλύεις τα σχόλια πελατών και εντοπίζεις ευκαιρίες βελτίωσης της εμπειρίας και των διαδικασιών
- Παρακολουθείς την απόδοση της ομάδας μέσω KPIs και εφαρμόζεις διορθωτικές ενέργειες
- Συνεργάζεσαι με εσωτερικά τμήματα για την επίλυση θεμάτων πελατών και βελτίωση υπηρεσιών
- Ετοιμάζεις αναφορές και διατηρείς ακριβή αρχεία αλληλεπιδράσεων και παραπόνων
- Υποστηρίζεις διοικητικές και λειτουργικές δραστηριότητες της εξυπηρέτησης πελατών
- Προωθείς μια κουλτούρα προσανατολισμένη στον πελάτη και πρωτοβουλίες συνεχούς βελτίωσης
Βασικές προϋποθέσεις
- Δεξιότητες ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
- Δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων
- Προσανατολισμός στον πελάτη και εξυπηρέτηση πελατών
- Παρακολούθηση απόδοσης (KPIs) και ανάλυση σχολίων πελατών
- Δεξιότητες σύνταξης αναφορών και χρήση Microsoft Office
- Διαχείριση κλιμάκωσης και διαχείριση χρόνου
- Business Administration / Customer Service Management / Marketing / Related fieldκατά προτίμηση
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών, ιδιωτική ασφάλεια υγείας, συνταξιοδοτικό πρόγραμμα, γυμναστήριο και Pilates στον χώρο, εστιατόριο εντός εταιρείας, εταιρικά αθλητικά τουρνουά, ζωντανό περιβάλλον με ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης.
Περιγραφή Θέσης
The Customer Care Supervisor is responsible for ensuring the delivery of an outstanding after-sales customer experience by leading customer service activities, overseeing the effective resolution of customer inquiries and complaints, and supporting the continuous improvement of customer…
Περιγραφή Εταιρείας
Η Autohellas δραστηριοποιείται από το 1974 στο χώρο του αυτοκινήτου, και από το 1999 είναι εισηγμένη στο Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών. Αποτελεί την αρχική εταιρεία και μέλος του ευρύτερου Ομίλου Θ. Βασιλάκη, ο οποίος μεταξύ άλλων δραστηριοποιείται και στο χώρο των αερομεταφορών με την επίσης εισηγμένη Aegean Airlines.
Autohellas μαζί με τις θυγατρικές της εταιρείες συνιστούν τον Όμιλο. Οι βασικοί πυλώνες πάνω στους οποίους στηρίζονται οι δραστηριότητες του ομίλου είναι οι εξής:
- Ενοικίαση Αυτοκινήτων (Βραχυχρόνια και Μακροχρόνια Μίσθωση) στην Ελλάδα
- Εμπορία αυτοκινήτων (Εισαγωγή / Διανομή / Λιανική Πώληση) στην Ελλάδα
- Διεθνής Δραστηριότητα ενοικίασης και εμπορίας αυτοκινήτων
Με στόλο οχημάτων που ξεπερνάει τα 57,000 οχήματα και με πάνω από 160 σημεία εξυπηρέτησης στην Ελλάδα και το εξωτερικό, ο Όμιλος προσφέρει ολοκληρωμένες και πρωτοποριακές λύσεις που καλύπτουν τις ανάγκες κάθε πελάτη στο χώρο του αυτοκινήτου, και συνεχίζει να καινοτομεί, προσφέροντας διαρκώς νέες υπηρεσίες.
Στο επίκεντρο της λειτουργίας του Ομίλου Autohellas είναι το ανθρώπινο δυναμικό του, που πλέον ξεπερνάει τα 1.600 άτομα σε Ελλάδα και εξωτερικό
Περιγραφή Εταιρείας
Η Autohellas δραστηριοποιείται από το 1974 στο χώρο του αυτοκινήτου, και από το 1999 είναι εισηγμένη στο Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών. Αποτελεί την αρχική εταιρεία και μέλος του ευρύτερου Ομίλου Θ. Βασιλάκη, ο οποίος μεταξύ άλλων δραστηριοποιείται και στο χώρο των αερομεταφορών με την επίσης εισηγμένη Aegean Airlines.
Autohellas μαζί με τις θυγατρικές της εταιρείες συνιστούν τον Όμιλο. Οι βασικοί πυλώνες πάνω στους οποίους στηρίζονται οι δραστηριότητες του ομίλου είναι οι εξής:
- Ενοικίαση Αυτοκινήτων (Βραχυχρόνια και Μακροχρόνια Μίσθωση) στην Ελλάδα
- Εμπορία αυτοκινήτων (Εισαγωγή / Διανομή / Λιανική Πώληση) στην Ελλάδα
- Διεθνής Δραστηριότητα ενοικίασης και εμπορίας αυτοκινήτων
Με στόλο οχημάτων που ξεπερνάει τα 57,000 οχήματα και με πάνω από 160 σημεία εξυπηρέτησης στην Ελλάδα και το εξωτερικό, ο Όμιλος προσφέρει ολοκληρωμένες και πρωτοποριακές λύσεις που καλύπτουν τις ανάγκες κάθε πελάτη στο χώρο του αυτοκινήτου, και συνεχίζει να καινοτομεί, προσφέροντας διαρκώς νέες υπηρεσίες.
Στο επίκεντρο της λειτουργίας του Ομίλου Autohellas είναι το ανθρώπινο δυναμικό του, που πλέον ξεπερνάει τα 1.600 άτομα σε Ελλάδα και εξωτερικό