Τι θα κάνεις
- Παρακολουθείς και διαχειρίζεσαι σύνθετες, κλιμακωμένες υποθέσεις έως την αποτελεσματική και έγκαιρη επίλυσή τους.
- Διασφαλίζεις υψηλή ικανοποίηση πελατών μέσω προηγμένης διαχείρισης υποθέσεων.
- Παρέχεις τεχνική υποστήριξη μέσω φωνής, chat, email, WhatsApp και άλλων καναλιών.
- Διερευνάς αυτόνομα ζητήματα όπως ελλείψεις παραγγελιών, ανωμαλίες πληρωμών και αποκλίσεις logistics.
- Λαμβάνεις αποφάσεις και χειρίζεσαι εξαιρέσεις και ενέργειες αποκατάστασης εντός των πολιτικών.
- Κλιμακώνεις σύνθετες υποθέσεις σε υποστήριξη Level 3, Transport ή Accounting όταν απαιτείται.
- Υποστηρίζεις και καθοδηγείς την ομάδα Level 1 σε σύνθετα θέματα, όπως εγγυήσεις και προηγμένα logistics.
- Υποστηρίζεις τους πελάτες σε όλη τη διαδρομή αγοράς, από την κατανόηση αναγκών έως προϊόντα, διαθεσιμότητα και πληρωμές.
- Διαχειρίζεσαι υποθέσεις marketplace και πλατφορμών αξιολογήσεων μετά το λανσάρισμα.
- Προστατεύεις τη φήμη του brand μέσω σαφούς και αποτελεσματικής γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
Βασικές προϋποθέσεις
- 2+ χρόνια εμπειρίας
- Εξυπηρέτηση πελατών, επικοινωνία με πελάτες και υποστήριξη σε πολλαπλά κανάλια.
- Τεχνική υποστήριξη, διαχείριση κλιμακώσεων και διαχείριση υποθέσεων.
- Προηγμένες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, κριτική σκέψη και ανάλυση βασικής αιτίας.
- Συστήματα CRM/OMS, παρακολούθηση logistics στο backend και εφαρμογές PC, Internet και λογισμικού.
- Άριστη γνώση Αγγλικών (C1/C2) και αυτόνομη εργασία.
- Ευελιξία σε βάρδιες.
Παροχές
- Ιδιωτική ασφάλιση υγείας και ζωής με τη Generali, μικτό μηνιαίο επίδομα μετακίνησης €65 και καθαρό μηνιαίο επίδομα σίτισης €85.
- Οι εργαζόμενοι λαμβάνουν επίσης μία επιπλέον ημέρα άδειας μετ’ αποδοχών για τα γενέθλιά τους, μετά τη συμπλήρωση του πρώτου έτους στην TaskUs.
Περιγραφή Θέσης
Think of yourself as the backbone of the company. Imagine going to work with one primary goal: to provide the absolute best, world-class customer experience to our premium clients. You will act as a true brand ambassador, combining empathy with deep product expertise to resolve inquiries…
Περιγραφή Εταιρείας
TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery, ride-sharing, HiTech, FinTech, and HealthTech.
The People First culture at TaskUs has enabled the company to expand its workforce to approximately 45,000 employees globally. Presently, we have a presence in twenty-three locations across twelve countries, which include the Philippines, India, and the United States.
It started with one ridiculously good idea to create a different breed of Business Processing Outsourcing (BPO)! We at TaskUs understand that achieving growth for our partners requires a culture of constant motion, exploring new technologies, being ready to handle any challenge at a moment’s notice, and mastering consistency in an ever-changing world.
Περιγραφή Εταιρείας
TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery, ride-sharing, HiTech, FinTech, and HealthTech.
The People First culture at TaskUs has enabled the company to expand its workforce to approximately 45,000 employees globally. Presently, we have a presence in twenty-three locations across twelve countries, which include the Philippines, India, and the United States.
It started with one ridiculously good idea to create a different breed of Business Processing Outsourcing (BPO)! We at TaskUs understand that achieving growth for our partners requires a culture of constant motion, exploring new technologies, being ready to handle any challenge at a moment’s notice, and mastering consistency in an ever-changing world.