loyalty, crm & omni cx senior manager
27 Οκτ 2026 · Public Group
Τι θα κάνεις
- Καθορίζεις και εξελίσσεις τη στρατηγική και τον οδικό χάρτη Loyalty του ομίλου.
- Αναπτύσσεις και βελτιστοποιείς το οικοσύστημα Loyalty, τα οφέλη, τις συνεργασίες και τις προτάσεις μελών.
- Ορίζεις τη στρατηγική Subscription Services και βελτιστοποιείς οφέλη, τιμολόγηση, διαδρομές πελάτη και lifecycle management.
- Παρακολουθείς την απόκτηση, την αφοσίωση, τη διατήρηση, το churn και την αξία των συνδρομών.
- Καθορίζεις και υλοποιείς τη στρατηγική CRM για τη μεγιστοποίηση του Customer Lifetime Value.
- Υλοποιείς omnichannel αυτοματισμούς σε Email, SMS, Viber, push notifications και άλλα κανάλια.
- Αναπτύσσεις segmentation, lifecycle strategies και αυτοματοποιημένες customer journeys βάσει δεδομένων και συμπεριφοράς.
- Ενισχύεις την ενοποίηση customer data, το personalization και το real-time activation με Technology, Commercial και Data.
- Επιβλέπεις προγράμματα Voice of Customer, NPS και δείκτες ικανοποίησης και εμπειρίας πελάτη.
- Μετατρέπεις feedback και analytics σε αξιοποιήσιμες insights και στρατηγικές προτεραιότητες.
- Εντοπίζεις σημεία τριβής και ηγείσαι διατμηματικών πρωτοβουλιών για τη βελτίωση journeys, προϊόντων και υπηρεσιών.
- Καθορίζεις προτεραιότητες, αρμοδιότητες και KPIs της ομάδας και καλλιεργείς πελατοκεντρική κουλτούρα.
- Συνεργάζεσαι με Commercial, Retail, E-commerce, Technology, Data, Finance και Customer Service για ολοκληρωμένες πρωτοβουλίες.
- Διαχειρίζεσαι στρατηγικούς τεχνολογικούς και επιχειρησιακούς συνεργάτες.
- Καταρτίζεις business cases και παρέχεις insights, αναλύσεις απόδοσης και εισηγήσεις στη διοίκηση.
Βασικές προϋποθέσεις
- 5+ χρόνια εμπειρίας
- Στρατηγική CRM, Loyalty και Subscription Services, με έμφαση στη διατήρηση και την αξία πελάτη.
- Customer lifecycle management, customer segmentation και Personalization.
- Marketing automation, Customer data platforms και Omnichannel customer engagement.
- Customer experience management και Voice of Customer programs.
- NPS and customer satisfaction metrics και Customer analytics.
- Cross-functional leadership και Commercial analysis.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και παροχές, performance-based bonus, ασφάλιση ζωής και υγείας, ευέλικτη υβριδική εργασία, ψυχολογική υποστήριξη, δυνατότητες career growth, continuous learning και upskilling, wellness programs, εταιρικά shuttle buses και employee app με εργαλεία, νέα και perks.
Περιγραφή Θέσης
As part of the Marketing Team, the Loyalty, CRM & Omni CX Senior Manager, leads the Loyalty, Subscription Services, CRM and Omnichannel Customer Experience agenda across Public Group, shaping an integrated customer strategy that drives engagement, retention, Customer Lifetime Value and sustainable…
Περιγραφή Εταιρείας
Public Group strategically invests to create an ecosystem of innovative scaleups around its Omnichannel Retail business, with the objective to provide exciting customer experiences and foster Entrepreneurship in Greece.
We bring together technology, talent & entrepreneurship to create value in the Greek market. We are advocates of Strategic Synergies, Bold Entrepreneurship & the Power of Human Will.
Our role is to help our subsidiaries or investee companies grow and their founders to succeed through capital and creative synergies.
We also aspire to play a positive role in promoting Greek-based entrepreneurship, as well as provide an environment for talent development
Περιγραφή Εταιρείας
Public Group strategically invests to create an ecosystem of innovative scaleups around its Omnichannel Retail business, with the objective to provide exciting customer experiences and foster Entrepreneurship in Greece.
We bring together technology, talent & entrepreneurship to create value in the Greek market. We are advocates of Strategic Synergies, Bold Entrepreneurship & the Power of Human Will.
Our role is to help our subsidiaries or investee companies grow and their founders to succeed through capital and creative synergies.
We also aspire to play a positive role in promoting Greek-based entrepreneurship, as well as provide an environment for talent development