customer support agent

Αναζητούμε συνεργάτη στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Β2Β & B2C πελατών των Metro Cash & Carry και My market.

Θα έχεις καθοριστικό ρόλο στην υποστήριξη και ικανοποίηση των πελατών μας. Θα είσαι το κύριο σημείο επαφής για την αντιμετώπιση ερωτημάτων και την παροχή καθοδήγησης για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας αγορών. Η θέληση σου να παρέχεις το βέλτιστο αποτέλεσμα θα συμβάλει στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης των καταναλωτών. 

Οι αρμοδιότητές σου

·         Καταχωρείς ηλεκτρονικές παραγγελίες στα eshop

·         Παρέχεις άμεση βοήθεια σε οποιαδήποτε ερώτηση των πελατών μας που μας προσεγγίζουν από διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας.

·         Αντιμετωπίζεις έγκαιρα και αποτελεσματικά τις ανησυχίες και τα ερωτημάτα των πελατών.

·         Παρέχεις βοήθεια στους πελάτες για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις αγοράς.

·         Συλλέγεις σχόλια από τους πελάτες σχετικά με τις εμπειρίες αγορών, τις προτιμήσεις και τις προτάσεις για βελτίωση.  

·         Συνεργάζεσαι με συναδέλφους σε όλα τα τμήματα, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων στα καταστήματα για την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Το προφίλ σου:

·         Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών φυσικών καταστημάτων ή eshop

·         Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, προφορικές και γραπτές.

·         Ικανότητα καθορισμού προτεραιοτήτων, διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου

·         Διαχείριση συστημάτων υπολογιστών και λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου και διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM).

·         Δυνατότητα πενθήμερης εργασίας σε διάφορες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων απογευματινών, Σαββάτων και κάποιων αργιών μέσα στο έτος  με βάση τις ανάγκες του τμήματος και των καταστημάτων.

·         Απολυτήριο Λυκείου

·         Πολύ καλή γνώση Η/Υ ( MS Office & Excel)

·         Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας