Τι θα κάνεις
- Συλλέγεις, ελέγχεις και καταχωρείς με ακρίβεια παραγγελίες πελατών μέσω εισερχόμενων καναλιών επικοινωνίας
- Επικοινωνείς τηλεφωνικά με πελάτες για επιβεβαίωση, διευκρινίσεις ή παρακολούθηση παραγγελιών
- Διαχειρίζεσαι αιτήματα επιστροφών και συντονίζεις τη διαδικασία επιστροφής παραγγελιών
- Ενημερώνεις πελάτες για προγραμματισμούς παράδοσης, καθυστερήσεις ή αλλαγές στην παραγγελία
- Δέχεσαι παράπονα πελατών, τα καταγράφεις, ερευνάς και τα επιλύεις ή τα κλιμακώνεις όταν απαιτείται
- Συνεργάζεσαι με τεχνική ομάδα, τμήμα πωλήσεων, έλεγχο πιστώσεων, εμπορικούς συνεργάτες και προγραμματισμό για την επιβεβαίωση παραγγελιών
- Διαχειρίζεσαι συμβάσεις από την αρχή έως το τέλος, παρακολουθώντας τη συμμόρφωση και διατηρώντας οργανωμένο αρχείο
- Συγκεντρώνεις και αναλύεις KPI σχετικά με παραγγελίες, επίπεδο υπηρεσιών και παράπονα για τη βελτίωση απόδοσης
Βασικές προϋποθέσεις
- 2+ χρόνια εμπειρίας
- Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων
- Δεξιότητες επικοινωνίας και τηλεφωνικές δεξιότητες
- Εισαγωγή δεδομένων και τήρηση αρχείων
- Συστήματα CRM και λογισμικό γραφείου
- Οργανωτικές δεξιότητες και διαχείριση χρόνου
- Συνεργασία και επίλυση προβλημάτων
- Κατανόηση KPI
- Marketing / Business Administration / Engineeringκατά προτίμηση
Περιγραφή Θέσης
Currently, we are seeking to hire a Customer Service Associate to join our team!
During your day you will:
Accurately collect, review, and register customer orders received through inbound communication channels, ensuring completeness, correctness, and compliance with internal procedures.
Initiate outbound contact with customers to prompt, confirm, clarify, or follow up on orders, ensuring timely submission and preventing delays in order processing.
Handle customer return requests by coordinating the return order process, ensuring proper documentation and system updates.
Inform customers, when applicable, about delivery schedules, order status, delays, or changes, providing clear and timely updates to manage expectations.
Receive customer complaints, ensuring issues are properly logged, investigated, and resolved in a timely and customer-focused manner, while escalates issues to the Customer Service Supervisor, when required.
Cooperate with Technical team / Sales team / Credit control /Commercial partners/ Scheduling to validate Customers orders
Is responsible for managing contracts end to end, including contract clearance and signature coordination, monitoring compliance with contractual obligations and statutory deadlines (including tax authorities), and maintaining a well-organized electronic contract archive.
Compile, analyze, and report key performance indicators related to customer orders, service levels and complaints to support performance monitoring and continuous improvement.
What you need to stand out:
Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, Engineering or other related field
At least 2 years of experience in a similar position
Customer-focused mindset with a strong commitment to service excellence
Clear and professional verbal and written communication skills
Ability to manage high call volumes while maintaining quality standards
Strong organizational and time-management skills
Attention to detail and accuracy in data entry and record-keeping
Ability to prioritize tasks and work effectively under pressure
Problem-solving skills with the ability to handle complaints and escalate issues appropriately
Collaboration and teamwork across multiple departments
Understanding of KPIs, SLAs, and performance-driven environments
Proficiency in using CRM systems and standard office applications
Περιγραφή Εταιρείας
Οι άνθρωποί μας αποτελούν το πιο σημαντικό κεφάλαιο για την επιτυχία µας.
Ο Ομιλος Motor Oil αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους εργοδότες στον ελληνικό χώρο. Στην αρχή του 2024 ο αριθμός του απασχολούμενου προσωπικού του Ομίλου Motor Oil φτάνει τα 3.000 άτομα.
Οι εργαζόμενοι αποτελούν το πολυτιμότερο κεφάλαιο για την επίτευξη των στρατηγικών µας στόχων, την υλοποίηση των αναπτυξιακών µας προγραµµάτων και την εξασφάλιση, µακροπρόθεσµα, της ανταγωνιστικότητάς µας.
Σε αυτό το πλαίσιο στην Motor Oil, έχουμε αναπτύξει µία οργανωμένη και σύγχρονη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού που στόχο έχει τον εντοπισμό, την προσέλκυση, την ανάπτυξη και τη διατήρηση ικανών εργαζομένων και στελεχών.
Στόχος µας είναι η εξασφάλιση ενός ασφαλούς και δημιουργικού εργασιακού περιβάλλοντος, που σέβεται τον άνθρωπο και προάγει την εµπιστοσύνη, το οµαδικό πνεύµα και την αποτελεσματικότητα.
Δεσμευόμαστε ώστε να εξασφαλίζουμε τις καλύτερες δυνατές συνθήκες εργασίας, να διασφαλίζουµε το σεβασµό των ανθρωπίνων δικαιωµάτων και της ελευθερίας του συνδικαλισμού, να αποφεύγουμε τις διακρίσεις και να προσφέρουµε ίσες ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης.
Υποστηρίζουμε την ίση μεταχείριση των δύο φύλων και την παροχή ίσων ευκαιριών, ωστόσο, λόγω της φύσης των εργασιών και των ειδικοτήτων που απασχολούνται στο διυλιστήριο µας, το ποσοστό των εργαζομένων γυναικών είναι σχετικά µικρό. Έτσι, κατά μέσο όρο, το 2021 το 17% του προσωπικού της εταιρείας είναι γυναίκες.
Αποδίδουμε ιδιαίτερη σημασία στο μορφωτικό επίπεδο του προσωπικού µας και στόχος µας είναι να προσελκύουμε, να αναπτύσσουμε και να κρατάμε κοντά µας κατάλληλους και ικανούς ανθρώπους.
Συνεχής εκπαίδευση
Η επένδυση στη συνεχή επιμόρφωση του προσωπικού µας αποτελεί στρατηγική επιλογή και βασικό παράγοντα ευθυγράµµισης των ικανοτήτων των ανθρώπων µας µε την ευρύτερη στοχοθέτηση της εταιρείας μας.
Σε αυτό το πλαίσιο η Motor Oil διαρθρώνει και υλοποιεί κάθε χρόνο ένα ολοκληρωμένο πρόγραµµα εκπαίδευσης και επιµόρφωσης των εργαζοµένων. Βασικός στόχος του προγράµµατος είναι ο συνεχής εµπλουτισµός των επαγγελµατικών γνώσεων των εργαζόµενων, η διεύρυνση των δεξιοτήτων τους και η αναβάθµιση της τεχνικής τους κατάρτισης ώστε να είναι δυνατή η υλοποίηση του έργου τους καθηµερινά αλλά και µακροπρόθεσµα.
Ως εκ τούτου το 2021 πραγματοποιήθηκαν προγράμματα εκπαίδευσης διάρκειας 34.878 ανθρωποωρών ενώ εκπαιδεύτηκε το 81% των εργαζομένων της εταιρείας.
Περιγραφή Εταιρείας
Οι άνθρωποί μας αποτελούν το πιο σημαντικό κεφάλαιο για την επιτυχία µας.
Ο Ομιλος Motor Oil αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους εργοδότες στον ελληνικό χώρο. Στην αρχή του 2024 ο αριθμός του απασχολούμενου προσωπικού του Ομίλου Motor Oil φτάνει τα 3.000 άτομα.
Οι εργαζόμενοι αποτελούν το πολυτιμότερο κεφάλαιο για την επίτευξη των στρατηγικών µας στόχων, την υλοποίηση των αναπτυξιακών µας προγραµµάτων και την εξασφάλιση, µακροπρόθεσµα, της ανταγωνιστικότητάς µας.
Σε αυτό το πλαίσιο στην Motor Oil, έχουμε αναπτύξει µία οργανωμένη και σύγχρονη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού που στόχο έχει τον εντοπισμό, την προσέλκυση, την ανάπτυξη και τη διατήρηση ικανών εργαζομένων και στελεχών.
Στόχος µας είναι η εξασφάλιση ενός ασφαλούς και δημιουργικού εργασιακού περιβάλλοντος, που σέβεται τον άνθρωπο και προάγει την εµπιστοσύνη, το οµαδικό πνεύµα και την αποτελεσματικότητα.
Δεσμευόμαστε ώστε να εξασφαλίζουμε τις καλύτερες δυνατές συνθήκες εργασίας, να διασφαλίζουµε το σεβασµό των ανθρωπίνων δικαιωµάτων και της ελευθερίας του συνδικαλισμού, να αποφεύγουμε τις διακρίσεις και να προσφέρουµε ίσες ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης.
Υποστηρίζουμε την ίση μεταχείριση των δύο φύλων και την παροχή ίσων ευκαιριών, ωστόσο, λόγω της φύσης των εργασιών και των ειδικοτήτων που απασχολούνται στο διυλιστήριο µας, το ποσοστό των εργαζομένων γυναικών είναι σχετικά µικρό. Έτσι, κατά μέσο όρο, το 2021 το 17% του προσωπικού της εταιρείας είναι γυναίκες.
Αποδίδουμε ιδιαίτερη σημασία στο μορφωτικό επίπεδο του προσωπικού µας και στόχος µας είναι να προσελκύουμε, να αναπτύσσουμε και να κρατάμε κοντά µας κατάλληλους και ικανούς ανθρώπους.
Συνεχής εκπαίδευση
Η επένδυση στη συνεχή επιμόρφωση του προσωπικού µας αποτελεί στρατηγική επιλογή και βασικό παράγοντα ευθυγράµµισης των ικανοτήτων των ανθρώπων µας µε την ευρύτερη στοχοθέτηση της εταιρείας μας.
Σε αυτό το πλαίσιο η Motor Oil διαρθρώνει και υλοποιεί κάθε χρόνο ένα ολοκληρωμένο πρόγραµµα εκπαίδευσης και επιµόρφωσης των εργαζοµένων. Βασικός στόχος του προγράµµατος είναι ο συνεχής εµπλουτισµός των επαγγελµατικών γνώσεων των εργαζόµενων, η διεύρυνση των δεξιοτήτων τους και η αναβάθµιση της τεχνικής τους κατάρτισης ώστε να είναι δυνατή η υλοποίηση του έργου τους καθηµερινά αλλά και µακροπρόθεσµα.
Ως εκ τούτου το 2021 πραγματοποιήθηκαν προγράμματα εκπαίδευσης διάρκειας 34.878 ανθρωποωρών ενώ εκπαιδεύτηκε το 81% των εργαζομένων της εταιρείας.