Τι θα κάνεις
- Παρέχεις υποστήριξη τηλεφωνική εισερχομένων και γραπτή επικοινωνία με πελάτες μέσω email, Indice platform και social media
- Υποστηρίζεις τον επόπτη διαχείρισης συνεργατών E-Mobility στις λειτουργίες τρίτων για εξασφάλιση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης
- Διαχειρίζεσαι τις διαδικασίες κύκλου ζωής κάρτας RFID, περιλαμβάνοντας καταχώριση δεδομένων οδηγού, επιβεβαίωση διεύθυνσης, συσκευασία και αποστολή
- Επεξεργάζεσαι αιτήματα πελατών σχετικά με πωλήσεις εξοπλισμού και υπηρεσιών ηλεκτροκίνησης, εξασφαλίζοντας ορθή καταγραφή και τεκμηρίωση
- Δημιουργείς και διατηρείς υποθέσεις στο σύστημα CRM με πληρότητα, ακρίβεια και σωστή κατηγοριοποίηση
- Κατευθύνεις και συντονίζεις αιτήματα πελατών στους κατάλληλους εσωτερικούς συνεργάτες για έγκαιρη αντιμετώπιση
- Υποστηρίζεις τη συνολική ποιότητα υπηρεσιών, διασφαλίζοντας συνέπεια, ακρίβεια και έγκαιρη εκτέλεση σε όλες τις διαδικασίες εξυπηρέτησης και λειτουργίας
- Συμμετέχεις ενεργά στις διαδικασίες ποιοτικού ελέγχου και δοκιμών αποδοχής (QA και UAT) για ενημερώσεις πλατφόρμας και νέες υλοποιήσεις
Βασικές προϋποθέσεις
- 1+ χρόνια εμπειρίας
- Αρχές εξυπηρέτησης πελατών και πελατοκεντρική νοοτροπία
- Συστήματα CRM και διαδικασίες διαχείρισης περιπτώσεων
- Εργαλεία MS Office και δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας με πελάτες
- Δεξιότητες επικοινωνίας και αναλυτικές δεξιότητες
- Οργανωτικές δεξιότητες, διαχείριση χρόνου και τήρηση διαδικασιών
- Ομαδικό πνεύμα και διαχείριση εισερχόμενης τηλεφωνικής υποστήριξης
- Διοίκηση Επιχειρήσεων / Επικοινωνία / Οποιοδήποτε Πεδίοκατά προτίμηση
Περιγραφή Θέσης
Currently we are searching to hire a Customer Service Associate to join our team in Athens.
During your day you will:
Provide inbound telephone support and written customer communication (email & Indice platform,social media), ensuring prompt and professional handling of driver inquiries and requests
Support the E-Mobility (CS) Partners Management Supervisor on managing Third – Party operations to ensure high quality customer service
Manage RFID card lifecycle processes, including driver data registration, address confirmation, card packaging, and shipment preparation
Handle customer requests related to the sale of e-mobility equipment and services, ensuring accurate capture and documentation of customer needs
Create and maintain cases in the CRM system, ensuring completeness, accuracy, and proper categorization of all customer interactions
Route and coordinate customer requests to the appropriate internal stakeholders, ensuring timely follow-up and resolution
Support overall service quality by ensuring consistency, accuracy, and timely execution across all customer service and operational processes
Actively participate in QA and UAT processes for platform updates and new implementations
What you need to stand out:
Bachelor’s degree in Business Administration, Communications or other related field
Minimum 1-2 years of previous experience in customer service, call center, or operational support roles
Basic understanding of customer service principles and service quality standards
Familiarity with CRM systems and case management processes
Very good use of MS Office tools
General knowledge of e-mobility services and products will be considered an asset
Strong communication skills (verbal and written) with customer-oriented mindset
Strong analytical skills, attention to detail and accuracy
Organizational and time management skills
Team playing approach and ability to cooperate with various stakeholders from all the hierarchical levels
Work effectively under pressure
Ability to follow procedures and work within defined guidelines
Περιγραφή Εταιρείας
Οι άνθρωποί μας αποτελούν το πιο σημαντικό κεφάλαιο για την επιτυχία µας.
Ο Ομιλος Motor Oil αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους εργοδότες στον ελληνικό χώρο. Στην αρχή του 2024 ο αριθμός του απασχολούμενου προσωπικού του Ομίλου Motor Oil φτάνει τα 3.000 άτομα.
Οι εργαζόμενοι αποτελούν το πολυτιμότερο κεφάλαιο για την επίτευξη των στρατηγικών µας στόχων, την υλοποίηση των αναπτυξιακών µας προγραµµάτων και την εξασφάλιση, µακροπρόθεσµα, της ανταγωνιστικότητάς µας.
Σε αυτό το πλαίσιο στην Motor Oil, έχουμε αναπτύξει µία οργανωμένη και σύγχρονη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού που στόχο έχει τον εντοπισμό, την προσέλκυση, την ανάπτυξη και τη διατήρηση ικανών εργαζομένων και στελεχών.
Στόχος µας είναι η εξασφάλιση ενός ασφαλούς και δημιουργικού εργασιακού περιβάλλοντος, που σέβεται τον άνθρωπο και προάγει την εµπιστοσύνη, το οµαδικό πνεύµα και την αποτελεσματικότητα.
Δεσμευόμαστε ώστε να εξασφαλίζουμε τις καλύτερες δυνατές συνθήκες εργασίας, να διασφαλίζουµε το σεβασµό των ανθρωπίνων δικαιωµάτων και της ελευθερίας του συνδικαλισμού, να αποφεύγουμε τις διακρίσεις και να προσφέρουµε ίσες ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης.
Υποστηρίζουμε την ίση μεταχείριση των δύο φύλων και την παροχή ίσων ευκαιριών, ωστόσο, λόγω της φύσης των εργασιών και των ειδικοτήτων που απασχολούνται στο διυλιστήριο µας, το ποσοστό των εργαζομένων γυναικών είναι σχετικά µικρό. Έτσι, κατά μέσο όρο, το 2021 το 17% του προσωπικού της εταιρείας είναι γυναίκες.
Αποδίδουμε ιδιαίτερη σημασία στο μορφωτικό επίπεδο του προσωπικού µας και στόχος µας είναι να προσελκύουμε, να αναπτύσσουμε και να κρατάμε κοντά µας κατάλληλους και ικανούς ανθρώπους.
Συνεχής εκπαίδευση
Η επένδυση στη συνεχή επιμόρφωση του προσωπικού µας αποτελεί στρατηγική επιλογή και βασικό παράγοντα ευθυγράµµισης των ικανοτήτων των ανθρώπων µας µε την ευρύτερη στοχοθέτηση της εταιρείας μας.
Σε αυτό το πλαίσιο η Motor Oil διαρθρώνει και υλοποιεί κάθε χρόνο ένα ολοκληρωμένο πρόγραµµα εκπαίδευσης και επιµόρφωσης των εργαζοµένων. Βασικός στόχος του προγράµµατος είναι ο συνεχής εµπλουτισµός των επαγγελµατικών γνώσεων των εργαζόµενων, η διεύρυνση των δεξιοτήτων τους και η αναβάθµιση της τεχνικής τους κατάρτισης ώστε να είναι δυνατή η υλοποίηση του έργου τους καθηµερινά αλλά και µακροπρόθεσµα.
Ως εκ τούτου το 2021 πραγματοποιήθηκαν προγράμματα εκπαίδευσης διάρκειας 34.878 ανθρωποωρών ενώ εκπαιδεύτηκε το 81% των εργαζομένων της εταιρείας.
Περιγραφή Εταιρείας
Οι άνθρωποί μας αποτελούν το πιο σημαντικό κεφάλαιο για την επιτυχία µας.
Ο Ομιλος Motor Oil αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους εργοδότες στον ελληνικό χώρο. Στην αρχή του 2024 ο αριθμός του απασχολούμενου προσωπικού του Ομίλου Motor Oil φτάνει τα 3.000 άτομα.
Οι εργαζόμενοι αποτελούν το πολυτιμότερο κεφάλαιο για την επίτευξη των στρατηγικών µας στόχων, την υλοποίηση των αναπτυξιακών µας προγραµµάτων και την εξασφάλιση, µακροπρόθεσµα, της ανταγωνιστικότητάς µας.
Σε αυτό το πλαίσιο στην Motor Oil, έχουμε αναπτύξει µία οργανωμένη και σύγχρονη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού που στόχο έχει τον εντοπισμό, την προσέλκυση, την ανάπτυξη και τη διατήρηση ικανών εργαζομένων και στελεχών.
Στόχος µας είναι η εξασφάλιση ενός ασφαλούς και δημιουργικού εργασιακού περιβάλλοντος, που σέβεται τον άνθρωπο και προάγει την εµπιστοσύνη, το οµαδικό πνεύµα και την αποτελεσματικότητα.
Δεσμευόμαστε ώστε να εξασφαλίζουμε τις καλύτερες δυνατές συνθήκες εργασίας, να διασφαλίζουµε το σεβασµό των ανθρωπίνων δικαιωµάτων και της ελευθερίας του συνδικαλισμού, να αποφεύγουμε τις διακρίσεις και να προσφέρουµε ίσες ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης.
Υποστηρίζουμε την ίση μεταχείριση των δύο φύλων και την παροχή ίσων ευκαιριών, ωστόσο, λόγω της φύσης των εργασιών και των ειδικοτήτων που απασχολούνται στο διυλιστήριο µας, το ποσοστό των εργαζομένων γυναικών είναι σχετικά µικρό. Έτσι, κατά μέσο όρο, το 2021 το 17% του προσωπικού της εταιρείας είναι γυναίκες.
Αποδίδουμε ιδιαίτερη σημασία στο μορφωτικό επίπεδο του προσωπικού µας και στόχος µας είναι να προσελκύουμε, να αναπτύσσουμε και να κρατάμε κοντά µας κατάλληλους και ικανούς ανθρώπους.
Συνεχής εκπαίδευση
Η επένδυση στη συνεχή επιμόρφωση του προσωπικού µας αποτελεί στρατηγική επιλογή και βασικό παράγοντα ευθυγράµµισης των ικανοτήτων των ανθρώπων µας µε την ευρύτερη στοχοθέτηση της εταιρείας μας.
Σε αυτό το πλαίσιο η Motor Oil διαρθρώνει και υλοποιεί κάθε χρόνο ένα ολοκληρωμένο πρόγραµµα εκπαίδευσης και επιµόρφωσης των εργαζοµένων. Βασικός στόχος του προγράµµατος είναι ο συνεχής εµπλουτισµός των επαγγελµατικών γνώσεων των εργαζόµενων, η διεύρυνση των δεξιοτήτων τους και η αναβάθµιση της τεχνικής τους κατάρτισης ώστε να είναι δυνατή η υλοποίηση του έργου τους καθηµερινά αλλά και µακροπρόθεσµα.
Ως εκ τούτου το 2021 πραγματοποιήθηκαν προγράμματα εκπαίδευσης διάρκειας 34.878 ανθρωποωρών ενώ εκπαιδεύτηκε το 81% των εργαζομένων της εταιρείας.