guest experience supervisor | vedema, a luxury collection resort (season 2026) ef85b7ed65

14 Σεπ 2026 · Marriott Bonvoy

Σαντορίνη·14 Σεπ 2026

ΣαντορίνηΦυσική παρουσίαΤουρισμός / ΞενοδοχείαΣεζόνΠλήρης

JOBILY AI ΣΥΝΟΨΗ

Τι θα κάνεις

Εποπτεύεις και ηγείσαι της ομάδας Guest Experience για διατήρηση υψηλών προτύπων υπηρεσιών και ικανοποίησης πελατών
Επιτηρείς τις αφίξεις, αναχωρήσεις και αιτήματα πελατών, εξασφαλίζοντας προσωποποιημένη εξυπηρέτηση
Αντιμετωπίζεις και επιλύεις παράπονα και ειδικά αιτήματα πελατών άμεσα με επαγγελματισμό
Παρακολουθείς τις καθημερινές λειτουργίες της ομάδας για τη συμμόρφωση με πρότυπα υπηρεσιών, πολιτικές και διαδικασίες ξενοδοχείου
Συνεργάζεσαι στενά με άλλες λειτουργικές ομάδες όπως Housekeeping και F&B για ομαλή συντονισμό και ενοποιημένη εμπειρία πελάτη
Συλλέγεις και αναλύεις Feedback πελατών από άμεσες επαφές και online πλατφόρμες
Εντοπίζεις κενά υπηρεσιών και ευκαιρίες βελτίωσης με βάση το Feedback πελατών και εφαρμόζεις διορθωτικές ενέργειες
Υποστηρίζεις τον Guest Experience Manager στην ανάπτυξη πρωτοβουλιών για βελτίωση ικανοποίησης πελατών και επίτευξη στόχων
Διατηρείς ακριβή και ενημερωμένα προφίλ πελατών για προσωποποιημένη προσέγγιση σε επαναλαμβανόμενους πελάτες

Βασικές προϋποθέσεις

2+ χρόνια εμπειρίας
Διαχείριση Guest Experience και Αποκατάσταση Υπηρεσιών
Ομαδική Ηγεσία και Συνεργασία σε πολυτμηματικό περιβάλλον
Συστήματα PMS και Microsoft Office
Ανάλυση Feedback Πελατών και Εξυπηρέτηση Πελατών
Επικοινωνιακές και Διαπροσωπικές Δεξιότητες
Δεξιότητες Διαπραγμάτευσης, Προσαρμοστικότητα και Οργανωτικές Ικανότητες
Πολύγλωσσες Δεξιότητες
Διαχείριση Φιλοξενίας / Τουρισμός

Παροχές

Κατοικία προσωπικού με Wi-Fi και κλιματισμό.
Διατροφή με πρόγραμμα ημιδιατροφής (Πρωινό & Μεσημεριανό).
Συνεχής εκπαίδευση και ευκαιρίες ανάπτυξης.

Περιγραφή Θέσης

The Guest Experience Supervisor is responsible for overseeing the daily operations of the Guest Experience team, ensuring that all guest interactions are handled professionally, efficiently, and in line with the hotel’s service standards. This role plays a key part in delivering a seamless…

Marriott Bonvoy

Εταιρικό Προφίλ