guest experience supervisor | empiria group (season 2026) f92f714b0b

14 Σεπ 2026 · Marriott Bonvoy

Ελλάδα·14 Σεπ 2026

ΕλλάδαΦυσική παρουσίαΤουρισμός / ΞενοδοχείαΣεζόνΠλήρης

JOBILY AI ΣΥΝΟΨΗ

Τι θα κάνεις

Εποπτεύεις την καθημερινή λειτουργία της ομάδας Guest Experience
Επιβλέπεις τις αφίξεις, αναχωρήσεις και αιτήματα πελατών διασφαλίζοντας εξατομικευμένη εξυπηρέτηση
Επιλύεις παράπονα και ειδικά αιτήματα πελατών άμεσα και επαγγελματικά
Παρακολουθείς τη συμμόρφωση με τα πρότυπα υπηρεσιών και τις πολιτικές του ξενοδοχείου
Συντονίζεις τη συνεργασία με τα λειτουργικά τμήματα για ομαλή εμπειρία πελατών
Συλλέγεις και αναλύεις τα σχόλια πελατών από αλληλεπιδράσεις και διαδικτυακές κριτικές
Εντοπίζεις και εφαρμόζεις βελτιώσεις βάσει των ανατροφοδοτήσεων των πελατών
Υποστηρίζεις την ανάπτυξη και υλοποίηση πρωτοβουλιών για την ικανοποίηση των πελατών
Διατηρείς ακριβή προφίλ πελατών για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση επαναλαμβανόμενων πελατών

Βασικές προϋποθέσεις

2+ χρόνια εμπειρίας
Διαχείριση Guest Experience και Ηγεσία Ομάδας
Επίλυση Παραπόνων και Διαχείριση Ανατροφοδότησης Επισκεπτών
Συστήματα PMS και Microsoft Office
Άριστη Εξυπηρέτηση Πελατών και Συμμόρφωση με Πρότυπα Υπηρεσιών
Διαπροσωπική Επικοινωνία και Δεξιότητες Διαπραγμάτευσης
Οργανωτικές Δεξιότητες και Προσαρμοστικότητα
Γλωσσικές Δεξιότητες
Διαχείριση Φιλοξενίας / Τουρισμός

Παροχές

Διαμονή προσωπικού με Wi-Fi και κλιματισμό.
Ημιδιατροφή (Πρωινό & Μεσημεριανό).
Συνεχής εκπαίδευση και ευκαιρίες ανάπτυξης.

Περιγραφή Θέσης

The Guest Experience Supervisor is responsible for overseeing the daily operations of the Guest Experience team, ensuring that all guest interactions are handled professionally, efficiently, and in line with the hotel’s service standards. This role plays a key part in delivering a seamless…

Marriott Bonvoy

Εταιρικό Προφίλ