Τι θα κάνεις
- Διαχειρίζεσαι την ουρά υποστήριξης σε live chat και ticketing, επιλύοντας σύνθετα και επείγοντα ζητήματα.
- Καθοδηγείς και υποστηρίζεις τους Product Experience Executives, διασφαλίζοντας σταθερά πρότυπα ποιότητας.
- Παρακολουθείς την ουρά, εντοπίζεις inefficiencies και επαναλαμβανόμενα προβλήματα και συνεργάζεσαι διατμηματικά για τη ριζική επίλυσή τους.
- Αναφέρεις τάσεις υποστήριξης ανά πελάτη, κλάδο και προϊόν, μετατρέποντας τα μοτίβα σε χρήσιμα insights.
- Δημιουργείς και προωθείς self-service resources και διαδικασίες που μειώνουν την τριβή και τον όγκο υποστήριξης.
- Παραμένεις ευέλικτος/η και προσαρμόζεσαι στη συνεχή αλλαγή και στο γρήγορο περιβάλλον εργασίας.
Βασικές προϋποθέσεις
- Υποστήριξη API, Data integrations, SaaS platforms και Αρχές REST API
- Technical support, Διαχείριση escalations και Διαχείριση support queue
- Αναλυτική επίλυση προβλημάτων και Επίλυση ζητημάτων
- Διατμηματική συνεργασία και Βελτίωση διαδικασιών
- Ανάπτυξη self-service resources και Διαχείριση user access και permissions
- Technical communication και Δεδομένα market research από surveys
Παροχές
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας, κλείσιμο των γραφείων κατά τις αργίες, ιδιωτική ασφάλιση, υποστήριξη ευεξίας, ανταγωνιστικές αποδοχές, προγράμματα επιβράβευσης, flexitime, ολοκλήρωση της εργάσιμης ημέρας νωρίτερα τις Παρασκευές, δυνατότητα εργασίας από οπουδήποτε, budget για εργασία από το σπίτι, ενισχυμένη γονική άδεια, budget εκπαίδευσης, υποστήριξη συμμετοχής σε συνέδρια για ρόλους Engineering και Data Science, matching δωρεών, συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας και επιλογές διατακτικών σίτισης.
Περιγραφή Θέσης
At GWI we're always looking for extraordinary people who thrive on making an extraordinary impact. Right now we're looking for a Senior Product Experience Executive to play a key role in our Product team in Athens. If that's you, and making a difference gets you out of bed in the morning, keep…
Περιγραφή Εταιρείας
The next evolution of AI is humanized data. And who’s got that data? We have.
For well over a decade GWI has provided real-world, human-sourced data to power business decisions in some of the world’s biggest companies. Today we’re using that same human data to revolutionize tomorrow’s AI systems.
It’s a future where real data, gathered from real people, creates real understanding. It means GWI will be at the forefront of shaping how the next generation of AI models understand and interact with the world.
Given the future of AI, the size of this opportunity is simply staggering. If you’d like to be part of it, we’re on the lookout for out-of-the-box thinkers to help us do more great things.
Περιγραφή Εταιρείας
The next evolution of AI is humanized data. And who’s got that data? We have.
For well over a decade GWI has provided real-world, human-sourced data to power business decisions in some of the world’s biggest companies. Today we’re using that same human data to revolutionize tomorrow’s AI systems.
It’s a future where real data, gathered from real people, creates real understanding. It means GWI will be at the forefront of shaping how the next generation of AI models understand and interact with the world.
Given the future of AI, the size of this opportunity is simply staggering. If you’d like to be part of it, we’re on the lookout for out-of-the-box thinkers to help us do more great things.