Τι θα κάνεις
- Λειτουργείς ως πρώτο σημείο επαφής για αιτήματα υποστήριξης IT σχετικά με τραπεζικές εφαρμογές και υπηρεσίες
- Καταγράφεις, κατηγοριοποιείς, προτεραιοποιείς και διαχειρίζεσαι περιστατικά και αιτήματα μέσω συστήματος ticketing και τηλεφωνικής υποστήριξης
- Προσφέρεις πρώτο επίπεδο επίλυσης προβλημάτων και καθοδήγησης χρηστών για τραπεζικές εφαρμογές και υπηρεσίες IT
- Αναβαθμίζεις περιστατικά σε ομάδες υποστήριξης L2/L3 όταν απαιτείται και διατηρείς την ιδιοκτησία έως την επίλυση
- Παρακολουθείς ανοιχτά tickets για διασφάλιση έγκαιρης επίλυσης και συμμόρφωσης με SLA
- Τηρείς ακριβή τεκμηρίωση περιστατικών, αιτημάτων και λύσεων στο πλαίσιο ITSM
- Συμβάλλεις στη βελτίωση της Βάσης Γνώσης με τεκμηρίωση γνωστών θεμάτων και λύσεων
- Συνεργάζεσαι με εσωτερικές ομάδες IT και εμπλεκόμενους φορείς για αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών
- Τηρείς τους κανόνες εταιρικής διακυβέρνησης IT, ασφάλειας πληροφοριών και τραπεζικών κανονισμών
- Υποστηρίζεις πρωτοβουλίες συνεχούς βελτίωσης για ποιότητα υπηρεσιών και ικανοποίηση πελατών
Βασικές προϋποθέσεις
- Γνώση Διαδικασιών IT Service Management (ITSM) και χρήση συστημάτων ticketing όπως SMAX, ServiceNow, Jira
- Εμπειρία στην υποστήριξη τραπεζικών εφαρμογών και κατανόηση τραπεζικών διαδικασιών
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων (troubleshooting) και αναλυτικές δεξιότητες
- Επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Δεξιότητες προτεραιοποίησης και διαχείρισης περιστατικών για συμμόρφωση με SLA
- Συνεργασία με ομάδες IT και τήρηση ασφάλειας πληροφοριών και τραπεζικών κανονισμών
Παροχές
- Μηνιαίο επίδομα γευμάτων, ιδιωτική ασφάλιση υγείας και ζωής, πρόσβαση στην εκπαιδευτική πλατφόρμα Udemy, προγράμματα καθοδήγησης και καθοδήγησης, συνεργασία με κορυφαίους πελάτες του κλάδου, ετήσιο προαιρετικό επίδομα και πρωτοβουλίες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης.
Περιγραφή Θέσης
We are looking for an L1 Banking Support Agent to join our team and support one of the largest banking organizations. In this role, you will provide first-level support for banking applications and IT services, ensuring incidents and service requests are managed efficiently in line with IT Service…
Περιγραφή Εταιρείας
Where Talent Meets Opportunity.
At SILVARE, our mission is clear: To empower our clients to thrive in the digital age. Leveraging our extensive experience in leading transformational change and managing day-to-day operations, we’re dedicated to helping organizations create lasting value and elevate their performance across the enterprise.
Your Success, Our Priority. Tailored Talent Solutions.
What we do:
1. Customized Recruitment Solutions
2. Outsourcing Solutions
3. Talent Acquisition Services
4. Recruitment Process Outsourcing
Περιγραφή Εταιρείας
Where Talent Meets Opportunity.
At SILVARE, our mission is clear: To empower our clients to thrive in the digital age. Leveraging our extensive experience in leading transformational change and managing day-to-day operations, we’re dedicated to helping organizations create lasting value and elevate their performance across the enterprise.
Your Success, Our Priority. Tailored Talent Solutions.
What we do:
1. Customized Recruitment Solutions
2. Outsourcing Solutions
3. Talent Acquisition Services
4. Recruitment Process Outsourcing