contact center telesales team leader
29 Ιουλ 2026 · Alpha Bank
Τι θα κάνεις
- Ηγείς και παρακινείς την ομάδα telesales για την επίτευξη στόχων πωλήσεων και KPIs
- Παρακολουθείς την απόδοση, διεξάγεις καθημερινές συσκέψεις και εφαρμόζεις διορθωτικές ενέργειες
- Coaching και ανάπτυξη των agents μέσω παρακολούθησης κλήσεων, feedback και στοχευμένης εκπαίδευσης
- Διαχειρίζεσαι τις καθημερινές λειτουργίες, τον προγραμματισμό προσωπικού και τη διανομή κλήσεων μέσω CRM/dialer πλατφόρμων
- Εξασφαλίζεις τη συμμόρφωση με κανονισμούς και αποτρέπεις την εσφαλμένη πώληση μέσω ελέγχου ποιότητας
- Βελτιστοποιείς τις καμπάνιες telesales, τα scripts και τον στοχοθετημένο προγραμματισμό
- Διαχειρίζεσαι escalations και υποστηρίζεις σύνθετες πελατειακές αλληλεπιδράσεις διατηρώντας υψηλή εμπειρία πελάτη
Βασικές προϋποθέσεις
- 8+ χρόνια εμπειρίας
- Εμπειρία στις πωλήσεις και Telesales σε τραπεζικό περιβάλλον
- Ηγεσία ομάδας και Coaching για βελτίωση απόδοσης
- CRM / dialer πλατφόρμες και εργαλεία παρακολούθησης απόδοσης
- Έλεγχος ποιότητας και Γνώση κανονισμών συμμόρφωσης
- Βελτιστοποίηση καμπανιών και Διαχείριση εμπειρίας πελάτη
- Διαχείριση stakeholders και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Διοίκηση Επιχειρήσεων / Οικονομικάκατά προτίμηση
Παροχές
- Φιλικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον;
- κουλτούρα που βασίζεται στη μάθηση και τη συνεχή ανάπτυξη;
- ευκαιρίες συμμετοχής σε σύνθετες εργασίες και έργα μετασχηματισμού;
- μέρος μεγάλης εταιρείας με ηγετικό ρόλο στην ελληνική οικονομία;
- επιλογές ευέλικτης εργασίας;
- ανταγωνιστικός μισθός και παροχές.
Περιγραφή Θέσης
The Alpha Bank Contact Center Telesales Team Leader, will be responsible for driving and overseeing the performance of the telesales team, ensuring the achievement of sales targets and the effective promotion of banking products through outbound and inbound customer interactions. The role focuses on maximizing conversion, enhancing team productivity, and maintaining high standards of customer experience and compliance. The incumbent will lead coaching, optimize campaigns, and foster a high-performance, customer-centric culture while collaborating with internal stakeholders to continuously improve results
What you will be doing
• Lead and motivate the telesales team to achieve sales targets and KPIs (conversion, productivity, call activity)
• Monitor performance, run daily huddles, and implement corrective actions to boost results
• Coach and develop agents through call monitoring, feedback, and targeted training
• Oversee daily operations, workforce planning, and lead distribution using CRM/dialer systems
• Ensure compliance with banking regulations and prevent mis-selling through quality control
• Optimize telesales campaigns, scripts, and targeting to improve performance and outcomes
• Handle escalations and support complex customer interactions while maintaining strong CX
What you need to have
Bachelor’s degree in Business Administration, Economics, or related field (Master’s preferred)
8+ years of experience in telesales/telemarketing within banking, with proven team leadership
Strong sales acumen and track record of achieving targets in a contact center environment
Experience with CRM/dialer platforms and performance monitoring tools
Excellent coaching, communication, and stakeholder management skills
Solid understanding of compliance, customer experience, and telesales best practices
What we offer
It’s all about our people. At Alpha Bank, you will enjoy:
A friendly and collaborative working environment that supports taking initiative and action
A culture that centers around learning and continuous development and encourages everyone to bring their best self to work
The opportunity to challenge your thinking through your participation in complex tasks and transformation projects
Being part of a large organization with a leading role in the Greek economy and a strong presence in the community
Flexible working options
A competitive salary and benefits
Περιγραφή Εταιρείας
Our purpose at Alpha Bank is to enable progress in life and business for a better tomorrow, by integrating finance seamlessly into our customers’ lives. Since 1879, when J.F. Costopoulos founded Alpha Bank, our success is rooted in the relationships of trust we maintain with our customers. Today, we look to the future and aspire to be recognized as a reliable partner that helps businesses evolve and succeed in the green and digital economy, as well as an enabler of inclusive progress for our people, customers and communities. Join us on this journey.
Περιγραφή Εταιρείας
Our purpose at Alpha Bank is to enable progress in life and business for a better tomorrow, by integrating finance seamlessly into our customers’ lives. Since 1879, when J.F. Costopoulos founded Alpha Bank, our success is rooted in the relationships of trust we maintain with our customers. Today, we look to the future and aspire to be recognized as a reliable partner that helps businesses evolve and succeed in the green and digital economy, as well as an enabler of inclusive progress for our people, customers and communities. Join us on this journey.