front office manager - οία σαντορίνης
Aug 11, 2026 · Santo Collection Oia
What you'll do
- Supervise the smooth operation of the reception and concierge department
- Communicate with external partners to arrange offers for guest activities
- Coordinate with central departments like marketing, sales, and accounting to resolve issues
- Select staff in collaboration with Human Resources
- Monitor staff standards and performance, provide training on room categories and amenities
- Ensure all guest-related tasks are completed accurately and timely to improve visitor experience
- Manage customer complaints and special requests
- Schedule department staff shifts
- Allocate rooms based on bookings and guest preferences/requests
- Manage the department budget and hotel cash handling
- Collaborate with all departments to ensure correct and timely information flow
- Maintain records and documentation
- Conduct performance review meetings during and after the season
Key requirements
- 2+ years' experience
- Proficient in Opera and Microsoft Office
- Excellent English language skills
- Strong leadership, administrative, and organizational skills
- Skilled in conflict management and handling customer complaints
- Tourism / Hospitality Managementpreferred
Benefits
- Competitive compensation package.
- Excellent work environment.
- Accommodation in equipped and comfortable Staff Houses (single room).
About the job
Ενδεικτικές Αρμοδιότητες Θέσης:
Επιβλέπει την καλή λειτουργία του τμήματος που βρίσκεται υπό την εποπτεία του – reception & concierge
Επικοινωνία με τους εξωτερικούς συνεργάτες για την σύναψη συμφωνιών προσφοράς εξωτερικών δραστηριοτήτων στους πελάτες
Διαρκής επικοινωνία με τις κεντρικές υπηρεσίες του ομίλου (marketing, sales, λογιστήριο) για την διευθέτηση διαφόρων θεμάτων
Επιλέγει προσωπικό σε συνεργασία με το τμήμα Human Resources
Παρακολουθεί τα standards και τις επιδόσεις του προσωπικού που έχει υπό την εποπτεία του, το εκπαιδεύει και διασφαλίζει πως όλα τα στελέχη του τμήματος γνωρίζουν όλα όσα αφορούν τις κατηγορίες των δωματίων και των παρεχόμενων ανέσεων
Διασφαλίζει ότι όλες οι εργασίες που σχετίζονται με τους πελάτες διεκπεραιώνονται με ακρίβεια και έγκαιρα για τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών
Διαχείριση παραπόνων πελατών και ειδικών αιτημάτων
Προγραμματισμός βαρδιών μελών του τμήματος
Κατανομή δωματίων (room allocation) των αφίξεων βάσει κράτησης & προτιμήσεων/αιτημάτων των πελατών
Διαχείριση του προϋπολογισμού του τμήματος και του ταμείου των ξενοδοχείων
Διαρκής συνεργασία με όλα τα τμήματα για την διασφάλιση της σωστής και έγκαιρης ενημέρωσής τους
Ενημέρωση αρχείων και εγγραφών
Πραγματοποίηση συναντήσεων αξιολογήσεων κατά τη διάρκεια της σεζόν και στο τέλος της
Απαιτήσεις
Απαραίτητα προσόντα:
Προηγούμενη εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον 2 χρόνια σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 5*
Πολύ καλή γνώση προγράμματος Opera
Άριστη γνώση Αγγλικών
Πολύ καλή γνώση Microsoft Office
Ανεπτυγμένες ηγετικές, διοικητικές & οργανωτικές ικανότητες
Ανεπτυγμένες δεξιότητες σε διαχείριση συγκρούσεων & παραπόνων
Επιθυμητά προσόντα:
Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ Τουριστικών Επαγγελμάτων, Hospitality Management ή συναφούς κατεύθυνσης
Γνώση της Σαντορίνης
Ομαδικό πνεύμα και ευελιξία στην εργασία
Επικοινωνιακές δεξιότητες και multitasking
Επίγνωση/αντίληψη οικονομικών μεγεθών
Παροχές
Προσφέρουμε:
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
Άριστο περιβάλλον εργασίας
Διαμονή στα εξοπλισμένα και άνετα Staff Houses (μονόκλινο)
Διατροφή στο Staff Restaurant (κατά τη διάρκεια λειτουργίας του ξενοδοχείου)
Συνεχή εκπαίδευση σε σχετικές θεματολογίες
About the company
Στα πολυτελή Santo Collection Resorts & Villas στη Σαντορίνη, η δική σου ιστορία καριέρας 5* ξεκινάει εδώ!
Εάν είσαι δημιουργικός και θες να ταξιδεύεις επισκέπτες από κάθε γωνιά του πλανήτη με τις γεύσεις σου, μπορείς να γίνεις μέλος της βραβευμένης γαστρονομικής ομάδας του Santo Collection.
Αν πάλι, ξέρεις ότι η λεπτομέρεια βρίσκεται πίσω από κάθε χαμόγελο, τα τμήματα των Service και Bars είναι τα κατάλληλα για εσένα.
Εσύ που θέλεις να γίνεις μέλος της ομάδας του Housekeeping ή της Συντήρησης μας, ξέρεις ότι οι αθέατοι ήρωες είναι αυτοί που φροντίζουν για την καλύτερη εμπειρία διακοπών.
Τέλος, για εσένα που από την κράτηση μέχρι το καλωσόρισμα και το τελευταίο αντίο, θέλεις να δημιουργείς ξεχωριστές εμπειρίες, τα τμήματα των Κρατήσεων, Reception και Guest Service περιμένουν την αίτησή σου!
Στείλε μας το βιογραφικό σου! Τα πολυτελή Santo Collection Resorts & Villas αποτελούνται από το βραβευμένο ως το «Καλύτερο Boutique Resort στον Κόσμο» Santo Pure Oia Suites & Villas (πρώην Santo Maris) καθώς και τα νέα για το 2025 Santo Mine Oia Suites και The Villas by Santo Collection στην Οία Σαντορίνης.
Αν θες να δημιουργείς ξεχωριστές στιγμές που θα αντιπροσωπεύουν την αυθεντική και αληθινή Σαντορίνη για τους επισκέπτες, τότε βρες τη θέση που σου ταιριάζει.
About the company
Στα πολυτελή Santo Collection Resorts & Villas στη Σαντορίνη, η δική σου ιστορία καριέρας 5* ξεκινάει εδώ!
Εάν είσαι δημιουργικός και θες να ταξιδεύεις επισκέπτες από κάθε γωνιά του πλανήτη με τις γεύσεις σου, μπορείς να γίνεις μέλος της βραβευμένης γαστρονομικής ομάδας του Santo Collection.
Αν πάλι, ξέρεις ότι η λεπτομέρεια βρίσκεται πίσω από κάθε χαμόγελο, τα τμήματα των Service και Bars είναι τα κατάλληλα για εσένα.
Εσύ που θέλεις να γίνεις μέλος της ομάδας του Housekeeping ή της Συντήρησης μας, ξέρεις ότι οι αθέατοι ήρωες είναι αυτοί που φροντίζουν για την καλύτερη εμπειρία διακοπών.
Τέλος, για εσένα που από την κράτηση μέχρι το καλωσόρισμα και το τελευταίο αντίο, θέλεις να δημιουργείς ξεχωριστές εμπειρίες, τα τμήματα των Κρατήσεων, Reception και Guest Service περιμένουν την αίτησή σου!
Στείλε μας το βιογραφικό σου! Τα πολυτελή Santo Collection Resorts & Villas αποτελούνται από το βραβευμένο ως το «Καλύτερο Boutique Resort στον Κόσμο» Santo Pure Oia Suites & Villas (πρώην Santo Maris) καθώς και τα νέα για το 2025 Santo Mine Oia Suites και The Villas by Santo Collection στην Οία Σαντορίνης.
Αν θες να δημιουργείς ξεχωριστές στιγμές που θα αντιπροσωπεύουν την αυθεντική και αληθινή Σαντορίνη για τους επισκέπτες, τότε βρες τη θέση που σου ταιριάζει.