υπάλληλος υποδοχής
Aug 16, 2026 · Praxitelous Luxury Suites
What you'll do
- Greet and welcome guests with friendly attitude upon arrival
- Manage check-in and check-out processes including room allocation and key delivery
- Respond to guest inquiries about hotel facilities, services, and local attractions
- Handle guest requests and complaints professionally, escalating when necessary
- Personalize guest service by noting preferences and special requests
- Manage reservations received via phone, email, or electronic systems accurately
- Prepare guest bills, process payments, and reconcile accounts at shift end
- Promote hotel services and special offers to increase revenue
- Operate hotel telephone switchboard handling incoming calls and messages
- Perform general clerical tasks using hotel management software such as PMS or GDS
- Coordinate with other departments to ensure rooms are ready and issues are resolved promptly
- Maintain a clean, organized, and professional reception area
- Comply with safety regulations and emergency procedures
Key requirements
- Customer Service and Complaint Handling
- Reservation Management and Payment Processing
- Check-in and Check-out Management
- Communication Skills and Telephone Switching System Management
- Organizational Skills and Attention to Detail
- Hotel Management Software (PMS or GDS)
- Sales Promotion and Collaboration with Other Departments
- Shift Flexibility and Professional Appearance and Behavior
About the job
Ο υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου ή ο υπάλληλος της ρεσεψιόν είναι το πρώτο και τελευταίο σημείο επαφής για τους επισκέπτες, υπεύθυνος για τη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας από την άφιξη έως την αναχώρηση. Ο ρόλος περιλαμβάνει έναν συνδυασμό εξυπηρέτησης πελατών, διοίκησης και συντονισμού μεταξύ των τμημάτων.
Βασικά Καθήκοντα και Ευθύνες
Εξυπηρέτηση Πελατών
Χαιρετισμός και καλωσόρισμα των επισκεπτών κατά την άφιξη με φιλική συμπεριφορά.
Διαχείριση της διαδικασίας check-in και check-out αποτελεσματικά, συμπεριλαμβανομένης της κατανομής δωματίων και της παροχής κλειδιών.
Απαντήσεις σε ερωτήσεις και παροχή πληροφοριών σχετικά με τις εγκαταστάσεις, τις υπηρεσίες και τα τοπικά αξιοθέατα, τα εστιατόρια ή τις επιλογές μεταφοράς του ξενοδοχείου.
Άμεση και επαγγελματική ανταπόκριση σε αιτήματα επισκεπτών (π.χ., αφυπνίσεις, επιπλέον πετσέτες, κράτηση ταξί) και παράπονα, παραπέμποντας τα ζητήματα στον διευθυντή όταν είναι απαραίτητο.
Παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης όπου είναι δυνατόν, σημειώνοντας τις προτιμήσεις και τα ειδικά αιτήματα των επισκεπτών.
Κρατήσεις και Οικονομικά
Διαχείριση κρατήσεων που γίνονται μέσω τηλεφώνου, email ή ηλεκτρονικών συστημάτων, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και καταγράφοντας όλες τις λεπτομέρειες.
Προετοιμασία λογαριασμών επισκεπτών, επεξεργασία πληρωμών (μετρητά, πιστωτική/χρεωστική κάρτα) και ακριβής εξόφληση λογαριασμών στο τέλος μιας βάρδιας.
Αξιοποίηση δεξιοτήτων πωλήσεων για την προώθηση υπηρεσιών ξενοδοχείου και ειδικών προσφορών με σκοπό την αύξηση των εσόδων.
Διοίκηση και Λειτουργίες
Χειρισμός του τηλεφωνικού κέντρου του ξενοδοχείου, απάντηση και μεταφορά εισερχόμενων κλήσεων και λήψη μηνυμάτων.
Εκτέλεση γενικών γραφειακών εργασιών, όπως αρχειοθέτηση, φωτοτύπηση και εισαγωγή δεδομένων χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείου (χρησιμοποιούνται συνήθως συστήματα PMS ή GDS).
Συνεργασία και συντονισμός με άλλα τμήματα, όπως η καθαριότητα και η συντήρηση, για να διασφαλιστεί ότι τα δωμάτια των επισκεπτών είναι έτοιμα και τα προβλήματα επιλύονται άμεσα.
Διατήρηση καθαρού, οργανωμένου και επαγγελματικού χώρου υποδοχής.
Συμμόρφωση με όλους τους κανονισμούς ασφαλείας και τις διαδικασίες έκτακτης ανάγκης.
Απαιτούμενες Δεξιότητες και Προσόντα
Οι επιτυχημένοι ρεσεψιονίστ ξενοδοχείων συνήθως διαθέτουν:
Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
Θετική στάση και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
Ικανότητα πολλαπλών εργασιών και διατήρησης ηρεμίας υπό πίεση σε ένα γρήγορο περιβάλλον.
Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
Ευελιξία στην εργασία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων βράδια, νύχτες, Σαββατοκύριακα και αργίες, καθώς τα ξενοδοχεία λειτουργούν 24/7.
