front office manager - οία σαντορίνης

Ενδεικτικές Αρμοδιότητες Θέσης:

• Επιβλέπει την καλή λειτουργία του τμήματος που βρίσκεται υπό την εποπτεία του – reception & concierge

• Επικοινωνία με τους εξωτερικούς συνεργάτες για την σύναψη συμφωνιών προσφοράς εξωτερικών δραστηριοτήτων στους πελάτες

• Διαρκής επικοινωνία με τις κεντρικές υπηρεσίες του ομίλου (marketing, sales, λογιστήριο) για την διευθέτηση διαφόρων θεμάτων

• Επιλέγει προσωπικό σε συνεργασία με το τμήμα Human Resources

• Παρακολουθεί τα standards και τις επιδόσεις του προσωπικού που έχει υπό την εποπτεία του, το εκπαιδεύει και διασφαλίζει πως όλα τα στελέχη του τμήματος γνωρίζουν όλα όσα αφορούν τις κατηγορίες των δωματίων και των παρεχόμενων ανέσεων

• Διασφαλίζει ότι όλες οι εργασίες που σχετίζονται με τους πελάτες διεκπεραιώνονται με ακρίβεια και έγκαιρα για τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών

• Διαχείριση παραπόνων πελατών και ειδικών αιτημάτων

• Προγραμματισμός βαρδιών μελών του τμήματος

• Κατανομή δωματίων (room allocation) των αφίξεων βάσει κράτησης & προτιμήσεων/αιτημάτων των πελατών

• Διαχείριση του προϋπολογισμού του τμήματος και του ταμείου των ξενοδοχείων

• Διαρκής συνεργασία με όλα τα τμήματα για την διασφάλιση της σωστής και έγκαιρης ενημέρωσής τους

• Ενημέρωση αρχείων και εγγραφών

• Πραγματοποίηση συναντήσεων αξιολογήσεων κατά τη διάρκεια της σεζόν και στο τέλος της

Απαιτήσεις

Απαραίτητα προσόντα:

• Προηγούμενη εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον 2 χρόνια σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 5*

• Πολύ καλή γνώση προγράμματος Opera

• Άριστη γνώση Αγγλικών

• Πολύ καλή γνώση Microsoft Office

• Ανεπτυγμένες ηγετικές, διοικητικές & οργανωτικές ικανότητες

• Ανεπτυγμένες δεξιότητες σε διαχείριση συγκρούσεων & παραπόνων

Επιθυμητά προσόντα:

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ Τουριστικών Επαγγελμάτων, Hospitality Management ή συναφούς κατεύθυνσης

• Γνώση της Σαντορίνης

• Ομαδικό πνεύμα και ευελιξία στην εργασία

• Επικοινωνιακές δεξιότητες και multitasking

• Επίγνωση/αντίληψη οικονομικών μεγεθών

Παροχές

Προσφέρουμε:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών

• Άριστο περιβάλλον εργασίας

• Διαμονή στα εξοπλισμένα και άνετα Staff Houses (μονόκλινο)

• Διατροφή στο Staff Restaurant (κατά τη διάρκεια λειτουργίας του ξενοδοχείου)

• Συνεχή εκπαίδευση σε σχετικές θεματολογίες