υπάλληλος υποδοχής
16 Αυγ 2026 · Praxitelous Luxury Suites
Τι θα κάνεις
- Χαιρετάς και καλωσορίζεις τους επισκέπτες κατά την άφιξη με φιλική συμπεριφορά
- Διαχειρίζεσαι αποτελεσματικά τις διαδικασίες check-in και check-out, κατανέμεις δωμάτια και παρέχεις κλειδιά
- Απαντάς σε ερωτήσεις και παρέχεις πληροφορίες για τις εγκαταστάσεις, υπηρεσίες και τοπικά αξιοθέατα
- Ανταποκρίνεσαι άμεσα σε αιτήματα επισκεπτών και χειρίζεσαι παράπονα παραπέμποντας στον διευθυντή όποτε χρειάζεται
- Παρέχεις εξατομικευμένη εξυπηρέτηση καταγράφοντας προτιμήσεις και ειδικά αιτήματα επισκεπτών
- Διαχειρίζεσαι κρατήσεις μέσω τηλεφώνου, email ή ηλεκτρονικών συστημάτων με ακρίβεια
- Προετοιμάζεις λογαριασμούς, επεξεργάζεσαι πληρωμές και διαχειρίζεσαι την εξόφληση στο τέλος της βάρδιας
- Προωθείς υπηρεσίες και ειδικές προσφορές του ξενοδοχείου για αύξηση εσόδων
- Χειρίζεσαι το τηλεφωνικό κέντρο, απαντάς και μεταφέρεις κλήσεις και λαμβάνεις μηνύματα
- Εκτελείς γραφειακές εργασίες με χρήση λογισμικού διαχείρισης ξενοδοχείου (PMS ή GDS)
- Συνεργάζεσαι με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία και επεξεργάζεσαι προβλήματα σε δωμάτια
- Διατηρείς καθαρό και οργανωμένο χώρο υποδοχής με επαγγελματική παρουσία
- Συμμορφώνεσαι με κανονισμούς ασφαλείας και διαδικασίες έκτακτης ανάγκης
Βασικές προϋποθέσεις
- Εξυπηρέτηση Πελατών και Διαχείριση αιτημάτων επισκεπτών
- Διαχείριση check-in και check-out και Διαχείριση κρατήσεων
- Επικοινωνιακές δεξιότητες και Διαχείριση παραπόνων
- Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου και Συνεργασία με άλλα τμήματα
- Οργανωτικές δεξιότητες και Προσοχή στη λεπτομέρεια
- Λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείου (PMS ή GDS) και Επεξεργασία πληρωμών
- Προώθηση υπηρεσιών και προσφορών και Ευελιξία σε βάρδιες
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά και Συμμόρφωση με κανονισμούς ασφαλείας
Περιγραφή Θέσης
Ο υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου ή ο υπάλληλος της ρεσεψιόν είναι το πρώτο και τελευταίο σημείο επαφής για τους επισκέπτες, υπεύθυνος για τη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας από την άφιξη έως την αναχώρηση. Ο ρόλος περιλαμβάνει έναν συνδυασμό εξυπηρέτησης πελατών, διοίκησης και συντονισμού μεταξύ των τμημάτων.
Βασικά Καθήκοντα και Ευθύνες
Εξυπηρέτηση Πελατών
Χαιρετισμός και καλωσόρισμα των επισκεπτών κατά την άφιξη με φιλική συμπεριφορά.
Διαχείριση της διαδικασίας check-in και check-out αποτελεσματικά, συμπεριλαμβανομένης της κατανομής δωματίων και της παροχής κλειδιών.
Απαντήσεις σε ερωτήσεις και παροχή πληροφοριών σχετικά με τις εγκαταστάσεις, τις υπηρεσίες και τα τοπικά αξιοθέατα, τα εστιατόρια ή τις επιλογές μεταφοράς του ξενοδοχείου.
Άμεση και επαγγελματική ανταπόκριση σε αιτήματα επισκεπτών (π.χ., αφυπνίσεις, επιπλέον πετσέτες, κράτηση ταξί) και παράπονα, παραπέμποντας τα ζητήματα στον διευθυντή όταν είναι απαραίτητο.
Παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης όπου είναι δυνατόν, σημειώνοντας τις προτιμήσεις και τα ειδικά αιτήματα των επισκεπτών.
Κρατήσεις και Οικονομικά
Διαχείριση κρατήσεων που γίνονται μέσω τηλεφώνου, email ή ηλεκτρονικών συστημάτων, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και καταγράφοντας όλες τις λεπτομέρειες.
Προετοιμασία λογαριασμών επισκεπτών, επεξεργασία πληρωμών (μετρητά, πιστωτική/χρεωστική κάρτα) και ακριβής εξόφληση λογαριασμών στο τέλος μιας βάρδιας.
Αξιοποίηση δεξιοτήτων πωλήσεων για την προώθηση υπηρεσιών ξενοδοχείου και ειδικών προσφορών με σκοπό την αύξηση των εσόδων.
Διοίκηση και Λειτουργίες
Χειρισμός του τηλεφωνικού κέντρου του ξενοδοχείου, απάντηση και μεταφορά εισερχόμενων κλήσεων και λήψη μηνυμάτων.
Εκτέλεση γενικών γραφειακών εργασιών, όπως αρχειοθέτηση, φωτοτύπηση και εισαγωγή δεδομένων χρησιμοποιώντας λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείου (χρησιμοποιούνται συνήθως συστήματα PMS ή GDS).
Συνεργασία και συντονισμός με άλλα τμήματα, όπως η καθαριότητα και η συντήρηση, για να διασφαλιστεί ότι τα δωμάτια των επισκεπτών είναι έτοιμα και τα προβλήματα επιλύονται άμεσα.
Διατήρηση καθαρού, οργανωμένου και επαγγελματικού χώρου υποδοχής.
Συμμόρφωση με όλους τους κανονισμούς ασφαλείας και τις διαδικασίες έκτακτης ανάγκης.
Απαιτούμενες Δεξιότητες και Προσόντα
Οι επιτυχημένοι ρεσεψιονίστ ξενοδοχείων συνήθως διαθέτουν:
Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
Θετική στάση και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
Ικανότητα πολλαπλών εργασιών και διατήρησης ηρεμίας υπό πίεση σε ένα γρήγορο περιβάλλον.
Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
Ευελιξία στην εργασία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων βράδια, νύχτες, Σαββατοκύριακα και αργίες, καθώς τα ξενοδοχεία λειτουργούν 24/7.
