εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πολιτών για δημόσια υπηρεσία / call center agent
26 Ιουλ 2026 · Mediatel SA
Τι θα κάνεις
- Διαχειρίζεσαι και εξυπηρετείς αιτήματα πολιτών μέσω e-mail και τηλεφώνου
- Παρέχεις διοικητική πληροφόρηση για την καλύτερη εξυπηρέτηση πολιτών
- Παρέχεις προσωποποιημένη πληροφόρηση με χρήση ειδικών εφαρμογών
- Παρακολουθείς την ομαλή εξυπηρέτηση αιτημάτων πολιτών
- Επικοινωνείς συνεχώς με τα λοιπά τμήματα της εταιρείας
- Καταγράφεις και διαχειρίζεσαι σύνθετα αιτήματα
- Καταγράφεις και διαχειρίζεσαι παράπονα
- Καταχωρείς αιτήματα σε συστήματα Ticketing και CRM
Βασικές προϋποθέσεις
- Διαχείριση αιτημάτων πολιτών και παραπόνων
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων σε συστήματα Ticketing και CRM
- Χρήση MS Office και SAP
- Προφορική και γραπτή επικοινωνία στην Ελληνική και Αγγλική γλώσσα
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Οργανωτικές δεξιότητες και ομαδικό πνεύμα
- Κατανόηση δημόσιας διοίκησης
- Προϋπηρεσία σε τηλεφωνικό κέντρο και δημόσιο οργανισμό ή ΚΕΠ
- Κοινωνικές Επιστήμες / Πολιτικές Επιστήμεςκατά προτίμηση
Παροχές
- Πλήρη απασχόληση, σταθερός μηνιαίος μισθός με ασφαλιστική κάλυψη ΙΚΑ, επαγγελματική εξέλιξη, συνεχή εκπαίδευση, φιλικό περιβάλλον εργασίας, επιπλέον παροχές και εύκολη πρόσβαση (πλησίον μετρό Πανόρμου).
Περιγραφή Θέσης
H mediatel S.A δραστηριοποιείται στον χώρο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών από το 1995 και κατέχει ηγετική θέση παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Οι άνθρωποί μας και το ομαδικό πνεύμα συνεργασίας αποτελούν τα βασικότερα στοιχεία που προσδίδουν αξία στις υπηρεσίες και στην εικόνα μας, θέτοντας τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα ως το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της εταιρείας.
Περιγραφή θέσης
Οι κύριες αρμοδιότητες του Εκπροσώπου Εξυπηρέτησης Πολιτών θα είναι:
- Διαχείριση και εξυπηρέτηση αιτημάτων πολιτών μέσω e-mail και τηλεφώνου
- Παροχή διοικητικής πληροφόρησης για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πολιτών
- Παροχή υπηρεσιών προσωποποιημένης πληροφόρησης με την χρήση ειδικών εφαρμογών
- Παρακολούθηση της ομαλής εξυπηρέτησης αιτημάτων των πολιτών
- Συνεχής επικοινωνία με τα λοιπά τμήματα της εταιρείας
- Καταγραφή και διαχείριση σύνθετων αιτημάτων
- Καταγραφή και διαχείριση παραπόνων
- Καταχώρηση αιτημάτων σε σύστημα Ticketing και CRM
Το προφίλ του υποψηφίου που μας ταιριάζει:
- Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ με κατεύθυνση Κοινωνικών ή Πολιτικών Επιστημών
- Κατανόηση της οργάνωσής και λειτουργίας της Δημόσιας Διοίκησης
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε τηλεφωνικό κέντρο θα συνεκτιμηθεί
- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πολιτών σε Δημόσιο Οργανισμό ή ΚΕΠ, θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Άριστη γνώση εφαρμογών MS Office, SAP
- Πολύ καλή προφορική και γραπτή επικοινωνία στην Ελληνική και Αγγλική γλώσσα
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με υπευθυνότητα κατά τη διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών
- Ανεπτυγμένες ικανότητες εργασίας κάτω από συνθήκες πίεσης
- Συνέπεια και επαγγελματισμός
- Οργανωτικές δεξιότητες
- Ομαδικό πνεύμα εργασίας
Προσφέρουμε:
- Πλήρη απασχόληση
- Σταθερό μηνιαίο μισθό με ασφαλιστική κάλυψη ΙΚΑ
- Συνέπεια στις πληρωμές
- Επαγγελματική εξέλιξη
- Συνεχή εκπαίδευση
- Φιλικό περιβάλλον εργασίας
- Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας
- Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό Πανόρμου)
Περιγραφή Εταιρείας
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.
Περιγραφή Εταιρείας
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.