customer service agent – τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών retail

Στο πλαίσιο της ενίσχυσης του ανθρώπινου δυναμικού της, η εταιρεία μας επιθυμεί να εντάξει στην ομάδα των Τηλεφωνικών Εκπροσώπων (FCR Agents) νέα στελέχη, για λογαριασμό μίας από τις μεγαλύτερες εταιρείες retail.

Περιγραφή Ρόλου:

Το στέλεχος τηλεφωνικής εκπροσώπισης (FCR Agents) θα είναι υπεύθυνο για:

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων με επαγγελματισμό, ευγένεια και ενσυναίσθηση

• Ενεργητική ακρόαση και διερεύνηση των αναγκών του πελάτη μέσω στοχευμένων ερωτήσεων

• Καταγραφή των στοιχείων και του αιτήματος στα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα με ακρίβεια και πληρότητα

• Δημιουργία και διαχείριση αιτημάτων (back office), σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες

• Διαχείριση αιτημάτων που αφορούν: παραδόσεις προϊόντων (Delivery), χρηματοδοτικά προγράμματα και δάνεια, ασφαλιστικά προγράμματα καλύψεων στις βλάβες (total support) και γενικά θέματα εξυπηρέτησης πελατών

• Παροχή σωστής, σαφούς και ολοκληρωμένης ενημέρωσης σχετικά με τις διαδικασίες, τους χρόνους εξυπηρέτησης και τα επόμενα βήματα

• Αναγνώριση περιπτώσεων που απαιτούν κλιμάκωση και προώθηση του αιτήματος στην αρμόδια ομάδα, όπου αυτό απαιτείται

• Διαχείριση τεχνικών αιτημάτων και βλαβών, κατόπιν της απαραίτητης εκπαίδευσης και πιστοποίησης

• Τήρηση των διαδικασιών, των πολιτικών της εταιρείας και των προτύπων ποιότητας, με διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών

Απαραίτητα Προσόντα:

• Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και αποτελεσματικής επικοινωνίας

• Πελατοκεντρική προσέγγιση και υψηλό επίπεδο ενσυναίσθησης

• Ικανότητα ορθής διαχείρισης παραπόνων και δύσκολων περιστατικών

• Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών

• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών

• Ευχέρεια στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων και εφαρμογών CRM

• Επαγγελματική επάρκεια Αγγλικών

• Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών (Δ-Σ)

Τι Προσφέρουμε:

• Πλήρη απασχόληση

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με ενδεικτικό μισθολογικό εύρος 920€ – 1.196€ μικτά/μήνα + 150€ ticket  (αφορά θέση πλήρους απασχόλησης), ανάλογα με την εμπειρία

• Συμβάσεις αορίστου χρόνου

• Επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης στόχων

• Συνέπεια στις πληρωμές

• Προοπτικές μισθολογικής και επαγγελματικής εξέλιξης

• Συνεχή εκπαίδευση

• Ένα άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον

• Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας

• Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό ΠΑΝΟΡΜΟΥ)