customer service supervisor, contact center
26 Ιουλ 2026 · Mediatel SA
Τι θα κάνεις
- Εποπτεύεις, οργανώνεις και επιβλέπεις την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών
- Εξασφαλίζεις υψηλή ποιότητα και συνέπεια υπηρεσιών
- Παρακολουθείς την απόδοση της ομάδας μέσω KPIs και καθοδηγείς για βελτίωση
- Αναλύεις και βελτιώνεις τις διαδικασίες εξυπηρέτησης για αύξηση παραγωγικότητας και ποιότητας
- Συνεργάζεσαι με άλλες ομάδες για την υλοποίηση νέων πρωτοβουλιών και την εκτέλεση έργου
Βασικές προϋποθέσεις
- 3+ χρόνια εμπειρίας
- Εμπειρία σε ηγετική θέση διαχείρισης κλήσεων σε Contact Center
- Επικοινωνιακές δεξιότητες και στρατηγική, αναλυτική σκέψη
- Γνώση Ελληνικής και Αγγλικής γλώσσας
- Χειρισμός Η/Υ και εφαρμογών MS Office
- Παρακολούθηση KPIs και ανάλυση βελτίωσης διαδικασιών
- Συνεργασία με άλλες ομάδες
- Διοίκηση Επιχειρήσεωνκατά προτίμηση
Παροχές
- Σταθερό μηνιαίο μισθό με ασφαλιστική κάλυψη.
- Ιδιωτική ασφάλιση.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
- Επαγγελματική εξέλιξη και συνεχή εκπαίδευση.
- Φιλικό περιβάλλον εργασίας και εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό Πανόρμου).
Περιγραφή Θέσης
Η Mediatel S.A, μία από τις πιο δυναμικά αναπτυσσόμενες εταιρείες παροχής ολοκληρωμένων υΗ Mediatel S.A, μία από τις πιο δυναμικά αναπτυσσόμενες εταιρείες παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών Contact Center, αναζητά έμπειρο, δυναμικό και επικοινωνιακό Customer Service Supervisor (Inbound/Outbound), για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών κορυφαίας εταιρείας στον χώρο της ενέργειας.
ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ:
- Καθημερινή εποπτεία, οργάνωση και επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης, εξασφαλίζοντας την υψηλή ποιότητα, συνέπεια υπηρεσιών και επίτευξη των στόχων του έργου/τμήματος.
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας μέσω δεικτών KPIs και καθοδήγηση για την βελτίωση της αποδοτικότητας.
- Ανάλυση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης, με σκοπό την αποτελεσματικότητα την βελτίωση της παραγωγικότητας, της ποιότητας και του ηθικού της ομάδας.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες της εταιρείας για την αποτελεσματική εκτέλεση του έργου και την υλοποίηση νέων πρωτοβουλιών στον τομέα της εξυπηρέτησης.
Το προφίλ του υποψηφίου που μας ταιριάζει:
- Κάτοχος Πτυχίου ΑΕΙ / ΤΕΙ.
- Τουλάχιστον 3 έτη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε Contact Center.
- Άριστη γνώση της Ελληνικής Γλώσσας.
- Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
- Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών MS Office.
- Εμπειρία σε ρόλο ηγετικής θέσης διαχείρισης κλήσεων, κατά προτίμηση στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Στρατηγική και αναλυτική σκέψη. Απαραίτητες οι επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Εμπειρία σε έργα εξυπηρέτησης πελατών υπηρεσιών τραπεζικών ιδρυμάτων ή/και ιδρυμάτων διαχείρισης ηλεκτρονικού χρήματος, θα εκτιμηθεί.
Η εταιρεία προσφέρει:
- Σταθερό μηνιαίο μισθό με ασφαλιστική κάλυψη.
- Ιδιωτική ασφάλιση.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
- Συνέπεια στις πληρωμές.
- Επαγγελματική εξέλιξη.
- Συνεχή εκπαίδευση.
- Φιλικό περιβάλλον εργασίας.
- Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας.
- Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό Πανόρμου).
Στην Mediatel εστιάζουμε στους ανθρώπους μας. Στόχος μας είναι οι υπάλληλοί μας να εργάζονται σε ένα ευχάριστο κι υγιές περιβάλλον εργασίας.
Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια.
Περιγραφή Εταιρείας
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.
Περιγραφή Εταιρείας
Η mediatel ιδρύθηκε το 1994 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.
Το Contact Center της εταιρείας ιδρύθηκε το 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα και σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία μας σε έργα υψηλών απαιτήσεων έχουν καθιερώσει την mediatel σε ένα από τα μεγαλύτερα Contact Center στην Ελλάδα.
Σκοπός μας είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω της άρτιας και της σύγχρονης υποδομής που διαθέτουμε.
Ένα από τα σημεία υπεροχής της mediatel είναι η ποιότητα στις υπηρεσίες της, στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της.
Οι πιστοποιήσεις της εταιρείας, τα υψηλά πρότυπα επιχειρησιακής συμπεριφοράς και ο δείκτης ικανοποίησης πελατών επιβεβαιώνουν τις υπηρεσίες υψηλών προδιαγραφών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.