guest experience manager | parilio, a member of design hotels (season 2026) d9fd1afcfc

14 Σεπ 2026 · Marriott Bonvoy

Πάρος·14 Σεπ 2026

ΠάροςΦυσική παρουσίαΤουρισμός / ΞενοδοχείαΣεζόνΠλήρης

JOBILY AI ΣΥΝΟΨΗ

Τι θα κάνεις

Διαχειρίζεσαι την ομάδα Guest Experience και αξιολογείς την απόδοσή της για υψηλά πρότυπα υπηρεσιών
Σχεδιάζεις και υλοποιείς στρατηγικές και πρωτοβουλίες εμπειρίας πελατών
Ηγείσαι της πρόσληψης, εκπαίδευσης και ανάπτυξης της ομάδας Guest Experience
Διαχειρίζεσαι δύσκολα παράπονα πελατών και διασφαλίζεις την αποτελεσματική επίλυσή τους
Συνεργάζεσαι με τα τμήματα Food & Beverage, Housekeeping και Front Office για ομαλή εμπειρία πελάτη
Παρακολουθείς και αναλύεις τα σχόλια πελατών για συνεχή βελτίωση
Καθορίζεις και παρακολουθείς KPI ικανοποίησης πελατών και συμμόρφωσης με τα πρότυπα υπηρεσιών
Αναπτύσσεις και διαχειρίζεσαι πρωτοβουλίες πιστότητας πελατών
Επιβλέπεις ειδικές υπηρεσίες για VIP και υψηλού προφίλ πελάτες
Προετοιμάζεις και παρουσιάζεις αναφορές για την επίδοση της ομάδας και ικανοποίηση πελατών στην διοίκηση

Βασικές προϋποθέσεις

3+ χρόνια εμπειρίας
Δεξιότητες διοίκησης ομάδας και ηγεσίας
Γνώση και χρήση συστημάτων PMS και Microsoft Office
Επικοινωνία σε τουλάχιστον Αγγλικά, προαιρετικά πολυγλωσσική επικοινωνία
Εφαρμογή προτύπων εξυπηρέτησης πελατών και κουλτούρα αριστείας στην εξυπηρέτηση
Ανάλυση σχολίων πελατών και επίλυση παραπόνων
Οργανωτικές δεξιότητες και παρακολούθηση KPI
Πρωτοβουλίες πιστότητας πελατών και συνεργασία με τμήματα
Διαχείριση Φιλοξενίας / Τουρισμός

Παροχές

Διαμονή προσωπικού με Wi-Fi και κλιματισμό.
Ημιδιατροφή (Πρόγευμα & Μεσημεριανό).
Συνεχής εκπαίδευση και ευκαιρίες ανάπτυξης.

Περιγραφή Θέσης

The Guest Experience Manager is responsible for overseeing the daily operations of the guest experience team. The ideal candidate ensures that guest service standards are consistently applied while adhering to all hotel and departmental policies and procedures. Key Accountabilities - Manage the…

Marriott Bonvoy

Εταιρικό Προφίλ