υπάλληλος υποδοχής ξενοδοχείου

Αναζητούμε Υπάλληλο Υποδοχής (Receptionist) που θα είναι υπεύθυνος/η για την υποδοχή των επισκεπτών, τη διαχείριση κρατήσεων δωματίων και τη διεκπεραίωση πληρωμών, λειτουργώντας παράλληλα ως το βασικό σημείο επαφής για ερωτήματα και αιτήματα των επισκεπτών.

Κύριες Αρμοδιότητες

Εξυπηρέτηση Επισκεπτών: Θερμή υποδοχή των αφίξεων, ολοκλήρωση διαδικασιών check-in και check-out και παράδοση κλειδιών ή καρτών δωματίου.

Κρατήσεις & Επικοινωνία: Διαχείριση κρατήσεων, ακυρώσεων και ερωτημάτων μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως.

Χρεώσεις & Διοικητικά Καθήκοντα: Διεκπεραίωση πληρωμών με πιστωτική κάρτα και μετρητά, κλείσιμο ταμείου βάρδιας και τήρηση ακριβών αρχείων επισκεπτών.

Συντονισμός Τμημάτων: Επικοινωνία με την ομάδα καθαριότητας για την ενημέρωση σχετικά με τα καθαρά/έτοιμα δωμάτια και διαχείριση αιτημάτων συντήρησης.

Επίλυση Προβλημάτων: Επαγγελματική διαχείριση παραπόνων επισκεπτών και άμεση επίλυση ζητημάτων.

Απαιτούμενες Δεξιότητες και Προσόντα

Επικοινωνία: Άριστη ικανότητα προφορικής επικοινωνίας και ευγενική τηλεφωνική συμπεριφορά· συχνά προτιμάται η γνώση δεύτερης γλώσσας.

Διαπροσωπικές Δεξιότητες: Φιλική, υπομονετική στάση με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών, ακόμη και υπό συνθήκες πίεσης.

Οργάνωση: Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.

Εκπαίδευση: Συνήθως απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή επίσημη εκπαίδευση στον κλάδο της φιλοξενίας.