e-commerce customer service agent
10 Σεπ 2026 · Funky Buddha
Τι θα κάνεις
- Διαχειρίζεσαι ερωτήματα πελατών από διάφορα κανάλια όπως τηλεφωνικές κλήσεις, email, live chat και social media
- Αναγνωρίζεις και αξιολογείς τις ανάγκες των πελατών για επίτευξη ικανοποίησης
- Τηρείς τις διαδικασίες, τις οδηγίες και τις πολιτικές της εταιρείας για ορθή παροχή πληροφοριών
- Επιλύεις παράπονα πελατών και διαχειρίζεσαι δύσκολες καταστάσεις
- Αναφέρεις δυσκολίες ή μη επιλυμένα θέματα στους προϊσταμένους ή άλλες αρμόδιες μονάδες
- Επικοινωνείς με σαφήνεια και ευγένεια με όλους τους πελάτες
- Προτείνεις βελτιώσεις για την επίλυση αδυναμιών ή τη βελτίωση διαδικασιών
- Υποστηρίζεις έκτακτα έργα του τμήματος όπως περιστασιακή συσκευασία παραγγελιών
Βασικές προϋποθέσεις
- 1+ χρόνια εμπειρίας
- Εξυπηρέτηση Πελατών με έμφαση σε ποιότητα και ικανοποίηση
- Τηλεφωνική Επικοινωνία, Επικοινωνία μέσω Email, Υποστήριξη Live Chat, Επικοινωνία μέσω Social Media
- Microsoft Suite και Λογισμικό ERP/CRM (προτιμητικά Entersoft)
- Επικοινωνιακές Δεξιότητες προφορικές και γραπτές σε Ελληνικά και Αγγλικά
- Προσαρμοστικότητα, Πολλαπλά καθήκοντα και Οργανωτικές Δεξιότητες
- Ομαδικότητα και Βελτίωση Διαδικασιών
- Οποιοδήποτε Πεδίοκατά προτίμηση
Παροχές
- Ανταγωνιστικό μπόνους με βάση την απόδοση, Ιδιωτικό Ιατρικό Πρόγραμμα, Μηνιαία κάρτα γευμάτων, Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης, Σημαντικές εκπτώσεις στα προϊόντα της εταιρείας, Νέες, μοντέρνες και ευχάριστες εγκαταστάσεις headquarters.
Περιγραφή Θέσης
The role of the E- Commerce Customer Service Agent is to be responsible for handling in the best possible way customers’ inquiries through various channels: phone calls, emails, live chat, social media etc., providing a friendly, professional, and personalized customer service experience.
Job Description
Managing customers’ inquiries coming from multiple channels (phone calls, emails, live chat, social media) providing accurate and complete information
Identifying and assessing customers’ needs to achieve satisfaction by using the right tools
Following company’s procedures, guidelines, and policies to provide the right information to customers
Resolving customers’ complaints and managing difficult situations while maximizing customer satisfaction
Escalating difficult or unresolved issues to the supervisor or to different departments if needed
Communicating clearly and gently with all customers
Making recommendations to address weak spots or to improve existing processes
Assisting with ad hoc department's projects (such as picking/packing occasionally)
Qualifications
1-3 years of experience in customer service preferable in an e-business sector
University Degree in any discipline will be considered a plus
Familiarity with Entersoft Business suite and or other ERP / CRM software solutions will be highly appreciated
Advanced computer knowledge of Microsoft Suite is required
Excellent verbal and written communication skills both in Greek and English
Customer service excellence with commitment to quality
Well organized, flexible and able to work in a high-volume, fast-paced environment
Ability to adapt and / or respond to different types of personalities
Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
Ability to work well in a team environment and present a professional demeanor
Additional Information
A great opportunity to contribute to the evolution of the company towards becoming the leading Greek truly omnichannel retailer
Performance-based competitive bonus scheme
Private Medical Plan
Monthly meal card
Career development and growth opportunities
Significant discounts on company’s products
Brand New, modern, and pleasant HQ offices
