continuous improvement trainer
Jul 28, 2026 · Sani / Ikos Group
What you'll do
- Collect and analyze customer experience issues and prioritize them based on impact and urgency
- Develop structured action plans to resolve customer experience issues
- Coordinate with stakeholders to ensure smooth execution of continuous improvement projects
- Gather, categorize, and prioritize feedback on knowledge materials and implement updates
- Provide backup support for training delivery including administrative preparation
- Deliver initial and ongoing training sessions as required
- Measure training effectiveness and identify strengths and development areas
- Implement tailored support plans with Supervisors and Managers
- Drive continuous improvement within CRS operations and report to Training Manager
Key requirements
- Training delivery, quality assurance, and continuous improvement skills
- Analytical skills for data collection, interpretation, and prioritization
- Customer service operations experience, preferably in hospitality or contact center environments
- Communication skills and stakeholder management for effective collaboration
- Organizational skills and project management to handle multiple priorities
- Proficiency in Microsoft Excel and PowerPoint for reports and presentations
Benefits
- Competitive remuneration package, private health insurance, and flexible working model.
About the job
Collect and analyze customer experience issues across the organization, sort and prioritize them based on impact and urgency, and develop structured action plans to resolve them.
Coordinate with Sani & Ikos stakeholders to ensure the smooth execution of continuous improvement projects and action plans.
Gather, categorize, and prioritize feedback related to knowledge materials, and implement updates in collaboration with relevant stakeholders.
Provide backup support for training delivery, including administrative preparation (attendance sheets, IT access) and the delivery of initial and ongoing training sessions as required.
Provide training follow-up and operational support by measuring training effectiveness, identifying strengths and development areas, and implementing tailored support plans with Supervisors and Managers.
Act as a key enabler in driving continuous improvement within CRS operations, while reporting directly to the Training Manager.
What will you bring?
Previous experience in training, quality assurance, continuous improvement, or customer service operations, preferably within hospitality or contact center environments.
Strong analytical skills with the ability to collect, interpret, and prioritize data to identify improvement opportunities.
Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to collaborate effectively across different teams and levels of the organization.
Strong organizational and project management abilities, with the capability to manage multiple priorities and deliver results within deadlines.
Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel and PowerPoint, with the ability to create reports, presentations, and training materials.
Fluent English language skills (written and spoken); additional languages will be considered an asset.
What we offer
Team
Becoming a member of an organization that cares about its people, the environment, and the local communities.
Grow
Have room to grow and develop via numerous opportunities for learning, professional development, and career advancement.
Care
Competitive remuneration package
Private health insurance
Flexible working model
About the company
Ο Όμιλος Sani/Ikos είναι ένας καινοτόμος, δυναμικά αναπτυσσόμενος ξενοδοχειακός Όμιλος. Μέσω των εμπορικών σημάτων του, Sani Resort & Ikos Resorts, o Όμιλος λειτουργεί και συνεχώς αναπτύσσει 10 μοναδικά, ιδιόκτητα ξενοδοχειακά συγκροτήματα στην Ελλάδα (Χαλκιδική, Κέρκυρα, Κως) και την Ισπανία (Μαρμπέλα/Εστεπόνα), τα οποία συγκαταλέγονται στα κορυφαία resorts πολυτελείας παγκοσμίως.
Στόχος του Ομίλου Sani/Ikos είναι η επέκταση των Sani & Ikos Resorts και σε άλλες υψηλού προφίλ τοποθεσίες στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Στα πλαίσια του πλάνου ανάπτυξης συγκαταλέγεται η λειτουργία 4 νέων ξενοδοχειακών εγκαταστάσεων στην Ελλάδα και thn Ιβηρική χερσόνησο και η επέκταση 2 υπαρχόντων resorts, που αναμένεται να δημιουργήσουν πάνω από 2.600 νέες θέσεις εργασίας.
Μέσα από τη λειτουργία των ξενοδοχειακών συγκροτημάτων του, ο Όμιλος παραμένει συνεπής στις δεσμεύσεις του για την υιοθέτηση βιώσιμων και φιλικών προς το περιβάλλον πρακτικών, καθώς και για τη στήριξη της τοπικής κοινωνίας, την ενίσχυση της τοπικής παραγωγής και προϊόντων και τη δημιουργία θέσεων εργασίας, ταυτόχρονα με την επίτευξη ισχυρών αποτελεσμάτων.
About the company
Ο Όμιλος Sani/Ikos είναι ένας καινοτόμος, δυναμικά αναπτυσσόμενος ξενοδοχειακός Όμιλος. Μέσω των εμπορικών σημάτων του, Sani Resort & Ikos Resorts, o Όμιλος λειτουργεί και συνεχώς αναπτύσσει 10 μοναδικά, ιδιόκτητα ξενοδοχειακά συγκροτήματα στην Ελλάδα (Χαλκιδική, Κέρκυρα, Κως) και την Ισπανία (Μαρμπέλα/Εστεπόνα), τα οποία συγκαταλέγονται στα κορυφαία resorts πολυτελείας παγκοσμίως.
Στόχος του Ομίλου Sani/Ikos είναι η επέκταση των Sani & Ikos Resorts και σε άλλες υψηλού προφίλ τοποθεσίες στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Στα πλαίσια του πλάνου ανάπτυξης συγκαταλέγεται η λειτουργία 4 νέων ξενοδοχειακών εγκαταστάσεων στην Ελλάδα και thn Ιβηρική χερσόνησο και η επέκταση 2 υπαρχόντων resorts, που αναμένεται να δημιουργήσουν πάνω από 2.600 νέες θέσεις εργασίας.
Μέσα από τη λειτουργία των ξενοδοχειακών συγκροτημάτων του, ο Όμιλος παραμένει συνεπής στις δεσμεύσεις του για την υιοθέτηση βιώσιμων και φιλικών προς το περιβάλλον πρακτικών, καθώς και για τη στήριξη της τοπικής κοινωνίας, την ενίσχυση της τοπικής παραγωγής και προϊόντων και τη δημιουργία θέσεων εργασίας, ταυτόχρονα με την επίτευξη ισχυρών αποτελεσμάτων.