contact center agent
Aug 1, 2026 · Praktiker Hellas
What you'll do
- Manage incoming customer communications via phone, email, and social channels with professionalism and consistency
- Enter orders and requests accurately into company systems
- Provide clear and complete information about products, services, availability, prices, and offers
- Handle customer objections and propose appropriate solutions to ensure high service levels
- Collaborate with logistics, distribution, and store departments to resolve issues efficiently
- Ensure accuracy of data entries and adherence to internal processes and standards
- Use CRM, ERP, and other information systems effectively to manage tasks
Key requirements
- Communication Skills and Customer Service orientation
- Experience with CRM Systems, ERP Systems, and MS Office applications
- Accuracy in data entry and order management
- Multitasking and organizational skills
- Teamwork and collaboration across departments
- Professionalism in customer interactions
- Any Field
Benefits
- Competitive compensation package with performance-based bonuses, up to €132 per month on a meal card, private health insurance program, continuous training, and opportunities for professional development.
About the job
Γίνε και εσύ μέλος μίας από τις μεγαλύτερες εταιρίες λιανικού εμπορίου στη Νοτιοανατολική Ευρώπη. Η Dedeman Hellas ηγέτιδα εταιρία στο χώρο του Home Improvement & DIY αναζητά ενθουσιώδεις υποψήφιους για να ενταχθούν στην ομάδα της ως Contact Center Agents στο τηλεφωνικό κέντρο.
Αν να δουλεύεις με πελάτες και θέλεις να εξελιχθείς σε ένα δυναμικό περιβάλλον λιανικής, αυτή μπορεί να είναι η κατάλληλη ευκαιρία για εσένα.
Στο ρόλο αυτό θα:
Διαχειρίζεσαι εισερχόμενες επικοινωνίες πελατών (τηλεφωνικές, email, social) με επαγγελματισμό και συνέπεια.
Καταχωρίσεις με ακρίβεια παραγγελίες και αιτήματα στα συστήματα της εταιρείας.
Παρέχεις άμεση, σαφή και ολοκληρωμένη ενημέρωση για προϊόντα, υπηρεσίες, διαθεσιμότητα, τιμές και προσφορές.
Διαχειρίζεσαι ενστάσεις πελατών, προτείνοντας κατάλληλες λύσεις και διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
Συνεργάζεσαι με τα αρμόδια τμήματα (logistics, distribution, καταστήματα κ.ά.) για την άμεση και αποτελεσματική επίλυση θεμάτων.
Διασφαλίζεις την ακρίβεια των καταχωρίσεων και την τήρηση των εσωτερικών διαδικασιών και προτύπων.
Χρησιμοποιείς αποτελεσματικά τα πληροφοριακά συστήματα (crm, erp κ.λπ.) για τη διαχείριση εργασιών.
Τι αναζητούμε:
Ολοκληρωμένη δευτεροβάθμια εκπαίδευση
Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική αντίληψη
Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων με οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια
Εξοικείωση με τη χρήση πληροφοριακών συστημάτων (crm, erp) και εφαρμογών ms office
Ομαδικό πνεύμα και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα
Υπευθυνότητα, συνέπεια και επαγγελματισμό
Προσανατολισμό στο αποτέλεσμα και στη συνεχή βελτίωση
Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών ή contact center θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Τι προσφέρουμε:
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με μπόνους βάσει απόδοσης
έως 132€ σε κάρτα σίτισης τον μήνα
Ιδιωτικό πρόγραμμα ασφάλισης υγείας
Συνεχής εκπαίδευση και ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη
Μόνο οι υποψήφιοι που θα επιλεγούν μετά την αξιολόγηση των αιτήσεων θα ειδοποιηθούν και θα προσκληθούν να συμμετάσχουν στη διαδικασία επιλογής.
About the company
Ως Praktiker Hellas ξεκινήσαμε την πορεία μας το 1991 και μετράμε περισσότερα από 30 χρόνια παρουσίας στην ελληνική αγορά. Aπο το 2025 είμαστε μέρος του επενδυτικού ομίλου Paval Holding ο οποίος κατέχει τη Dedeman, ηγέτιδα δύναμη στην αγορά DIY της Ρουμανίας και μία από τις μεγαλύτερες επιχειρηματικές εταιρείες της Νοτιοανατολικής Ευρώπης.
Αποτελούμε σήμερα το Νo. 1 Ελληνικό Δίκτυο Home Improvement & DIY και one-stop-shop προορισμό για όλες τις ανάγκες του σπιτιού και του κήπου, παρέχοντας καθημερινά 50.000 προϊόντα και ολοκληρωμένες υπηρεσίες, για κάθε μικρή ή μεγάλη αλλαγή!
Διαθέτοντας 17 καταστήματα πανελλαδικά, δυναμικό e-commerce και εξειδικευμένο τμήμα Praktiker Business καλύπτουμε το 99% των αναγκών του Σπιτιού για το 100% της Σύγχρονης Κοινωνίας.
Αποστολή μας είναι να δίνουμε τη δύναμη σε κάθε σπίτι και κάθε επαγγελματία να βελτιώνει την ποιότητα ζωής του με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες & τις DIY λύσεις μας και να παρέχουμε ισότιμη και αξιοπρεπή καταναλωτική εμπειρία προς όλους! Από διαφορετικά μονοπάτια ο καθένας/καθεμιά μας, διαφορετικοί μεταξύ μας αλλά ενωμένοι με το μεράκι μας, είμαστε εδώ για να σχεδιάσουμε και να βρούμε τη λύση ή το προϊόν για κάθε σπίτι, κάθε πελάτη, κάθε επαγγελματία και κάθε ανάγκη. Και όλα αυτά γιατί αγαπάμε το σπίτι μέσα & έξω!
Η ομάδα μας αποτελείται από 1.200 ανθρώπους που κάνουν καθημερινά τη διαφορά, οδηγούν τις αλλαγές, εξελίσσονται και πειραματίζονται. Μαζί τους σχεδιάζουμε το επόμενο σπίτι, την επόμενη επιχείρηση, μια καλύτερη κοινωνία, ένα πράσινο περιβάλλον, το μέλλον τους!
About the company
Ως Praktiker Hellas ξεκινήσαμε την πορεία μας το 1991 και μετράμε περισσότερα από 30 χρόνια παρουσίας στην ελληνική αγορά. Aπο το 2025 είμαστε μέρος του επενδυτικού ομίλου Paval Holding ο οποίος κατέχει τη Dedeman, ηγέτιδα δύναμη στην αγορά DIY της Ρουμανίας και μία από τις μεγαλύτερες επιχειρηματικές εταιρείες της Νοτιοανατολικής Ευρώπης.
Αποτελούμε σήμερα το Νo. 1 Ελληνικό Δίκτυο Home Improvement & DIY και one-stop-shop προορισμό για όλες τις ανάγκες του σπιτιού και του κήπου, παρέχοντας καθημερινά 50.000 προϊόντα και ολοκληρωμένες υπηρεσίες, για κάθε μικρή ή μεγάλη αλλαγή!
Διαθέτοντας 17 καταστήματα πανελλαδικά, δυναμικό e-commerce και εξειδικευμένο τμήμα Praktiker Business καλύπτουμε το 99% των αναγκών του Σπιτιού για το 100% της Σύγχρονης Κοινωνίας.
Αποστολή μας είναι να δίνουμε τη δύναμη σε κάθε σπίτι και κάθε επαγγελματία να βελτιώνει την ποιότητα ζωής του με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες & τις DIY λύσεις μας και να παρέχουμε ισότιμη και αξιοπρεπή καταναλωτική εμπειρία προς όλους! Από διαφορετικά μονοπάτια ο καθένας/καθεμιά μας, διαφορετικοί μεταξύ μας αλλά ενωμένοι με το μεράκι μας, είμαστε εδώ για να σχεδιάσουμε και να βρούμε τη λύση ή το προϊόν για κάθε σπίτι, κάθε πελάτη, κάθε επαγγελματία και κάθε ανάγκη. Και όλα αυτά γιατί αγαπάμε το σπίτι μέσα & έξω!
Η ομάδα μας αποτελείται από 1.200 ανθρώπους που κάνουν καθημερινά τη διαφορά, οδηγούν τις αλλαγές, εξελίσσονται και πειραματίζονται. Μαζί τους σχεδιάζουμε το επόμενο σπίτι, την επόμενη επιχείρηση, μια καλύτερη κοινωνία, ένα πράσινο περιβάλλον, το μέλλον τους!