customer support agents

Η εταιρεία στο πλαίσιο της συνεχούς ανάπτυξής της, αναζητά Customer Support Agents για την παροχή τηλεφωνικής και διαδικτυακής  υποστήριξης σε εξωτερικούς χρήστες, στο πλαίσιο υφιστάμενων projects.

Η ομάδα θα είναι υπεύθυνη για την αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων εξωτερικών και εσωτερικών χρηστών καθώς και συνεργατών, τόσο μέσω    τηλεφωνικής επικοινωνίας όσο και μέσω γραπτής αλληλογραφίας, διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης και άμεση ανταπόκριση.

Καθήκοντα:

• Διαχείριση τηλεφωνικών και διαδικτυακών αιτημάτων εξωτερικών και εσωτερικών χρηστών.

• Παροχή καθοδήγησης για τη χρήση του πληροφοριακού συστήματος με σαφή, απλό και κατανοητό τρόπο.

• Καταγραφή, αξιολόγηση και προώθηση τεχνικών ζητημάτων προς την αρμόδια τεχνική ομάδα.

• Τήρηση και ενημέρωση αρχείων επικοινωνίας και υποστήριξης.

• Αξιολόγηση των αναγκών των χρηστών και κατανόηση των τεχνικών θεμάτων που προκύπτουν.

• Προετοιμασία και παράδοση παραδοτέων προς τους πελάτες, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των έργων.

Απαραίτητα προσόντα:

• Πολύ καλή εξοικείωση με τη χρήση Η/Υ και διαδικτυακών εφαρμογών.

• Πολύ καλή γνώση της ελληνικής και της αγγλικής γλώσσας.

• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και επαγγελματισμός στην εξυπηρέτηση χρηστών.

• Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες 

• Ικανότητα διαχείρισης και εξυπηρέτησης τηλεφωνικών κλήσεων (Telephone Skills).

Επιθυμητά προσόντα:

• Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνική υποστήριξη ή σε θέσεις customer service.

• Βασική κατανόηση πληροφοριακών συστημάτων ή διάθεση για εκμάθηση νέων τεχνολογιών.

• Γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών (Γερμανικά ή/και Γαλλικά) 

Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα