customer care agent
Aug 16, 2026 · PET CITY GROUP ΑΕΒΕ
What you'll do
- Manage high volume of incoming requests via phone, email, messages, social media, or other channels promptly
- Identify customer needs, handle complaints, and provide solutions ensuring customers feel supported and valued
- Build long-term trust and reliability relationships with customers and team members
- Use appropriate software, databases, scripts, and tools
- Understand and strive to achieve goals and KPIs while delivering excellent and consistent customer service
- Suggest or sell products or services matching customers' needs
- Follow all company policies and procedures
Key requirements
- 1+ years' experience
- Excellent customer service and professionalism
- Strong communication skills and English language proficiency
- CRM software knowledge and MS Excel skills
- Problem solving, multitasking, and time management
- Customer orientation, adaptability, and teamwork
- Product knowledge including company services and policies
Benefits
- Hybrid work model, stable compensation package, continuous training and development, friendly and growing environment, preferential prices and discounts on products and services.
About the job
Θέλεις να γίνεις μέλος της πιο Pawsome Customer Care Team;
Κάνε την αίτηση σου για να εργαστείς ως Customer Care Agent στην Pet City (Hybrid Model)!
Τι κάνει έναν Customer Care Agent να ξεχωρίζει;
Το πάθος για να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σε κάθε Pet Parent!
Η διαρκής διάθεση για εξέλιξη και η πολύ καλή γνώση των προϊόντων!
Η οργανωτικότητα και η problem-solving προσέγγιση σε κάθε πρόβλημα που θα παρουσιαστεί!
Αν είσαι αυτός ο άνθρωπος, έλα να προσφέρουμε μαζί την πιο δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλους τους Pet Parents & τα αγαπημένα τους Pets!
Είσαι μέσα;
Κάνε την αίτησή σου!
Βασικά Χαρακτηριστικά– Στόχος Θέσης
Ένας Customer Care Agent διαχειρίζεται μεγάλο όγκο εισερχόμενων αιτημάτων και παραγγελιών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email, μηνυμάτων, κοινωνικών ή άλλων καναλιών και έχει ως κύρια επιδίωξη να δημιουργήσει ένα εξαιρετικό customer experience για κάθε πελάτη. Κάποια από τα χαρακτηριστικά που θα πρέπει ένας πετυχημένος Customer Care Agent να έχει, είναι ο προσανατολισμός στον πελάτη, προσοχή στη λεπτομέρεια, ευγένεια, αξιοπιστία, να είναι στοργικός, φιλόζωος, συνεπής και προσαρμοστικός.
Βασικές Ευθύνες:
Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email, μηνυμάτων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλων καναλιών εγκαίρως.
Προσδιορισμός των αναγκών των πελατών, διαχείριση και επίλυση παραπόνων και παροχή πιθανών λύσεων επιβεβαιώνοντας ότι οι πελάτες αισθάνονται ότι τους υποστηρίζουν και τους εκτιμούν.
Οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με πελάτες και τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας του eshop.
Χρήση κατάλληλων λογισμικών, βάσεων δεδομένων, σεναρίων και εργαλείων.
Κατανόηση και προσπάθεια επίτευξης των στόχων και των ΚPIs, παρέχοντας άριστη και συνεπή εξυπηρέτηση πελατών.
Προτάσεις ή πωλήσεις προϊόντων ή υπηρεσιών που μπορεί να ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.
Τήρηση όλων των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
Απαραίτητα Προσόντα:
Ελάχιστη εμπειρία 1 έτους σε τηλεφωνικό κέντρο, πωλήσεις ή Customer Support. Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, επαγγελματισμός, συνέπεια και υπευθυνότητα.
Κατανόηση των προϊόντων, των υπηρεσιών και των πολιτικών της εταιρείας.
Γνώση υπολογιστών, λογισμικού CRM, και ισχυρές δεξιότητες MS Excel.
Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων. Ικανότητα για multitasking και αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου.
Team Player, με ισχυρή εργασιακή ηθική και υψηλό αίσθημα συνεργασίας και προσαρμοστικότητας
Πολύ καλή γνώση Αγγλικών (Γραπτός και Προφορικός Λόγος)
Εμπειρία στις ηλεκτρονικές αγορές
Κριτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
Πάθος για τα κατοικίδια - τρόπος σκέψης ως pet parent
Παροχές:
💻Υβριδικό μοντέλο εργασίας
💶 Σταθερό πακέτο αποδοχών
🎓 Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη
💼 Δυναμικό, φιλικό, και συνεχώς αναπτυσσόμενο περιβάλλον εργασίας με προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης
💊 Προνομιακές τιμές και εκπτώσεις σε δίκτυο συνεργαζόμενων εταιρειών για παροχές υγείας, ευ ζην και ασφάλισης
🏷️ Εκπτώσεις για το προσωπικό στα προϊόντα και της υπηρεσίες μας
About the company
Pet City Group SA
Pet City Group is the leader in the pet retail market in Greece with over 35 years of presence. The Group consists of 800 employees, 97 stores, and 3 online shops. Our stores are stocked with 17.000 products, including top-of-the-line and exclusive brands. Pet City Group also offers a range of pet care services, including grooming and veterinarian care, as part of our mission to provide the best customer experience to the beloved pets and their parents. Our company is growing rapidly, and we are planning to expand our business further in the upcoming years.
Our driving force is our people!
At Pet City Group, employees are at the core of our business. We offer a friendly and collaborative working environment and we treat our people with love and respect as we want them to be happy and effective in their work.
Your professional and personal success is our commitment!
We embrace our employees’ learning and growth within Pet City Group through Pet City Academy, career development, and internal mobility opportunities.
We take care of our people!
We offer a competitive compensation package, as well as personnel discounts on our products and services. We also offer special prices and discounts on healthcare, well-being, and insurance packages for our employees and their family members through our network of partners.
Offer the best pet products and services!
We provide pet parents with a wide variety of products and services and we advise them on the best options based on their pets’ needs. Our main goal is to make pets and their parents happy!
Create a better world for pets and humans!
We want to inspire everyone to contribute in our efforts to create a better world for pets in Greece. Through our initiatives, such as #moving_together, #foreverhome, and #actpawsitive and in collaboration with pet NGOs in Greece, we want to raise awareness on animals’ protection, as well as actively help pets to find their #foreverhome.
About the company
Pet City Group SA
Pet City Group is the leader in the pet retail market in Greece with over 35 years of presence. The Group consists of 800 employees, 97 stores, and 3 online shops. Our stores are stocked with 17.000 products, including top-of-the-line and exclusive brands. Pet City Group also offers a range of pet care services, including grooming and veterinarian care, as part of our mission to provide the best customer experience to the beloved pets and their parents. Our company is growing rapidly, and we are planning to expand our business further in the upcoming years.
Our driving force is our people!
At Pet City Group, employees are at the core of our business. We offer a friendly and collaborative working environment and we treat our people with love and respect as we want them to be happy and effective in their work.
Your professional and personal success is our commitment!
We embrace our employees’ learning and growth within Pet City Group through Pet City Academy, career development, and internal mobility opportunities.
We take care of our people!
We offer a competitive compensation package, as well as personnel discounts on our products and services. We also offer special prices and discounts on healthcare, well-being, and insurance packages for our employees and their family members through our network of partners.
Offer the best pet products and services!
We provide pet parents with a wide variety of products and services and we advise them on the best options based on their pets’ needs. Our main goal is to make pets and their parents happy!
Create a better world for pets and humans!
We want to inspire everyone to contribute in our efforts to create a better world for pets in Greece. Through our initiatives, such as #moving_together, #foreverhome, and #actpawsitive and in collaboration with pet NGOs in Greece, we want to raise awareness on animals’ protection, as well as actively help pets to find their #foreverhome.