What you'll do
- Enter electronic orders in eshop systems
- Provide immediate assistance to customer inquiries across multiple communication channels
- Address customer concerns and questions promptly and effectively
- Help customers make informed purchasing decisions
- Collect customer feedback on shopping experiences, preferences, and improvement suggestions
- Collaborate with colleagues across departments to meet consumer needs and improve services
Key requirements
- Communication Skills including verbal and written
- Time Management and multitasking abilities
- Computer Systems Management and CRM software
- MS Office and Excel proficiency
- Customer Support experience in physical stores or eshop
- Excellent English Language Proficiency
- General Education
About the job
Αναζητούμε συνεργάτη στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Β2Β & B2C πελατών των Metro Cash & Carry και My market.
Θα έχεις καθοριστικό ρόλο στην υποστήριξη και ικανοποίηση των πελατών μας. Θα είσαι το κύριο σημείο επαφής για την αντιμετώπιση ερωτημάτων και την παροχή καθοδήγησης για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας αγορών. Η θέληση σου να παρέχεις το βέλτιστο αποτέλεσμα θα συμβάλει στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης των καταναλωτών.
Οι αρμοδιότητές σου
· Καταχωρείς ηλεκτρονικές παραγγελίες στα eshop
· Παρέχεις άμεση βοήθεια σε οποιαδήποτε ερώτηση των πελατών μας που μας προσεγγίζουν από διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας.
· Αντιμετωπίζεις έγκαιρα και αποτελεσματικά τις ανησυχίες και τα ερωτημάτα των πελατών.
· Παρέχεις βοήθεια στους πελάτες για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις αγοράς.
· Συλλέγεις σχόλια από τους πελάτες σχετικά με τις εμπειρίες αγορών, τις προτιμήσεις και τις προτάσεις για βελτίωση.
· Συνεργάζεσαι με συναδέλφους σε όλα τα τμήματα, συμπεριλαμβανομένων των ομάδων στα καταστήματα για την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
Το προφίλ σου:
· Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών φυσικών καταστημάτων ή eshop
· Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, προφορικές και γραπτές.
· Ικανότητα καθορισμού προτεραιοτήτων, διεκπεραίωσης πολλών εργασιών ταυτόχρονα και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου
· Διαχείριση συστημάτων υπολογιστών και λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου και διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM).
· Δυνατότητα πενθήμερης εργασίας σε διάφορες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων απογευματινών, Σαββάτων και κάποιων αργιών μέσα στο έτος με βάση τις ανάγκες του τμήματος και των καταστημάτων.
· Απολυτήριο Λυκείου
· Πολύ καλή γνώση Η/Υ ( MS Office & Excel)
· Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας
About the company
H METRO AEBE είναι μια 100% ελληνική εταιρεία με οικογενειακή μετοχική σύνθεση, η οποία δραστηριοποιείται στην Ελλάδα από το 1976. Από την πρώτη ημέρα της ίδρυσης της καινοτομεί εισάγοντας πρωτοπόρες πρακτικές στην ελληνική αγορά, ενώ παράλληλα συνεργάζεται με Έλληνες επιχειρηματίες και παραγωγούς, στηρίζοντας την ελληνική οικονομία.
Σημείο αναφοράς της εταιρείας όλα αυτά τα χρόνια ήταν και εξακολουθεί να είναι ο σεβασμός προς τον πελάτη, η αδιαπραγμάτευτη ποιότητα των προϊόντων και των προσφερόμενων υπηρεσιών της, το ασφαλές εργασιακό περιβάλλον και η προσφορά στο κοινωνικό σύνολο με πολλαπλούς και πολυδιάστατους τρόπους.
Ο κύκλος εργασιών της εταιρείας προέρχεται από δύο βασικές κατηγορίες καταστημάτων: τις πωλήσεις Λιανικής και τις πωλήσεις Χονδρικής. Το 2016 η METRO απέκτησε τον αποκλειστικό έλεγχο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της εταιρείας Βερόπουλος στην Ελλάδα, αυξάνοντας σημαντικά το δίκτυό της σε όλη την ελληνική επικράτεια.
Διαθέτει τρεις αλυσίδες καταστημάτων: τα καταστήματα χονδρικής METRO Cash & Carry, και τα καταστήματα λιανικής My market και My market Local, με περισσότερα από 285 σημεία σε όλη την Ελλάδα. Τον Ιανουάριο του 2020, η εταιρεία άνοιξε το πρώτο της κατάστημα χονδρικής (BEST VALUE για ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ) στην Κύπρο. Η εταιρεία απασχολεί περισσότερους από 11.500 εργαζόμενους, γεγονός που την καθιστά έναν από τους μεγαλύτερους εργοδότες πανελλαδικά.
About the company
H METRO AEBE είναι μια 100% ελληνική εταιρεία με οικογενειακή μετοχική σύνθεση, η οποία δραστηριοποιείται στην Ελλάδα από το 1976. Από την πρώτη ημέρα της ίδρυσης της καινοτομεί εισάγοντας πρωτοπόρες πρακτικές στην ελληνική αγορά, ενώ παράλληλα συνεργάζεται με Έλληνες επιχειρηματίες και παραγωγούς, στηρίζοντας την ελληνική οικονομία.
Σημείο αναφοράς της εταιρείας όλα αυτά τα χρόνια ήταν και εξακολουθεί να είναι ο σεβασμός προς τον πελάτη, η αδιαπραγμάτευτη ποιότητα των προϊόντων και των προσφερόμενων υπηρεσιών της, το ασφαλές εργασιακό περιβάλλον και η προσφορά στο κοινωνικό σύνολο με πολλαπλούς και πολυδιάστατους τρόπους.
Ο κύκλος εργασιών της εταιρείας προέρχεται από δύο βασικές κατηγορίες καταστημάτων: τις πωλήσεις Λιανικής και τις πωλήσεις Χονδρικής. Το 2016 η METRO απέκτησε τον αποκλειστικό έλεγχο των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της εταιρείας Βερόπουλος στην Ελλάδα, αυξάνοντας σημαντικά το δίκτυό της σε όλη την ελληνική επικράτεια.
Διαθέτει τρεις αλυσίδες καταστημάτων: τα καταστήματα χονδρικής METRO Cash & Carry, και τα καταστήματα λιανικής My market και My market Local, με περισσότερα από 285 σημεία σε όλη την Ελλάδα. Τον Ιανουάριο του 2020, η εταιρεία άνοιξε το πρώτο της κατάστημα χονδρικής (BEST VALUE για ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ) στην Κύπρο. Η εταιρεία απασχολεί περισσότερους από 11.500 εργαζόμενους, γεγονός που την καθιστά έναν από τους μεγαλύτερους εργοδότες πανελλαδικά.