LastWeek

LastThreeDays

Today

Aoristou

FullTime

OnSite

Hybrid

We are seeking an experienced and proactive Customer Care Supervisor to oversee the performance and daily operations of our outsourced customer support partner (BPO). The ideal candidate will act as the main point of contact between our company and the BPO team, ensuring service quality, operational efficiency, and excellent customer experience standards.&nbsp;Key Responsibilities<ul><li>Monitor and manage the performance of the outsourced customer service provider (BPO)</li><li>Track KPIs including SLA, CSAT, AHT, quality scores, productivity, and response times</li><li>Conduct regular performance reviews and operational meetings with the BPO management team</li><li>Identify operational gaps and implement improvement plans</li><li>Ensure customer interactions align with company policies and standards</li><li>Analyze reports and customer feedback to improve service delivery</li><li>Coordinate training requirements and process updates with the BPO</li><li>Escalate critical customer issues and ensure timely resolution</li><li>Prepare weekly and monthly operational reports for management</li><li>Support workforce planning and volume forecasting activities</li><li>&nbsp;</li></ul>Requirements<ul><li>Previous experience in customer service supervision, team leadership, or BPO/vendor management</li><li>Strong understanding of call center KPIs and customer support operations</li><li>Experience working with outsourced customer support teams is highly preferred</li><li>Excellent communication and stakeholder management skills</li><li>Strong analytical and reporting abilities</li><li>Ability to work independently and manage external partners effectively</li></ul>&nbsp;Preferred Qualifications<ul><li>Experience managing multi-channel support operations (calls, chats, escalations)</li><li>Knowledge of quality assurance and performance management processes</li><li>Experience in vendor management or outsourcing environments</li></ul>

Customer Care Supervisor

Θέλεις να γίνεις μέλος της πιο Pawsome Customer Care Team;Κάνε την αίτηση σου για να εργαστείς ως Customer Care Agent στην Pet City (Hybrid Model)!&nbsp;Τι κάνει έναν Customer Care Agent να ξεχωρίζει;<ol><li>Το πάθος για να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σε κάθε Pet Parent!</li><li>Η διαρκής διάθεση για εξέλιξη και η πολύ καλή γνώση των προϊόντων!</li><li>Η οργανωτικότητα και η problem-solving προσέγγιση σε κάθε πρόβλημα που θα παρουσιαστεί!</li></ol>Αν είσαι αυτός ο άνθρωπος, έλα να προσφέρουμε μαζί την πιο δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλους τους Pet Parents &amp; τα αγαπημένα τους Pets!Είσαι μέσα;Κάνε την αίτησή σου!&nbsp;Βασικά Χαρακτηριστικά– Στόχος ΘέσηςΈνας Customer Care Agent διαχειρίζεται μεγάλο όγκο εισερχόμενων αιτημάτων και παραγγελιών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email, μηνυμάτων, κοινωνικών ή άλλων καναλιών και έχει ως κύρια επιδίωξη να δημιουργήσει ένα εξαιρετικό customer experience για κάθε πελάτη. Κάποια από τα χαρακτηριστικά που θα πρέπει ένας πετυχημένος Customer Care Agent να έχει, είναι ο προσανατολισμός στον πελάτη, προσοχή στη λεπτομέρεια, ευγένεια, αξιοπιστία, να είναι στοργικός, φιλόζωος, συνεπής και προσαρμοστικός.&nbsp;Βασικές Ευθύνες:<ul><li>Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email, μηνυμάτων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλων καναλιών εγκαίρως.</li><li>Προσδιορισμός των αναγκών των πελατών, διαχείριση και επίλυση παραπόνων και παροχή πιθανών λύσεων επιβεβαιώνοντας ότι οι πελάτες αισθάνονται ότι τους υποστηρίζουν και τους εκτιμούν.</li><li>Οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με πελάτες και τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας του eshop.</li><li>Χρήση κατάλληλων λογισμικών, βάσεων δεδομένων, σεναρίων και εργαλείων.</li><li>Κατανόηση και προσπάθεια επίτευξης των στόχων και των ΚPIs, παρέχοντας άριστη και συνεπή εξυπηρέτηση πελατών.</li><li>Προτάσεις ή πωλήσεις προϊόντων ή υπηρεσιών που μπορεί να ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.</li><li>Τήρηση όλων των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.</li></ul>&nbsp;Απαραίτητα Προσόντα:<ul><li>Ελάχιστη εμπειρία 1 έτους σε τηλεφωνικό κέντρο, πωλήσεις ή Customer Support. Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες</li><li>Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, επαγγελματισμός, συνέπεια και υπευθυνότητα.</li><li>Κατανόηση των προϊόντων, των υπηρεσιών και των πολιτικών της εταιρείας.</li><li>Γνώση υπολογιστών, λογισμικού CRM, και ισχυρές δεξιότητες MS Excel.</li><li>Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων. Ικανότητα για multitasking και αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου.</li><li>Team Player, με ισχυρή εργασιακή ηθική και υψηλό αίσθημα συνεργασίας και προσαρμοστικότητας</li><li>Πολύ καλή γνώση Αγγλικών (Γραπτός και Προφορικός Λόγος)</li><li>Εμπειρία στις ηλεκτρονικές αγορές</li><li>Κριτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων</li><li>Πάθος για τα κατοικίδια - τρόπος σκέψης ως pet parent</li></ul>&nbsp;Παροχές:💻Υβριδικό μοντέλο εργασίας💶 Σταθερό πακέτο αποδοχών🎓 Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη💼 Δυναμικό, φιλικό, και συνεχώς αναπτυσσόμενο περιβάλλον εργασίας με προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης💊 Προνομιακές τιμές και εκπτώσεις σε δίκτυο συνεργαζόμενων εταιρειών για παροχές υγείας, ευ ζην και ασφάλισης🏷️ Εκπτώσεις για το προσωπικό στα προϊόντα και της υπηρεσίες μας

Job Ads Customer Service Representatives Metamorfosi, Customer Service / Call Center

customer care supervisor

BOX NOW Greece

customer care agent

PET CITY GROUP ΑΕΒΕ

Also hiring nearby:

Jobily.gr

For Employers

For Job Seekers

Company