LastWeek

LastThreeDays

Today

Aoristou

Internship

FullTime

OnSite

Η Autotechnica, μέλος του Ομίλου Autohellas στο πλαίσιο ενίσχυσης της Διεύθυνσης Τεχνικών Λειτουργιών, αναζητά Senior Technical Operations Coordinator, για τη διαχείριση, τον τεχνικό έλεγχο και τον συντονισμό των εργασιών συντήρησης και επισκευής του στόλου οχημάτων της εταιρείας.Η θέση αφορά περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων, με μεγάλο αριθμό οχημάτων πολλαπλών μαρκών, καθημερινή συνεργασία με δίκτυο συνεργείων και ανάγκη συνεχούς ελέγχου χρόνου επισκευής, κόστους και ποιότητας εργασιών.Αντικείμενο ΘέσηςΟ ρόλος περιλαμβάνει τον καθημερινό έλεγχο αιτημάτων επισκευής, την τεχνική αξιολόγηση βλαβών, την έγκριση εργασιών και την παρακολούθηση της πορείας των επισκευών, με στόχο:<ul><li>τη μείωση του χρόνου ακινησίας των οχημάτων</li><li>τον έλεγχο του κόστους επισκευών</li><li>τη διασφάλιση της σωστής τεχνικής επισκευής</li><li>την εφαρμογή των διαδικασιών της εταιρείας</li></ul>Η θέση απαιτεί συνεχή επικοινωνία με συνεργεία, αποθήκες ανταλλακτικών, προμηθευτές, αντιπροσωπείες και εσωτερικά τμήματα.Κύριες Αρμοδιότητες<ul><li>Έλεγχος και έγκριση αιτημάτων συνεργείων για service, επισκευές και αντικαταστάσεις ανταλλακτικών</li><li>Τεχνική αξιολόγηση βλαβών και προτεινόμενων επισκευών</li><li>Παρακολούθηση χρόνων επισκευής και ακινησίας οχημάτων (downtime)</li><li>Έλεγχος κόστους επισκευών και εφαρμογή πολιτικών περιορισμού δαπανών</li><li>Διαχείριση θεμάτων εγγυήσεων και τεχνικών εγκρίσεων με αντιπροσωπείες</li><li>Συντονισμός μεταξύ συνεργείων, αποθήκης ανταλλακτικών και προμηθευτών</li><li>Παρακολούθηση παραγωγικότητας συνεργείων και τεχνικών δεικτών</li><li>Σύνταξη τεχνικών απαντήσεων προς πελάτες για θέματα βλαβών ή επισκευών</li><li>Έλεγχος συμμόρφωσης με τις τεχνικές διαδικασίες της εταιρείας</li><li>Συμμετοχή στη βελτίωση διαδικασιών και ροών εργασίας</li><li>Υποστήριξη στη διερεύνηση σύνθετων τεχνικών περιστατικών</li></ul>Απαραίτητα Προσόντα<ul><li>Πτυχίο Μηχανολογίας Οχημάτων ή συναφούς αντικειμένου</li><li>Τουλάχιστον 5 έτη εμπειρίας σε συνεργείο, εισαγωγική εταιρεία, fleet management ή after-sales</li><li>Πολύ καλή γνώση μηχανολογίας και διαγνωστικών συστημάτων αυτοκινήτου</li><li>Εμπειρία σε περιβάλλον πολλαπλών μαρκών</li><li>Εμπειρία σε έλεγχο επισκευών ή τεχνικές εγκρίσεις</li><li>Καλή γνώση MS Excel και δυνατότητα ανάλυσης δεδομένων</li><li>Ικανότητα τεχνικής γραπτής επικοινωνίας</li><li>Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης μεγάλου όγκου εργασιών</li><li>Καλή γνώση Αγγλικών</li><li>Άδεια οδήγησης</li></ul>Επιθυμητά Προσόντα<ul><li>Εμπειρία σε leasing / rent-a-car / fleet management</li><li>Εμπειρία σε εξουσιοδοτημένο συνεργείο ή εισαγωγέα</li><li>Εξοικείωση με DMS / ERP / workshop management systems</li><li>Εμπειρία σε ανάλυση KPIs παραγωγικότητας συνεργείων</li><li>Γνώση διαδικασιών εγγυήσεων κατασκευαστών</li><li>Εμπειρία σε διαχείριση ανταλλακτικών</li></ul>

Senior Technical Operations Coordinator

Στην Tesla, οι Service Advisors διασφαλίζουν διαρκώς μια άψογη εμπειρία για τους πελάτες στην τεχνική υποστήριξη των οχημάτων τους. Αποτελούν την πρώτη γραμμή της Tesla και είναι οι πρεσβευτές του brand μας, υποστηρίζοντας την αποστολή μας να επιταχύνουμε τη μετάβαση του κόσμου στη βιώσιμη ενέργεια.Ως Senior Service Advisor, θα υποστηρίζετε τους πελάτες από τη στιγμή που θα περάσουν την πόρτα μας ή θα προγραμματίσουν μια επίσκεψη για σέρβις, μέχρι την επιστροφή του οχήματός τους, διαχειρίζοντας την επικοινωνία μέσω φυσικών και ψηφιακών καναλιών.Έχουμε δημιουργήσει ένα από τα πιο καινοτόμα οχήματα που κατασκευάστηκαν ποτέ, και εσείς θα συμβάλετε στο να διασφαλίσουμε μια εξίσου καινοτόμα εμπειρία εξυπηρέτησης.Για να πετύχετε στην Tesla, πρέπει να είστε δραστήριοι, ιδιαίτερα οργανωτικοί και να εργάζεστε έξυπνα. Είναι σημαντικό να έχετε πάθος για το brand και να μπορείτε να προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία στους πελάτες.At Tesla, our Service Advisors consistently coordinate a seamless experience for customers servicing their vehicles. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.As a Senior Service Advisor, you will support customers from the moment they walk through our door or schedule a service visit to returning their vehicle, managing communication across physical and digital platforms. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to create exceptional customer experiences.Τι θα κάνετε<ul><li>Σίγουρη και επαγγελματική επικοινωνία με τους πελάτες ως πρεσβευτής της Tesla, τόσο διαδικτυακά όσο και δια ζώσης, παρέχοντας ενημερώσεις για τον προγραμματισμό, την εξέλιξη της εξυπηρέτησης, την αναμονή και τις πληρωμές</li><li>Διαχείριση κλιμακούμενων ζητημάτων, επιλύοντας με αυτοπεποίθηση και ηρεμία δύσκολες συνομιλίες σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Ενημέρωση και συμβουλευτική υποστήριξη των πελατών σχετικά με τις πολιτικές εγγύησης της Tesla.</li><li>Ενημέρωση των πελατών για τα προϊόντα και την εφαρμογή Tesla App, τις επισκευές, τις πληρωμές και τα τιμολόγια, απαντώντας σε ερωτήσεις με φιλική και κατανοητή γλώσσα</li><li>Διαχείριση των διαδικασιών χρέωσης και τιμολόγησης στον χώρο, παρακολούθηση εκκρεμοτήτων με πελάτες, λήψη εγκρίσεων για επαγγελματικούς πελάτες και ασφαλιστικές υποθέσεις, καθώς και υποστήριξη του τμήματος εισπράξεων (AR).</li><li>Διατήρηση ενός τακτοποιημένου, αντιπροσωπευτικου χώρου εξυπηρέτησης πελατών (σαλόνι πελατών, είσοδος εξυπηρέτησης) και οργάνωση του χώρου στάθμευσης</li><li>Διαχείριση του στόλου.</li><li>Διoργάνωση test drives, εκπροσωπώντας τα νέα προϊόντα και συμβάλλοντας στην ενίσχυση των πωλήσεων</li><li>Διαχείριση των αφίξεων χωρίς ραντεβού και των απρόβλεπτων περιστατικών στον χώρο, διασφαλίζοντας&nbsp;μία ομαλή λειτουργία του χώρου εργασίας</li><li>Πλήρης κατανόηση των προϊόντων και των διαδικασιών εξυπηρέτησης της Tesla, για την εκτέλεση βασικών, οπτικών διαγνωστικών ελέγχων και την ακριβή καταγραφή εντολών επισκευής στα συστήματα</li><li>Στενή συνεργασία με εσωτερικές ομάδες (π.χ. τεχνικούς) για να διασφαλίσετε ότι τα αυτοκίνητα των πελατών εξυπηρετούνται αποτελεσματικά και χωρίς προβλήματα</li><li>Ανάληψη πρόσθετων καθηκόντων, σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης</li></ul><ul><li>Confidently communicate with customers as a Tesla ambassador through digital channels, and face-to-face to provide: Scheduling/status updates, waiter updates, and payment requirements</li><li>Manage escalations, confidently resolving and defusing difficult conversations across all communication channels. Advise and educate your customer on Tesla warranty policies</li><li>Educate customers on Product, Tesla App, repairs, billing and invoicing and answer any questions using customer friendly language</li><li>Manage billing and invoicing processes at the location, following up with customers, getting approvals for business customer and insurance cases and support AR.</li><li>Maintain a tidy, representable customer facing area (customer lounge, service entrance), and organize the parking lot.</li><li>Manage the service fleet.</li><li>Facilitate test drives in service, being an ambassador for new products and support in generating additional sales</li><li>Manage arrival of unscheduled appointments and any surprises on site – ensuring smooth operations of the workshop</li><li>Possess in-depth knowledge of Tesla’s products and service operations to perform basic, visual diagnostics and accurately record repair orders into systems</li><li>Partner closely with internal teams (e.g. technicians) to guarantee customers' cars are serviced efficiently and seamlessly</li><li>Perform additional responsibilities as assigned to meet business needs</li></ul>Τι θα έχετε μαζί σας<ul><li>Σχετική εμπειρία σε ρόλο που αφορά την εξυπηρέτηση των πελατών, κατά προτίμηση σε τεχνικό περιβάλλον ή περιβάλλον αυτοκινητοβιομηχανίας</li><li>Ικανότητα να ανταποκρίνεστε αποτελεσματικά σε ένα δυναμικό και συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον με πολλαπλές προτεραιότητες, διατηρώντας παράλληλα προσοχή στη λεπτομέρεια.</li><li>Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα ανάπτυξης και διατήρησης ισχυρών επαγγελματικών σχέσεων με εσωτερικούς συνεργάτες και πελάτες</li><li>Ικανότητα να εργάζεστε αποδοτικά σε ένα ομαδικό περιβάλλον και να επιτυγχάνετε κοινούς στόχους.</li><li>Άριστες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ισχυρή ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών και προληπτικής δράσης</li><li>Ψηφιακή ευχέρεια – ικανότητα γρήγορης προσαρμογής και εξοικείωσης με νέες τεχνολογίες και συστήματα</li><li>Καλή γνώση του MS Office</li><li>Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας, ανάγνωσης και γραφής στην αγγλική και την τοπική γλώσσα</li><li>Απαιτείται έγκυρο δίπλωμα οδήγησης και διατήρηση ασφαλούς ιστορικού οδήγησης</li></ul><ul><li>Relevant experience in a customer facing role delivering excellent service, preferably from a technical or automotive environment</li><li>Thrive in a fast-paced, ever-changing environment with multiple priorities while maintaining attention to detail</li><li>Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers</li><li>Ability to excel in a team-based environment and achieve common goals</li><li>Excellent problem-solving skills, and strong ability to take initiative and be proactive</li><li>Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems</li><li>Good knowledge of MS Office</li><li>Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and Greek</li><li>Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record</li></ul>

Job Ads Security Systems Operator Central Greece, Automotive

senior technical operations coordinator

Autohellas Group

senior service advisor , athens

TESLA

Jobily.gr

For Employers

For Job Seekers

Company