Τι θα κάνεις
- Συλλέγεις, καθαρίζεις και συνθέτεις ποιοτικά και ποσοτικά δεδομένα από διαφορετικές πηγές feedback.
- Εφαρμόζεις αναλυτικές τεχνικές για τον εντοπισμό αιτιών, συσχετίσεων και προβλεπτικών μοτίβων σε personas και στάδια του customer journey.
- Σχεδιάζεις, αναπτύσσεις και συντηρείς CX dashboards και automated reporting λύσεις μαζί με την ομάδα BI.
- Παρακολουθείς βασικούς CX δείκτες και μετράς τον επιχειρησιακό και λειτουργικό αντίκτυπό τους.
- Σχεδιάζεις, υλοποιείς και βελτιστοποιείς συνεχώς customer feedback loops με βάση δεδομένα.
- Δημιουργείς data-rich reports με ευρήματα, μετρήσιμο αντίκτυπο και εφαρμόσιμες προτάσεις.
- Ενισχύεις ποσοτικά τη φωνή του πελάτη στις αποφάσεις για product και operational roadmaps.
- Συνεργάζεσαι με Operations, Product, Marketing, QA και Training για τη μετατροπή insights σε δράσεις και βελτιώσεις.
- Παρουσιάζεις ευρήματα και διευκολύνεις data-driven συζητήσεις σε τακτικά «Insights to Action» syncs.
Βασικές προϋποθέσεις
- Αναλύσεις Customer Experience και σύνθεση ποιοτικών και ποσοτικών δεδομένων feedback.
- Ανάλυση δεδομένων, στατιστική ανάλυση, Regression analysis, Clustering και Customer segmentation.
- Data storytelling και Stakeholder management.
- Power BI/Tableau, Qualtrics, UnitQ και Playvox.
- Ανάλυση CSAT, NPS και CES.
- Ανάπτυξη dashboards και automated reporting.
Παροχές
- Ελκυστικό πακέτο αποδοχών, κάρτα ticket restaurant, ιδιωτική ασφάλιση υγείας και ζωής, υποστήριξη ψυχικής υγείας, online training, εσωτερική cafeteria και gym, global mobility plan, pension plan, δωρεάν συνδρομή efood pro και επίδομα παιδικής φροντίδας.
Περιγραφή Θέσης
As a Senior CX Insights Analyst, you will provide a 360° view of our customer experience, transforming qualitative & quantitative feedback into powerful business insights. If you are analytical, story-driven, and passionate about elevating CX across cross-functional teams, join us and shape the…
Περιγραφή Εταιρείας
Tο efood είναι η #1 υπηρεσία delivery στην Ελλάδα με περισσότερα από 20.000 καταστήματα σε 100 πόλεις της Ελλάδας.
Αλλά είναι και πολλά περισσότερα από αυτό! Το efood είναι οι άνθρωποί του, οι efooders που σήμερα είμαστε περισσότεροι από 4.500 Και όλοι μας δουλεύουμε καθημερινά για να πετύχουμε έναν κοινό στόχο: κάθε παραγγελία να είναι μια efood παραγγελία. Αγαπάμε αυτό που κάνουμε, θέλουμε πάντα να στοχεύουμε ψηλότερα και να γινόμαστε καλύτεροι. Για αυτό, επενδύουμε στο ταλέντο και στις νέες τεχνολογίες για να παρέχουμε διαρκώς νέες, προηγμένες υπηρεσίες.
Εί
μαστε περήφανοι για όσα έχουμε καταφέρει και συνεχίζουμε με την ίδια ενέργεια για να καταφέρουμε ακόμα περισσότερα. Τελικά, το να είσαι efooder δεν είναι απλώς μια δουλειά. Είναι στάση ζωής.
Περιγραφή Εταιρείας
Tο efood είναι η #1 υπηρεσία delivery στην Ελλάδα με περισσότερα από 20.000 καταστήματα σε 100 πόλεις της Ελλάδας.
Αλλά είναι και πολλά περισσότερα από αυτό! Το efood είναι οι άνθρωποί του, οι efooders που σήμερα είμαστε περισσότεροι από 4.500 Και όλοι μας δουλεύουμε καθημερινά για να πετύχουμε έναν κοινό στόχο: κάθε παραγγελία να είναι μια efood παραγγελία. Αγαπάμε αυτό που κάνουμε, θέλουμε πάντα να στοχεύουμε ψηλότερα και να γινόμαστε καλύτεροι. Για αυτό, επενδύουμε στο ταλέντο και στις νέες τεχνολογίες για να παρέχουμε διαρκώς νέες, προηγμένες υπηρεσίες.
Εί
μαστε περήφανοι για όσα έχουμε καταφέρει και συνεχίζουμε με την ίδια ενέργεια για να καταφέρουμε ακόμα περισσότερα. Τελικά, το να είσαι efooder δεν είναι απλώς μια δουλειά. Είναι στάση ζωής.