hub dispatcher - λυκόβρυση

Τα καταστήματά μας βρίσκονται σε στρατηγικές τοποθεσίες, είναι κλειστά για το κοινό και εξυπηρετούν αποκλειστικά online παραγγελίες. Η ταχύτητα, μας χαρακτηρίζει και φροντίζουμε όλοι οι χρήστες μας να απολαμβάνουν μια εξαιρετικά ποιοτική εμπειρία, κάθε φορά που επιλέγουν το efood για τα καθημερινά τους ψώνια.

Σε αυτόν το ρόλο, ο βασικός σου στόχος θα είναι να επικοινωνείς προφορικά και γραπτώς για να επιταχύνεις τις παραδόσεις στους πελάτες μας. Θα παρακολουθείς τις παραγγελίες σε πραγματικό χρόνο, διασφαλίζοντας ότι όλα λειτουργούν άψογα. Θα παίρνεις αποφάσεις σε ένα γρήγορο περιβάλλον για να εξαλείψεις οποιοδήποτε εμπόδιο στο δρόμο των riders μας προς την ΤΕΛΕΙΑ παράδοση!

Ως HUB Dispatcher καθημερινά:

• Παρακολουθείς και αντιμετωπίζεις ζητήματα από τη watchlist
• Διαχειρίζεσαι εξερχόμενες κλήσεις με πελάτες και riders 
• Διασφαλίζεις ότι οι χρόνοι παραδόσεων των παραγγελιών του καταστήματος είναι εντός στόχων και προβαίνεις σε διορθωτικές ενέργειες προληπτικά και όποτε χρειάζεται
• Συνεννοείσαι με τους riders μας για την ομαλή αποστολή των παραγγελιών
• Επικοινωνείς με την ομάδα του καταστήματος για όσα θέματα αφορούν τις παραγγελίες μας
• Διαχωρίζεις και αναθέτεις τις παραγγελίες σε riders & van
• Χειρίζεσαι περιπτώσεις επαναποστολής παραγγελιών (re-deliveries)
• Ενημερώνεις και παρέχεις ανατροφοδότηση στους πελάτες για την κατάσταση της παραγγελίας τους εφόσον χρειάζεται

What you need to be successful

• Έχεις 1 χρόνο εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή σε ρόλο dispatcher
• Σου αρέσει να εργάζεσαι με γρήγορους ρυθμούς, με κριτική σκέψη και θέτοντας προτεραιότητες
• Ξέρεις πως να βρίσκεις την ιδανική λύση σε κάθε πρόβλημα
• Δίνεις προσοχή στη λεπτομέρεια
• Επικοινωνείς αποτελεσματικά και με ευγένεια είτε γραπτώς είτε προφορικά
• Κατανοείς τις ανάγκες των πελατών και των διανομέων εστιάζοντας στην ποιοτική υποστήριξή τους
• Γίνεσαι ένα με την ομάδα
• Επικοινωνείς άπταιστα στα Ελληνικά και πολύ καλά στα Αγγλικά, τόσο στο γραπτό όσο και στον προφορικό λόγο
• Έχεις διαθεσιμότητα για πλήρη απασχόληση, 5 ημέρες την εβδομάδα, με κυλιόμενο εβδομαδιαίο πρόγραμμα βαρδιών, από Δευτέρα έως Σάββατο
• Έχεις ενεργό πιστοποιητικό υγείας - απαραίτητα