ervice advisor , athens

Θέλετε να βοηθήσετε στην επιτάχυνση της μετάβασης του κόσμου στη βιώσιμη ενέργεια;

Στην Tesla, αυτή είναι η αποστολή μας.

Οι Σύμβουλοι Εξυπηρέτησής μας συντονίζουν μια απρόσκοπτη εμπειρία εξυπηρέτησης για τους πελάτες μας. Είναι οι πρεσβευτές της πρώτης γραμμής και της επωνυμίας μας, υποστηρίζοντας την αποστολή της Tesla. Δημιουργήσαμε ένα από τα πιο καινοτόμα οχήματα που κατασκευάστηκαν ποτέ και θα συμβάλετε στη διασφάλιση μιας εξίσου καινοτόμου εμπειρίας σέρβις.

Προσφέρουμε:

• Ένα δυναμικό, ασφαλές και γρήγορο περιβάλλον όπου η ένταξη, η μάθηση και η συνεργασία είναι το κλειδί για την επιτυχία

• Την ευκαιρία να εργαστείτε με πρωτοποριακή τεχνολογία και προηγμένα εργαλεία και λογισμικό

• Συνεχής εκπαίδευση και εξέλιξη για να σας βοηθήσει να αναπτύξετε τις δεξιότητες και την καριέρα σας

• Ένα ανταγωνιστικό πακέτο αποζημιώσεων και παροχών, συμπεριλαμβανομένων των μετοχών της Tesla

Do you want to help accelerate the world’s transition to sustainable energy? 

At Tesla, that’s our mission.

Our Service Advisors coordinate a seamless service experience for our customers. They are our front line and brand ambassadors, supporting Tesla’s mission. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

We offer:

• A dynamic, safe and fast-paced environment where inclusion, learning and collaboration are key to success

• The chance to work with innovative technology and advanced tools and software

• Ongoing training and development to help you grow your skills and career

• A competitive compensation and benefits package including Tesla shares

Τι θα κάνετε

• Επικοινωνείτε: Υποστηρίζετε και ενημερώνετε πελάτες σε όλη τη διαδρομή εξυπηρέτησης, από την πρώτη επαφή μέχρι την επανένωση με το όχημά τους Tesla. Θα διαχειρίζεστε την κλιμάκωση και τις δύσκολες συζητήσεις, θα έρχεστε σε επαφή με σχετικές εσωτερικές ομάδες και θα λύνετε προβλήματα.

• Συντονίζετε: Οργανώνετε ραντεβού πελατών τόσο ψηφιακά όσο και φυσικά στο Κέντρο Εξυπηρέτησης. Λειτουργείτε ως σημείο συντονισμού μεταξύ των πελατών μας και της υπόλοιπης ομάδας Εξυπηρέτησης για την παροχή  άψογων υπηρεσιών σε κάθε επίσκεψη σέρβις. Επιπλέον, θα διασφαλίζετε ότι τηρούνται όλοι οι κανονισμοί και οι διαδικασίες για την υγεία και την ασφάλεια, τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους πελάτες.

• Συνεργάζεστε: Με τη συνεργασία μεταξύ ομάδων και τμημάτων, θα στοχεύετε να εξασφαλίζετε συνέπεια στην εμπειρία των πελατών μας, συναντώντας και υπερβαίνοντας μεμονωμένα KPIs και βοηθώντας την ομάδα σας.

• Καινοτομείτε: Ως ομάδα, θα σας εμπιστεύονται να δημιουργείτε, να εντοπίζετε και να εφαρμόζετε συνεχώς βελτιώσεις στην εμπειρία του πελάτη

• Communicate: Support and update customers through their entire service journey, from first contact to when they are reunited with their Tesla vehicle. You will manage minor escalations and difficult conversations, liaise with relevant internal teams and solve problems. 

• Coordinate: Organize customer appointments both digitally and physically in the Service Center. Act as a coordination point between our customers and the rest of the Service team to deliver excellence during every service visit. Additionally, you will ensure all health and safety regulations and procedures are adhered to, for both employees and customers. 

• Collaborate: By partnering across teams and departments you aim to ensure consistency in our customer experience, by meeting and exceeding individual KPIs and by helping your team. 

• Innovate: As a team, you will be trusted to continuously create, identify and implement improvements to the customer experience

Τι θα έχετε μαζί σας

• Πελατοκεντρικός πάνω από όλα: Ενεργείτε έχοντας κατά νου τον πελάτη. Έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και μπορείτε να βελτιώσετε την ικανότητα της ομάδας να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Είστε ένας εξαιρετικός λύτης προβλημάτων.

• Δυναμικός και ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες: Δίνετε προτεραιότητα στον χρόνο και τις εργασίες σας αποτελεσματικά και ολοκληρώνετε έγκαιρα τις εργασίες σας. Είστε ενεργητικός, πολύ οργανωμένος και διορατικός. Ευδοκιμείτε σε ένα περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό, διαρκώς μεταβαλλόμενο, διατηρώντας παράλληλα την προσοχή στη λεπτομέρεια.

• Πρόθυμος να μάθετε: Αναμένουμε από εσάς να είστε ειδικός στην αυτοκινητοβιομηχανία, αλλά περιμένουμε να έχετε ενδιαφέρον για τα αυτοκίνητα και την τεχνολογία και να είστε πρόθυμος να αναπτύσσετε συνεχώς τις γνώσεις σας σχετικά με τις λειτουργίες σέρβις και τα συστήματα οχημάτων

• Εξαιρετικά επικοινωνιακός: Επικοινωνείτε καθαρά και με σεβασμό στα Αγγλικά και τα Ελληνικά, ενεργείτε ως πρεσβευτής της Tesla μέσω ψηφιακών καναλιών, τηλεφώνου και πρόσωπο με πρόσωπο.

• Ευέλικτο μέλος ομάδας: Σας αρέσει να συνεργάζεστε στενά με διαφορετικά είδη ανθρώπων και μπορείτε να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε ισχυρές εργασιακές σχέσεις με όλους τους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους. Μπορείτε να εργαστείτε σε βάρδιες για να υποστηρίξετε την ομάδα σας.

• Ασφαλής οδήγηση: Απαιτούμε να έχετε πλήρη έγκυρη άδεια οδήγησης

• Επιλέξιμοι: Όσοι έχουν δικαίωμα εργασίας στην Ελλάδα

• Customer-centric above all: You act with the customer in mind. You have experience in customer service, and you are able to improve the team’s ability to deliver an excellent customer experience. You are an excellent problem solver.

• A dynamic and skilled multi-tasker: You prioritize your time and tasks efficiently and deliver on time. You are energetic, highly organized, and proactive. You thrive in a fast-paced, ever-changing environment, while maintaining attention to detail. 

• Eager to learn: We expect you to have an understanding knowledge in car repairs and technologies and to be eager to continuously develop your knowledge on service operations and vehicle systems 

• An excellent communicator: You communicate clearly and respectfully in English and Greek, act as a Tesla ambassador through digital channels, phone and face-to-face.

• Flexible team player: You like collaborating closely with different kinds of people, and can establish and maintain strong working relationships with all internal stakeholders. You can work in shifts to support your team. 

• Safe to drive: We require you to hold a full valid driver’s license

• Eligible: have the right to work in Greece