senior service advisor, athens

Στην Tesla, οι Service Advisors διασφαλίζουν διαρκώς μια άψογη εμπειρία για τους πελάτες στην τεχνική υποστήριξη των οχημάτων τους. Αποτελούν την πρώτη γραμμή της Tesla και είναι οι πρεσβευτές του brand μας, υποστηρίζοντας την αποστολή μας να επιταχύνουμε τη μετάβαση του κόσμου στη βιώσιμη ενέργεια.

Ως Service Advisor, θα υποστηρίζετε τους πελάτες από τη στιγμή που θα περάσουν την πόρτα μας ή θα προγραμματίσουν μια επίσκεψη για σέρβις, μέχρι την επιστροφή του οχήματός τους, διαχειρίζοντας την επικοινωνία μέσω φυσικών και ψηφιακών καναλιών.

Έχουμε δημιουργήσει ένα από τα πιο καινοτόμα οχήματα που κατασκευάστηκαν ποτέ, και εσείς θα συμβάλετε στο να διασφαλίσουμε μια εξίσου καινοτόμα εμπειρία εξυπηρέτησης.

Για να πετύχετε στην Tesla, πρέπει να είστε δραστήριοι, ιδιαίτερα οργανωτικοί και να εργάζεστε έξυπνα. Είναι σημαντικό να έχετε πάθος για το brand και να μπορείτε να προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία στους πελάτες.

At Tesla, our Service Advisors consistently coordinate a seamless experience for customers servicing their vehicles. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

As a Service Advisor, you will support customers from the moment they walk through our door or schedule a service visit to returning their vehicle, managing communication across physical and digital platforms. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to create exceptional customer experiences. 

Τι θα κάνετε

• Σίγουρη και επαγγελματική επικοινωνία με τους πελάτες ως πρεσβευτής της Tesla, τόσο διαδικτυακά όσο και δια ζώσης, παρέχοντας ενημερώσεις για τον προγραμματισμό, την εξέλιξη της εξυπηρέτησης, την αναμονή και τις πληρωμές.

• Ενημέρωση των πελατών για τα προϊόντα και την εφαρμογή Tesla App, απαντώντας στις ερωτήσεις τους με φιλική και κατανοητή γλώσσα.

• Διατήρηση ενός τακτοποιημένου, αντιπροσωπευτικου χώρου εξυπηρέτησης πελατών (σαλόνι πελατών, είσοδος εξυπηρέτησης) και οργάνωση του χώρου στάθμευσης

• Διαχείριση του στόλου, διενέργεια ελέγχων ζημιών, επισήμανση αναγκών σέρβις και καθαρισμός αυτοκινήτων

• Διoργάνωση test drives, εκπροσωπώντας τα νέα προϊόντα και συμβάλλοντας στην ενίσχυση των πωλήσεων

• Διαχείριση των αφίξεων χωρίς ραντεβού και των απρόβλεπτων περιστατικών στον χώρο, διασφαλίζοντας μία ομαλή λειτουργία του χώρου εργασίας

• Διατήρηση καλής γνώσης των προϊόντων και των διαδικασιών εξυπηρέτησης της Tesla, για την εκτέλεση βασικών, οπτικών διαγνωστικών ελέγχων και την ακριβή καταγραφή εντολών επισκευής στα συστήματα

• Στενή συνεργασία με εσωτερικές ομάδες (π.χ. τεχνικούς) για να διασφαλίσετε ότι τα αυτοκίνητα των πελατών εξυπηρετούνται αποτελεσματικά και χωρίς προβλήματα

• Ανάληψη πρόσθετων καθηκόντων, σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης.

• Confidently communicate with customers as a Tesla ambassador through digital channels, and face-to-face to provide: Scheduling/status updates, waiter updates, and payment requirements

• Educate customers on Product, Tesla App, and answer any questions using customer friendly language

• Maintain a tidy, representable customer facing area (customer lounge, service entrance), and organize the parking lot

• Manage the service fleet, performing damage audits, flagging service requirements, and car cleaning

• Facilitate test drives in service, being an ambassador for new products and support in generating additional sales

• Manage arrival of unscheduled appointments and any surprises on site – ensuring smooth operations of the workshop

• Maintain a good understanding of Tesla’s products and service operations to perform basic, visual diagnostics and accurately record repair orders into systems

• Partner closely with internal teams (e.g. technicians) to guarantee customers' cars are serviced efficiently and seamlessly

• Perform additional responsibilities as assigned to meet business needs

Τι θα έχετε μαζί σας

• Σχετική εμπειρία σε ρόλο που αφορά την εξυπηρέτηση των πελατών, κατά προτίμηση σε τεχνικό περιβάλλον ή περιβάλλον αυτοκινητοβιομηχανίας

• Ικανότητα να ανταποκρίνεστε αποτελεσματικά σε ένα δυναμικό και συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον με πολλαπλές προτεραιότητες, διατηρώντας παράλληλα προσοχή στη λεπτομέρεια.

• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα ανάπτυξης και διατήρησης ισχυρών επαγγελματικών σχέσεων με εσωτερικούς συνεργάτες και πελάτες.

• Ικανότητα να εργάζεστε αποδοτικά σε ένα ομαδικό περιβάλλον και να επιτυγχάνετε κοινούς στόχους.

• Άριστες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ισχυρή ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών και προληπτικής δράσης

• Ψηφιακή ευχέρεια – ικανότητα γρήγορης προσαρμογής και εξοικείωσης με νέες τεχνολογίες και συστήματα

• Καλή γνώση του MS Office

• Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας, ανάγνωσης και γραφής στην αγγλική και την τοπική γλώσσα

• Απαιτείται έγκυρο δίπλωμα οδήγησης και διατήρηση ασφαλούς ιστορικού οδήγησης

• Relevant experience in a customer facing role delivering excellent service, preferably from a technical or automotive environment

• Thrive in a fast-paced, ever-changing environment with multiple priorities while maintaining attention to detail

• Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers

• Ability to excel in a team-based environment and achieve common goals

• Excellent problem-solving skills, and strong ability to take initiative and be proactive

• Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems

• Good knowledge of MS Office

• Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and local language

• Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record

Η Tesla είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών. Όλοι οι υποψήφιοι που έχουν τα απαραίτητα προσόντα θα λαμβάνονται υπόψη για πρόσληψη, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη οποιοσδήποτε παράγοντας, συμπεριλαμβανομένης της ιδιότητας του βετεράνου και του καθεστώτος αναπηρίας, τα οποία προστατεύονται από τους ισχύοντες ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς ή τοπικούς νόμους.

Η Tesla έχει επίσης δεσμευτεί να συνεργάζεται και να παρέχει εύλογες διευκολύνσεις σε άτομα με αναπηρία. Εάν χρειάζεστε κάποια διευκόλυνση σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διαδικασία συνέντευξης, ενημερώστε το άτομο που είναι υπεύθυνο για την πρόσληψη.

Για γρήγορη πρόσβαση σε τεχνολογία ανάγνωσης οθόνης συμβατή με αυτόν τον ιστότοπο, κάντε κλικ εδώ για λήψη ενός δωρεάν συμβατού προγράμματος ανάγνωσης οθόνης (μπορείτε να βρείτε έναν δωρεάν οδηγό εκμάθησης βήμα προς βήμα εδώ). Για περισσότερες πληροφορίες ή για να ζητήσετε διευκολύνσεις, επικοινωνήστε στη διεύθυνση [email protected].

Η προστασία απορρήτου αποτελεί βασική προτεραιότητα για την Tesla. Την ενσωματώνουμε στα προϊόντα μας και τη θεωρούμε ως ουσιαστικό μέρος της επιχείρησής μας. Για να κατανοήσετε περισσότερα σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε ως μέρος της αίτησής σας, ανατρέξτε στην Δήλωση Προστασίας Απορρήτου Ταλέντων της Tesla .