head of after sales

Αναζητούμε Head of After Sales με έδρα την Αθήνα.

Ο/H κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα ηγηθεί του τμήματος After Sales, διασφαλίζοντας την βελτιστοποίηση των υπηρεσιών μας, την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας και την εμπορική ανάπτυξη του δικτύου συνεργατών Service της εταιρείας.

Τι θα κάνεις;

• Διαμόρφωση και υλοποίηση Στρατηγικής After Sales με στόχο τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών και συνεργατών και την ανάπτυξη Πιστοποιημένου Δικτύου Συνεργατών Service.

• Σχεδιασμό και παρακολούθηση του ετήσιου προϋπολογισμού του τμήματος.

• Παρακολούθηση KPIs (Key Performance Indicators) και ανάλυση δεδομένων για την αξιολόγηση της απόδοσης του τμήματος και την εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών.

• Διαχείριση, καθοδήγηση και ανάπτυξη της ομάδας After Sales, διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο απόδοσης και ικανοποίησης πελατών.

• Παρακολούθηση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης, τεχνικής υποστήριξης και διαχείρισης ανταλλακτικών.

• Συνεργασία με τα τμήματα πωλήσεων και marketing για την ανάπτυξη προγραμμάτων υποστήριξης πελατών και βελτίωσης της εμπειρίας τους.

• Καθορισμό εμπορικής πολιτικής ανταλλακτικών και υπηρεσιών για πελάτες & συνεργάτες.

• Διαχείριση προβλημάτων πελατών και διασφάλιση της άμεσης και αποτελεσματικής επίλυσης τους.

• Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με προμηθευτές και συνεργάτες, εξασφαλίζοντας άριστη υποστήριξη, επάρκεια & διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες.

• Συνεχή ενημέρωση για εξελίξεις στον κλάδο και εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών.

• Διασφάλιση τήρησης νομικών και κανονιστικών απαιτήσεων για το service και την ποιότητα.

Τι χρειάζεσαι για να πετύχεις;

• Πτυχίο Μηχανολόγου ή Ηλεκτρολόγου Μηχανικού. (Θα προτιμηθούν απόφοιτοι μηχανικοί του ΕΜΠ με Μεταπτυχιακές Σπουδές στην Διοίκηση Επιχειρήσεων.)

• Τουλάχιστον 4 χρόνια εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση.

• Άριστη γνώση της Αγγλικής Γλώσσας.

• Πολύ καλή γνώστη συστημάτων ERP & CRM.

• Ικανότητα ηγεσίας, διαχείρισης & ανάπτυξης ομάδων, επίλυσης προβλημάτων.

• Εμπορική και επιχειρηματική αντίληψη.

• Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, πελατοκεντρική προσέγγιση & ικανότητα ανάπτυξης συνεργασιών.

• Προσανατολισμός στη συνεχή βελτίωση και καινοτομία στις υπηρεσίες After Sales & ικανότητα διαχείρισης αλλαγών.

Τι σου προσφέρουμε;

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus επίτευξης στόχων.

• Συνεχή εκπαίδευση και προοπτικές εξέλιξης στην πιο δυναμική εταιρεία του κλάδου.

• Ιδιωτική ασφάλιση και επιπλέον προνόμια.

• Προνομιακές τιμές και εκπτώσεις στα προϊόντα μας.

• Parking στην έδρα της εταιρίας.

• Ένα σύγχρονο και φιλικό περιβάλλον εργασίας, όπου οι άνθρωποί μας είναι η δύναμή μας.

Οι Θεμελιώδεις Αξίες μας είναι η Καλοσύνη, η Θέληση και η Μαχητικότητα, εάν είναι και μέσα στις δικές σου Αξίες, στείλε μας το βιογραφικό σου σήμερα και διεκδίκησε μία καριέρα στον ηγέτη της αγοράς!