Τι θα κάνεις
- Αντιμετωπίζεις εισερχόμενα αιτήματα πελατών μέσω email και τηλεφώνου παρέχοντας προληπτική υποστήριξη
- Λύνεις επαγγελματικά ερωτήματα σύμφωνα με τις εταιρικές πολιτικές
- Εξασφαλίζεις εξαιρετική υποστήριξη προς τους πελάτες
- Επικοινωνείς ενεργά με πελάτες και ενδιαφερόμενους φορείς
- Επεξεργάζεσαι αιτήματα πελατών έγκαιρα χρησιμοποιώντας διαθέσιμα εργαλεία
- Αντιδράς σε αιτήματα σχετικά με τιμές, προϊόντα, κατάσταση παραγγελιών και ακυρώσεις
- Παρέχεις υποστήριξη σε προωθητικές ενέργειες και γνωρίζεις τους όρους τους
- Διαχειρίζεσαι θέματα λογαριασμού, τιμολόγησης, επιστροφών και προβλημάτων παραγγελιών
- Βοηθάς στη διευθέτηση επιστροφών
- Συλλέγεις και διαβιβάζεις τα σχόλια πελατών σε αρμόδιες μονάδες
- Διαχειρίζεσαι παράπονα και εξασφαλίζεις την ικανοποίηση των πελατών υπερβαίνοντας τις προσδοκίες
- Συνεργάζεσαι με άλλους τομείς της εταιρείας όπως λιανική, εμπορικό τμήμα και πωλήσεις
- Παρέχεις διοικητική υποστήριξη στο τμήμα e-commerce
- Υποστηρίζεις διάφορες λειτουργίες του e-commerce όποτε απαιτείται
Βασικές προϋποθέσεις
- 2+ χρόνια εμπειρίας
- Γλώσσα Ελληνικά και Γλώσσα Αγγλικά
- MS Office και CRM Συστήματα (ιδιαίτερα Salesforce)
- Εμπειρία σε E-Commerce Πλατφόρμες και στην Εξυπηρέτηση Πελατών
- Επικοινωνιακές Δεξιότητες, Επίλυση Προβλημάτων και Ενσυναίσθηση
- Οργανωτικές Δεξιότητες, Διαχείριση Πολλαπλών Εργασιών και Αντοχή στο Στρες
- Ομαδικό Πνεύμα και Διοικητική Υποστήριξη
- Διοίκηση Επιχειρήσεων / Δημόσιες Σχέσεις / Οποιοδήποτε Πεδίοκατά προτίμηση
Περιγραφή Θέσης
We are looking to recruit a Customer Relations Assistant ( call center ) to join our E Commerce team. The e commerce customer service relations assistant continuously aims to achieve outstanding customer service. Will be the first point of contact for online customer queries to be managed via email…
Περιγραφή Εταιρείας
Everything we do is made possible by our 33,000 employees that each play a big part in giving a voice to people’s loves.
We cover all steps of creating and selling jewellery, and we bring together the best people across disciplines ranging from innovation and craftsmanship to retail and technology. This international fusion of minds and professions is joined in one global organisation, where we encourage initiative and leadership.
We continuously strive to create an inclusive and open brand with a culture benefiting from a diverse group of high performing people. As a collection of individuals we bring our unique personal story, knowledge and capabilities.
We are all ambassadors for our brand, and together we make up the Pandora community.
Inclusivity and diversity are essential parts of the Pandora brand. Our strategy aims to secure an inclusive workplace for all employees, gender parity in leadership and reflect societal diversity in our customer engagement.
Περιγραφή Εταιρείας
Everything we do is made possible by our 33,000 employees that each play a big part in giving a voice to people’s loves.
We cover all steps of creating and selling jewellery, and we bring together the best people across disciplines ranging from innovation and craftsmanship to retail and technology. This international fusion of minds and professions is joined in one global organisation, where we encourage initiative and leadership.
We continuously strive to create an inclusive and open brand with a culture benefiting from a diverse group of high performing people. As a collection of individuals we bring our unique personal story, knowledge and capabilities.
We are all ambassadors for our brand, and together we make up the Pandora community.
Inclusivity and diversity are essential parts of the Pandora brand. Our strategy aims to secure an inclusive workplace for all employees, gender parity in leadership and reflect societal diversity in our customer engagement.