team leader, front office | one&only aesthesis,athens (9926)
7 Οκτ 2026 · One&Only Resorts
Τι θα κάνεις
- Καθοδηγείς, ενθαρρύνεις και επιβλέπεις την ομάδα Front Office, θέτοντας πρότυπα απόδοσης.
- Εκπαιδεύεις τους εργαζομένους και υποστηρίζεις την ανάπτυξη των γνώσεων και δεξιοτήτων τους μέσω coaching και mentoring.
- Εξασφαλίζεις επαρκή στελέχωση σύμφωνα με την πληρότητα του ξενοδοχείου.
- Ελέγχεις τακτικά τη συμμόρφωση του προσωπικού με τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τα πρότυπα του ξενοδοχείου.
- Ελέγχεις τακτικά τη συμμόρφωση του Front Office με τα πρότυπα LQA και Forbes.
- Παρέχεις άμεση υποστήριξη στους επισκέπτες και διασφαλίζεις υψηλά επίπεδα ικανοποίησης.
- Διαχειρίζεσαι παράπονα, διαφορές και συγκρούσεις, καταγράφοντας και παρακολουθώντας την επίλυσή τους.
- Συλλέγεις τις προτιμήσεις των επισκεπτών, τις επικοινωνείς στα αρμόδια τμήματα και ενεργείς ανάλογα.
- Συνεργάζεσαι με τα τμήματα του ξενοδοχείου για αποτελεσματικό προγραμματισμό και επίλυση προβλημάτων.
- Υποστηρίζεις την εφαρμογή του προγράμματος Upselling και διασφαλίζεις την τήρηση της σχετικής διαδικασίας.
- Εξασφαλίζεις τη σωστή ανάθεση δωματίων σύμφωνα με την κατηγορία κράτησης και τις προτιμήσεις των επισκεπτών.
- Διασφαλίζεις τη συλλογή στοιχείων διαβατηρίου κατά το check-in και την εγγραφή των επισκεπτών.
- Καλύπτεις βάρδιες νυχτερινού Front Office όταν απαιτείται.
- Εκτελείς καθήκοντα Front Desk, Guest Relations, Guest Services και Butler σε περιόδους αυξημένης ζήτησης.
Βασικές προϋποθέσεις
- 2+ χρόνια εμπειρίας
- Λειτουργίες Front Office και Κρατήσεις
- Εξυπηρέτηση πελατών και Διαχείριση παραπόνων
- Leadership, Διαπροσωπική επικοινωνία και Εκπαίδευση εργαζομένων
- Coaching και mentoring
- Γραπτή και προφορική επικοινωνία και Επάρκεια στην αγγλική γλώσσα
- Microsoft Office, Opera και Δεξιότητες Η/Υ και πληκτρολόγησης
- Διαχείριση Φιλοξενίαςκατά προτίμηση
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών.
- Ιδιωτική ασφάλιση υγείας.
- Αποκλειστικές εκπτώσεις σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις.
Περιγραφή Θέσης
Key Duties and Responsibilities Managing employees - Utilize interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example; - Encourage and build mutual trust, respect, and…
Περιγραφή Εταιρείας
Whether you're starting your career or an experienced professional, we have open vacancies at One&Only Kéa Island to match your skills and aspirations. From front office and housekeeping to culinary, spa, and KidsClub roles, we invite you to explore our wide range of available jobs.
Περιγραφή Εταιρείας
Whether you're starting your career or an experienced professional, we have open vacancies at One&Only Kéa Island to match your skills and aspirations. From front office and housekeeping to culinary, spa, and KidsClub roles, we invite you to explore our wide range of available jobs.