guest experience agent | one&only aesthesis, athens (18917)
31 Ιουλ 2026 · One&Only Resorts
Τι θα κάνεις
- Διαχειρίζεσαι όλα τα στάδια του ταξιδιού του επισκέπτη: πριν την άφιξη, άφιξη, εντός ξενοδοχείου και μετά τη διαμονή
- Αποστέλλεις επικοινωνίες πριν την άφιξη, συλλέγεις προτιμήσεις επισκεπτών, προετοιμάζεις δρομολόγια
- Οργανώνεις θερμές υποδοχές και αποχαιρετιστήρια
- Πραγματοποιείς check-in στο δωμάτιο και συλλέγεις προτιμήσεις κατά τη διάρκεια της διαμονής
- Διαχειρίζεσαι εισερχόμενες κλήσεις και emails με επαγγελματισμό
- Υποστηρίζεις την λειτουργία του κέντρου μηνυμάτων επισκεπτών
- Διαχειρίζεσαι την επικοινωνία μεταξύ επισκεπτών και τμημάτων μέσω ALICE, Opera, OpenTable/SevenRooms και μέσων επικοινωνίας
- Διαχειρίζεσαι κρατήσεις για φαγητό και δραστηριότητες, συντονίζεις παροχές και ειδικά αιτήματα
- Παρέχεις συστάσεις για εξωτερικές υπηρεσίες
- Προσφέρεις άμεση βοήθεια και υπηρεσίες δωματίου όπως υποδοχή με ποτό, υπηρεσία ξυπνητήρι, check-in στο δωμάτιο κ.ά.
- Συνεργάζεσαι με όλα τα τμήματα του θέρετρου
- Χρησιμοποιείς αποτελεσματικά τα απαιτούμενα συστήματα και τηρείς τα πρότυπα εξυπηρέτησης LQA & Forbes
- Καταγράφεις προβλήματα επισκεπτών και διασφαλίζεις την επίλυσή τους
Βασικές προϋποθέσεις
- 1+ χρόνια εμπειρίας
- Εμπειρία σε Guest relations, Concierge services και Call center management
- Γνώση και χρήση Opera software, ALICE software, OpenTable/SevenRooms και MS Office
- Ικανότητα multitasking και εργασία υπό πίεση
- Επικοινωνιακές δεξιότητες στα Αγγλικά, επιπλέον γλώσσες προτιμούνται
- Διαχείριση Guest communication και Reservation management
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση προτιμήσεων επισκεπτών
- Hospitality Management / Generalκατά προτίμηση
Παροχές
- Δυναμικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον σε ένα πολυτελές θερέτρο παγκόσμιας κλάσης;
- ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης εντός των One&Only Resorts;
- συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη;
- ανταγωνιστικός μισθός και πακέτο παροχών;
- ιδιωτική ασφάλιση υγείας;
- αποκλειστικές εκπτώσεις σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις.
Περιγραφή Θέσης
The Guest Experience colleague is responsible for delivering seamless, personalized, and exceptional service throughout the entire guest journey—pre-arrival, arrival, in-house, and post-stay. This role combines the responsibilities of guest communication, concierge services, call center management, reservations support, and in-person host duties.
Guest Journey Management:
Manage and support all stages of the guest journey: pre-arrival, arrival, in-house, and post-stay.
Send pre-arrival communication, gather guest preferences, prepare itineraries.
Organize warm welcomes and fond farewells.
Conduct in-room check-ins and collect preferences during the stay.
Ensure all guest expectations are met and exceeded.
Call Center & Communication Hub:
Handle all incoming calls and emails promptly and professionally.
Support the operation of the guest messaging hub.
Manage communication between guests and departments using ALICE, Opera, OpenTable/SevenRooms, radio, phone, and email.
Reservations & Concierge Services:
Manage dining reservations and book activities, spa, transfers, boats, helicopters, kids club, babysitting.
Coordinate amenities and special items with departments.
Provide recommendations for external services.
Guest Relations & Service Delivery:
Provide immediate assistance with guest requests and deliver items or services directly to rooms.
Maintain high standards in performing host services such as welcome drink, wake-up service, in-room check-in, unpacking, aromatic bath, cigar service, etc.
Operational Excellence:
Maintain strong collaboration with all resort departments.
Use all required systems with proficiency.
Maintain knowledge of room categories, rates, amenities, schedules, events, VIP movements.
Record guest issues and ensure complaints are resolved.
Follow LQA & Forbes service standards.
Skills, Qualifications & Requirements:
Bachelor’s degree or High School Diploma.
Minimum 1–2 years’ experience in guest relations, concierge, contact center, or luxury service roles.
Strong English communication; additional languages beneficial.
Computer literacy: Opera, ALICE, MS Office, OpenTable/SevenRooms.
Ability to multitask and work under pressure.
Excellent grooming and customer service.
What We Offer
A dynamic and collaborative work environment in a world-class luxury resort.
Career growth opportunities within One&Only Resorts.
Continuous training and professional development.
Competitive salary and benefits package.
Private health insurance.
Exclusive discounts at partner businesses.
Περιγραφή Εταιρείας
Whether you're starting your career or an experienced professional, we have open vacancies at One&Only Kéa Island to match your skills and aspirations. From front office and housekeeping to culinary, spa, and KidsClub roles, we invite you to explore our wide range of available jobs.
Περιγραφή Εταιρείας
Whether you're starting your career or an experienced professional, we have open vacancies at One&Only Kéa Island to match your skills and aspirations. From front office and housekeeping to culinary, spa, and KidsClub roles, we invite you to explore our wide range of available jobs.