collection specialist - εnergy sector

Ο ρόλος αφορά την τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες για τη διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών στον ενεργειακό κλάδο, με στόχο την κατανόηση των αναγκών τους, την παροχή εξατομικευμένων λύσεων και την επίτευξη βιώσιμων διακανονισμών. Δεν απαιτείται προηγούμενη επαγγελματική εμπειρία, καθώς παρέχεται ολοκληρωμένη εκπαίδευση και συνεχής υποστήριξη, ώστε οι νέοι συνεργάτες να ενταχθούν ομαλά στον ρόλο και να αναπτύξουν τις απαραίτητες δεξιότητες για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Καθημερινή τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες σχετικά με ληξιπρόθεσμες οφειλές.

• Διερεύνηση των αναγκών και της δυνατότητας αποπληρωμής κάθε πελάτη.

• Πρόταση κατάλληλων λύσεων και διακανονισμών σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας.

• Παροχή άριστης εξυπηρέτησης με επαγγελματισμό, συνέπεια και πελατοκεντρική προσέγγιση.

• Καταχώριση και ενημέρωση στοιχείων στο σύστημα διαχείρισης πελατών (CRM).

• Επίτευξη ποιοτικών και ποσοτικών στόχων σύμφωνα με τις διαδικασίες της εταιρείας.

Απαραίτητα Προσόντα

• Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.

• Άριστη γνώση χειρισμού Η/Υ και των προγραμμάτων MS Office (Word & Excel).

• Εξοικείωση με συστήματα CRM θα εκτιμηθεί.

• Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.

• Επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.

• Ευγένεια, επαγγελματισμός και πελατοκεντρική αντίληψη.

• Προσήλωση στην επίτευξη στόχων και αποτελεσμάτων.

• Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας υπό συνθήκες πίεσης.

Η εταιρεία προσφέρει

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.

• Ελκυστικό μηνιαίο bonus απόδοσης βάσει στοχοθεσίας.

• Πλήρη εκπαίδευση και συνεχή υποστήριξη.

• Σύγχρονο και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον.

• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης.

• Σταθερό εργασιακό περιβάλλον σε μία δυναμικά αναπτυσσόμενη εταιρεία του κλάδου της ενέργειας.